? ? ? ? ? ?很多人會反復(fù)糾結(jié)于“做運(yùn)營是否能夠?qū)W到東西？”“會不會做了很久還是一個(gè)小運(yùn)營？”這樣的問題，其實(shí)這樣的職業(yè)發(fā)展問題，是所有職業(yè)都會遇到的，而從事一個(gè)職業(yè)，是否學(xué)到東西，那完全是看每個(gè)人自己的努力和選擇的，每個(gè)人在職業(yè)上花費(fèi)的時(shí)間和腦力不同，所以你會看到每個(gè)人在職場上的發(fā)展絕對不是一個(gè)模子里刻出來的。
運(yùn)營的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)定位
1、職業(yè)定位上
? ? ? ? 運(yùn)營本身就是養(yǎng)孩子的，也就是產(chǎn)品誕生之后，產(chǎn)品的一切活動、日常維護(hù)、信息更新，包括運(yùn)營后的需求提供，都是運(yùn)營的事情。運(yùn)營是一個(gè)繁雜而有趣的工作，但是伴隨著KPI指標(biāo)及運(yùn)營成本牽制，也是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的工種。
2、職業(yè)規(guī)劃上，運(yùn)營實(shí)際上有很好的職業(yè)發(fā)展路徑，從運(yùn)營單線上發(fā)展，可以從專員到策劃、主管、經(jīng)理、總監(jiān)，如果你確實(shí)很善于運(yùn)營工作，CMO是等待你的最終節(jié)點(diǎn)，當(dāng)然，管理級別上可以一直做到高級副總裁，如果你確實(shí)有能力的話；從運(yùn)營可轉(zhuǎn)職的角度上看，運(yùn)營可轉(zhuǎn)產(chǎn)品，也可以轉(zhuǎn)商務(wù)（雖然少見），產(chǎn)品線方面，有能力的可以從產(chǎn)品經(jīng)理最終上升到CEO，實(shí)際上廣義的產(chǎn)品經(jīng)理和CEO屬于同一工種，只是管轄范圍和可調(diào)控資源規(guī)模的區(qū)別；商務(wù)線上，不比多說了，如果你對產(chǎn)品足夠了解，對運(yùn)營嗅覺敏銳，同時(shí)具有很好的談判能力，BD是可以發(fā)展的方向。
? ? ? ? ? ?實(shí)際上，職業(yè)起點(diǎn)并不能決定你最終的成就，勤于學(xué)習(xí)、善于歸納、懂得思考，加上實(shí)操磨練，理論上，每個(gè)人都可以達(dá)到單線發(fā)展的最終節(jié)點(diǎn)，只是，競爭太大，對手太多，并不是每個(gè)有才能的人最終都能各得其所。職業(yè)無貴賤，但是人的才能有高低。就這么簡單。
? ? ? ? ? ? 首先，運(yùn)營工作是一個(gè)很好的互聯(lián)網(wǎng)工作的起點(diǎn)，相比起產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展條線，運(yùn)營可以通達(dá)到很多其他領(lǐng)域，比如，運(yùn)營可以轉(zhuǎn)產(chǎn)品，但很少有產(chǎn)品能夠轉(zhuǎn)運(yùn)營，運(yùn)營可以轉(zhuǎn)文案，轉(zhuǎn)銷售，可以轉(zhuǎn)咨詢，但是反過來，其實(shí)有些難度。
其次，運(yùn)營工作的發(fā)展條線和其他互聯(lián)網(wǎng)工種也很類似：
專員——骨干——主管——經(jīng)理——總監(jiān)——VP——COO
