有效的問題

告知與提出封閉式問題，人們就不需要思考；提出開放式問題，人們自然會思考。

提出問題是產生覺察力和責任感的最好方法。

如果命令一個人去做他需要做的事，反而不能產出我們所需要的結果，那么什么會讓我們達到目的呢？讓我們嘗試問一個問題。
“你在看球嗎？”我們會如何回答？也許我們會辯解，也可能會撒謊，就像我們在學校的時候老師問我們是不是注意聽講一樣。
“你為什么不看著球？”我們會更加辯解，或者再加上一點兒分析。“我在看球。”“我不知道。”因為我在想我的握桿動作。”或者更誠實的，“因為你讓我分神并令我更緊張。”
這些問題效果都不好，但請想想如下問題的效果：
那個球朝你飛過來的時候，是朝哪一邊旋轉的？
當球這次過網的時候，高度是多少？
這一次，或每一次它反彈起來的時候，它會旋轉得更快還是更慢？
當你第一眼看到球旋轉時，它離你的對手多遠？
這些問題從完全不同的角度出發，它們創造出了其他問題或是命令不能實現的四個重要的效果。
這類問題促使球員觀察球，否則他們無法回答此問題。
球員會比平常更加集中精神，才能正確回答這個問題，因此提供了高質量的輸入。
這些問題是描述性的而不是判斷性的，因此沒有自我批評或是傷害自尊的風險。
我們的教練有一個意見反饋圈，他們有能力確認球員回答的正確性，因此了解球員是否聚精會神。

教練的核心

覺察力和責任感需要我們說什么，做什么才能創造這些影響？僅僅讓他們按要求去做是不夠的，我們必須提出有效的問題。
可以引起注意力和激發思考的問題：“目前的庫存如何？”“你最困難的問題是什么？”“工程師什么時候到？”“價格調整對我們最新的客戶會造成什么樣的影響？”因此，一個好的教練在語言互動上遵循的主要形式是提出問題。

問題的功能

問題的提出是為了獲取信息。
做為個人，我們可能需要了解信息來解決問題，但做為教練，只需知道學員自己是否掌握了必要的信息，了解他們是否走在一條高效工作的路徑上，或者是否符合目的或公司的目標。

開放式問題

開放式問題要求描述性的答案，從而促進覺察力，而封閉式問題則是要求絕對準確的回答，“是”與“否”的答案關閉了進一步探索細節的大門。

疑問詞

提高覺察力和責任感最有效的問題應以尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”“何時”“誰”“多少”。不建議使用“為什么”因為它經常意味著批評和引起防御心態。當我們使用“為什么”時，會引發分析性思考，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，不能同時達到最佳狀態。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達成“是什么原因。。。”“如何”的問題表達成“做這件事情的步驟是。。。”這更能引發具體和真實的回答。

專注細節
開始的問題應該寬泛，然后逐漸聚焦細節。教練需要更加深入探索細節，并讓客戶意識到那些經常被掩蓋的卻很重要的因素。

關注答案
我們必須充分關注客戶對問題的回答。如果不關注的話，信任就會消失，他也不會知道下一個最好的問題是什么。提問是一個自然的過程，最好先仔細聽對方把話講完，如果需要的話停頓一下，等待下一個合適的問題自然浮現出來。

教練問題迫使對方專心致志，專注精確，并創造一個意見回饋循環。指導卻做不到。

有幫助的問題

以下是一些在教練過程中發現的非常有幫助的問題。希望你也能從自己的經驗中積累適合自己的問題清單。
1. “還有什么”在大多數回答這后使用，會激發更多思考。保持安靜，同時讓客戶思考，經常會激發更多思考。
2. “如果你知道答案，它會是什么？”聽起來有點簡單，其實不然，它讓客戶越過障礙向前看。
3. “它對于你或是他人造成的結果/影響是什么？”
4. “你使用的是什么標準？”
5. “對你而言，這件事情最難/具挑戰的部分是什么？”
6. “如果你的朋友面臨你現在的處境，你會給他什么建議？”
7. “想象你和你認識或者想象中最智慧的人對話，你認為他會告訴你該怎么做？”
8. “我不知道下一步該怎么辦，如果是你，你會怎么辦？”
9. 你這么做或者說，將讓你得到或者失去什么？
10 “如果有人對你說/做了這些...你會有怎樣的感受/想法/行動？”