? ? ? ? ?大多數(shù)人通過2、3年的努力，可以達(dá)到骨干、主管的級別，其中的一部分人再經(jīng)過2、3年的努力，可以達(dá)到經(jīng)理的級別，這其中的另一部分人可以繼續(xù)通過3、5年的努力達(dá)到高級經(jīng)理甚至總監(jiān)的級別，再往上，有，但鳳毛麟角，但是至少，這是一個(gè)值得努力的發(fā)展方向。
? ? ? ? 有人說，產(chǎn)品經(jīng)理是通往CEO的訓(xùn)練營，如果這句話是對的，那么運(yùn)營就是通往COO或者CMO的訓(xùn)練營。
? ? ? ? ?所以，如果你確實(shí)喜歡運(yùn)營，那么你可以嘗試去做，從最基礎(chǔ)的工作開始，或者內(nèi)容編輯或者活動專員等基礎(chǔ)崗位，慢慢往上走，不管什么職業(yè)，路只會是越走越寬，不會越走越窄，當(dāng)然，這需要你付出努力。這一點(diǎn)，對所有的職業(yè)都是相同的。
? ? ? ? 凡事皆有兩面，我也確實(shí)見過很多運(yùn)營，做了好多年，但依然無法上升到管理崗位，還是年復(fù)一年的做著活動策劃、專題建設(shè)、專注于各種指標(biāo)提升的落地執(zhí)行。事實(shí)上任何職業(yè)都一樣，有些人成功了，有些人默默了。
? ? ? ? 是一鳴驚人還是默默無聞，更多的是實(shí)力、機(jī)遇、運(yùn)氣、性格等很多因素組合后產(chǎn)生的結(jié)果。
? ? ? ? 當(dāng)你選擇了做運(yùn)營這條路，就要專注。專注于你目前的工作，專注于你未來的目標(biāo)，優(yōu)勢要強(qiáng)化、劣勢要彌補(bǔ)。
運(yùn)營要做的工作
1、和用戶打成一片
? ? ? ? ?要做這點(diǎn)其實(shí)是非常難的，大部分人其實(shí)都在有意無意地回避這一點(diǎn)，但對于用戶工作者來說，回避就等于逃避了。如果一個(gè)在社區(qū)型的產(chǎn)品上，如果工作了若干年，用戶連你這個(gè)人是誰都不知道，就的確說不過去了。
? ? ? ?能力是什么？你經(jīng)手過10萬個(gè)用戶，和1000個(gè)用戶，差的肯定不是100倍。和用戶溝通，幾乎是每個(gè)用戶運(yùn)營人員每天必須要做的事情，當(dāng)然我們不需要像客服一樣那么標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，如果一個(gè)運(yùn)營人員按照這樣處理問題，反而會像一個(gè)機(jī)器人。但正是在我們年復(fù)一年、日復(fù)一日地和用戶的交互過程中，我們才能了解用戶，摸清楚用戶的典型性特征，在用戶群體里形成一個(gè)對于自己的口碑。口碑如何，全在于個(gè)人。
? ? ? ?什么叫做用戶？你平臺有1億注冊用戶，又怎樣？你手里有多少用戶的QQ、微信、手機(jī)號、住址？多少用戶認(rèn)識你？用戶愿意和你聊，喜歡和你聊，用戶真正打心眼里把你當(dāng)成他們的朋友、知心人，覺得你靠得住，這個(gè)不是很容易做到的事。我們不能避實(shí)就虛，應(yīng)該幫用戶實(shí)實(shí)在在地解決問題。不能打著用戶為王、用戶至上的幌子，而將用戶的抱怨、吐槽丟在一邊、置之不理。
? ? ? ? 某種程度上，能做到和用戶打成一片的人，對于平臺上用戶的需求一定是了如指掌的，因?yàn)闀r(shí)不時(shí)就會聽到用戶嘮叨。我從來不相信那些所謂的用戶調(diào)研，僅作參考而已，不可全信，哪些需求該做，哪些可以pass掉，有時(shí)候只是條件反射而已。
2、用戶驅(qū)動和用戶心理把控
? ? ? ? ? 我們常說用戶驅(qū)動，其實(shí)有兩層含義，一種是我們在與用戶長期的接觸、磨合過程中，了解和把握用戶的需求，我們的產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)、運(yùn)營手段和策略、市場行為、銷售策劃等等，不能逆天。我見過有些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，一些思路和出發(fā)點(diǎn)完全是逆天的，就是說如果你自己是一個(gè)普通用戶，你自己都不肯用戶、不肯接受，難為用戶，其實(shí)是難為自己，何苦呢？
? ? ? ? 還有一種含義，是我們需要懂得驅(qū)動用戶，把用戶往有利于我們的方向去引導(dǎo)，比如活動運(yùn)營，做活動的目的是讓用戶更加方便、簡潔、樂意去參與到活動中，能拿到獎(jiǎng)品，做活動之前應(yīng)該有一個(gè)心理預(yù)期，我們應(yīng)努力保證達(dá)到或者接近這個(gè)預(yù)期。某種程度上，我們不能任由用戶的行為自由地發(fā)展和進(jìn)行下去，還不能明目張膽的干預(yù)和干涉用戶的行為，有時(shí)候基于口碑、pr的考慮，我們還需要進(jìn)行有效的閹割行為。
? ? ? ? ?關(guān)于用戶心理，其實(shí)一個(gè)出色的用戶工作者，在心理學(xué)這塊，都會有著天然的悟性。用戶有從中效應(yīng)、破窗效應(yīng)、收集癖、羅森塔爾效應(yīng)，等等等等。其實(shí)，當(dāng)我們遇到某一個(gè)用戶，好比拿到了一個(gè)用戶樣本，TA到底具備怎樣的標(biāo)簽，潛移默化里，你是應(yīng)該有個(gè)基本的判斷，并且拿出一個(gè)相應(yīng)的對策的。女性用戶是很難突破的，我記得我和很多女性用戶聊天的時(shí)候，她們會把很多隱私的東西告訴我，當(dāng)然前提是基于互相的信任。
? ? ? ?每一個(gè)用戶運(yùn)營人員，抽時(shí)間一定要好好找一些心理學(xué)的書籍，認(rèn)真讀一下。我們天天講用戶意識，這可不是白來的。
3、自我調(diào)節(jié)和心理修復(fù)能力
? ? ? ? ?運(yùn)營工作是一件非常繁瑣的工作，有時(shí)候很多工作可能很枯燥無聊乏味的，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感。運(yùn)營的很多工作，真到匯報(bào)的時(shí)候，也許還真找不出幾個(gè)亮點(diǎn)，匯報(bào)的結(jié)果不一定客觀，何況很多人還不善于匯報(bào)，結(jié)果好事變成了壞事。這點(diǎn)我體會很深，畢竟我就是這么一路走過來的。有可能你覺得自己非常努力，到頭來在領(lǐng)導(dǎo)面前還不討好，反而是那些善于匯報(bào)，或者阿諛拍馬的人，更能討領(lǐng)導(dǎo)的歡心，覺得不爽，大不了就一走了之了。
? ? ? ? 用戶運(yùn)營人員，接觸的人，從數(shù)量上講，可能是全公司里面最多的，人心才是這個(gè)世界上最難把握的東西。用戶總有處理不完的事情，讓你來處理。也有可能不知道什么時(shí)候，你就被用戶出賣了。
? ? ? ? 自我調(diào)節(jié)能力，是每個(gè)用戶工作者必須學(xué)會的，當(dāng)然這個(gè)難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他工作。在用戶那里碰了釘子，下次注意好就行，凡事別在同一處跌倒三次。學(xué)會修復(fù)自己的心情，比什么都重要。很多事，其實(shí)也沒必要太鉆牛角尖，有時(shí)候，雨過天晴之后，也許更加美好了。
? ? ? ? 歸根結(jié)底，這是心態(tài)問題，培養(yǎng)一個(gè)良好的心態(tài)，是每一個(gè)用戶工作者必須要努力的。
4、自我判斷、認(rèn)知和元認(rèn)知
? ? ? ? ? 自己處于什么階段，對自己應(yīng)該有一個(gè)基本的判斷。狂話，不是你說出來，就有人信的，給自己打打氣倒是可以，謙虛低調(diào)謹(jǐn)慎，有時(shí)候更好一些。
? ? ? ? 我見過很多工作兩三年就出來炒作包裝自己的，有些東西，自己還沒達(dá)到一定的水平和境界，與其做出頭鳥，不如靜下心 來、好好夯實(shí)自己的基本功。多說幾句“我是來學(xué)習(xí)的”，有什么不好？
? ? ? ? 做用戶工作，每天要遇到無數(shù)需要你做出判斷的事情，大部分事情，都需要做到及時(shí)判斷。我們講運(yùn)營工作的條件反射，其實(shí)就是拿到某一項(xiàng)工作的時(shí)候，你腦海里會立刻呈現(xiàn)出一個(gè)畫面和場景，形成自我的基本判斷。簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情簡單做，運(yùn)營要耐得住寂寞，難，真的很難。
? ? ? ?認(rèn)知能力就是個(gè)人獲取和保存知識的能力，如注意力、觀察力、記憶力和思維力等。很明顯，一個(gè)人頭腦里儲存著某種知識是一回事，但當(dāng)這些知識為他在需要的時(shí)候能否加以利用卻是另一回事；具有技能和應(yīng)用該技能是兩回事；改進(jìn)某種作業(yè)和對作業(yè)改進(jìn)的了解也是兩回事。對于這些差異，心理學(xué)家用元認(rèn)知能力（metacognitive ability）這一術(shù)語來加以說明。所謂元認(rèn)知能力是指個(gè)人對自己的記憶、理解和其他認(rèn)知活動的評價(jià)和監(jiān)控能力。人們的元認(rèn)知能力是有很大差別的。專家和新手的明顯區(qū)別不僅在于前者對本行知識知道得較多，而且還在于善于應(yīng)用和組織所知道的知識，也就是說，在元認(rèn)知能力上他們有著明顯的區(qū)別。
5、同理心（換位思考）
? ? ? ? ? 同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。
? ? ? ? 換位思考是用戶工作中一項(xiàng)必須具備的能力。我們仔細(xì)想想就會發(fā)現(xiàn)，我們或者我們周圍的人，經(jīng)常做著一些強(qiáng)奸用戶的行為。有很多人的思維邏輯、運(yùn)營觀、價(jià)值觀，純屬自己主觀臆斷，說白了就是自己成天瞎琢磨出來的。如果把你自己換成用戶，你自己強(qiáng)奸你自己試試？自己都爽，還指望用戶會爽？
? ? ? 換位思考，是情商的一種體現(xiàn)。高情商的人，做用戶工作，相對會有很大的優(yōu)勢。
? ? ? ? 其實(shí)，某種程度上，換位思考換一個(gè)詞，就是尊重用戶。我們應(yīng)該相信用戶，把用戶真正地當(dāng)成跟你共建這個(gè)平臺的合作伙伴，而不是你的工具。尊重用戶，也等于尊重自己。
6、學(xué)習(xí)能力
? ? ? ? ?看似又舊調(diào)重彈了，但是還是得說。運(yùn)營是講究綜合能力的，能力全面，做起工作來，會更加得心應(yīng)手，運(yùn)營工作，絕不是講究單一能力的。
? ? ? ? ?大平臺也好，小平臺也好，各有各的好處，大可以給你光環(huán)，但不代表大公司的人能力一定強(qiáng)。我之前看過一篇文章，國外某著名五百強(qiáng)，有些人一畢業(yè)就在那里，干了十幾年，出來之后，知識框架已經(jīng)陳舊，工作都找不到，又不肯降工資，何其尷尬？說白了，說的好聽點(diǎn)是螺絲釘，說的難聽點(diǎn)，是釘子戶。但無論在哪，我們都應(yīng)該明辨是非，知道自己的差距。
? ? ?技多不壓身，學(xué)習(xí)是一輩子的事。
