相信看到文章的你跟我一樣是互聯網運營的崇拜者和追隨者，當然也是這個行業的一份子。我們看到過關于運營的很多定義，但是其實都沒有任何一個機構來確切的確認過運營這個詞和他到底做什么。從業互聯網行業3年多，希望《運營深入淺出》的這一系列文章能帶給你一些新鮮的視角和感受。
一、什么是互聯網運營？
在這里，其實有很多關于互聯網運營的定義，我們這里所討論的運營，特指互聯網環境下的網站與產品運營，比如：
百度的解釋為：
運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
知乎運營作者張亮認為：
一切幫助產品推廣、使用、認知的手段都是運營。
從廣義的角度上說：
一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。
天涯社區運營說：
運營是通過開展持續的活動或重復的服務來使產品得到持續的使用或提高產品影響力的一種方式。
某企業COO認為：
圍繞短期或者長期的商業目標，以消費者需求為導向，組織一批人，統籌各種資源，制定計劃，完成一系列的事情，達到目標。
二、互聯網網站的發展史
如果真的要介紹清楚運營，那介紹清楚互聯網行業的發展史就能很簡單的解決這個問題，不知道在看本文之前你對互聯網有著怎樣的印象？
互聯網1.0——門戶時代：新聞、網游、聊天交友、論壇、導航
1997年5月，網易、新浪、搜狐、騰訊、3721；
1999年，攜程、天涯社區、Hao123、盛大網絡、8848；
2000年，百度、泡泡網；
2001年，DISCUZ!
2002年，博客年；
2003年，起點中文網、易寶支付、大眾點評、淘寶；
2004年，巨人網絡、京東、樂視、搜狗；
2005年，blog,SNS，豆瓣、土豆、去哪兒、汽車之家、58同城、趕集網、奇虎360、電商大戰、雅虎注資；
互聯網2.0——電商時代：SNS、BLOG、網購、網游
2006年，校內網、返利網、優酷；
2007年，B2B上市，飯否、快播、易傳媒；
2008年，唯品會、美圖秀秀；
2009年，人人網、微博、創新工場、餓了么；
2010年，雙十一購物節、米聊、3Q大戰、美團、小米、獵豹移動、聚美優品，團購網站開始在各大城市迅速出現；
2011年，微信、陌陌、微聊、知乎；（移動互聯網元年）
互聯網3.0——移動時代：全民創業、投資、并購、APP、新媒體
2012年，滴滴、快的，合一集團，天貓商城；
2013年，易信、來往；
2014年，社群、眾籌、創客、微商、微電商、移動O2O、微信開發、自媒體、阿里巴巴上市、京東上市、鏈家網，有贊、微店、微盟、釘釘、易啟秀；
2015年，股權投資、共享經濟、智能硬件、企業級服務、消費升級、大數據、新媒體、眾創空間、億歐網、映客、十點讀書、羅輯思維、一條、pipi醬；
2016年，直播、網紅、AR/VR、人工智能；
三、運營到底做什么？
不管是門戶時代還是電商時代還是移動時代，運營做的工作都是圍繞這些階段的產品實現可靠的盈利收入為目標的，可能并不是每個崗位都這樣，這好比是一個商場。
運營需要「系統化」的去掌控完成這個目標的業務技能，通過收集 / 整理業務現狀 - 分析原因 - 提出解決方案 - 溝通推動執行 - 效果驗收 - 重復優化，當一個項目周期中一系列的行為都能夠通過運營的方式去滲透，并逐步驅動，繼而能夠持續的像滾雪球一樣 run 下去，我認為這個基本的「系統化」模型已經建立。
好的運營是：運籌帷幄之中，決勝千里之外。是戰略和戰術、執行的結合。
運營對比產品規劃需要更加強的數據意識和目標意識，清楚知道自己的投入產出比。
每種類型的運營工作都需要把握自己的工作方向，掌握特定的方法，專業是沒有極限的，即使是一個BANNER的設計或者一句文案，都能夠成為專家。
1.1運營做事情之前要想好這些事兒
大的公司有資源能夠應對這些頻繁的定位反復帶來的浪費，但是對于小公司來講，最好從一開始就想清楚定位的問題：
——我們是誰?
——我們要做什么?(定義你的網站)
——為什么要做?(市場機會)
——為什么要我們來做?(SWOT)
——已經有誰在做?(競品)
——打算如何做?
清晰的定位，能夠在以后的運營中發揮巨大的作用，甚至指導具體的視覺設計。
1.2運營到底有哪些崗位呢？
根據目前市場上有的運營崗位，可分為：
——我們是誰：品牌運營、內容運營、文案策劃、媒介運營
——我們提供什么：活動運營、產品運營、用戶運營、新媒體運營、客服
——我們做什么樣的推廣：網絡推廣、銷售、商務BD、數據運營
1.3運營到底做什么？
從基礎的層面來講，運營要關注和涉及的工作通常包括了如下三方面——品牌策劃、運營推廣、留存轉化。
1.3.1品牌策劃
用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎
需要根據你產品的分析和用戶畫像的分析定位你的產品，并打造一個可具備傳播的產品形態，以滿足市場的需要。
1.3.2運營推廣
市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見于需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。
市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。
1.3.3留存轉化
留存轉化的運營環節，更多的其實是關注產品本身與世界的關系，找到留存轉化的根本點，來推動內容、用戶和活動的執行。
1.3.3.1內容運營
以內容鏈接產品和用戶，它的核心指標往往是DAU/UV等，撰寫內容，利用微博和微信推送和產品相關的內容，或是在其他網絡渠道上推送相關資訊，這些都是內容運營做的事情，或者說這是一個內容運營要做的基礎工作，內容運營需要做的應該還有以下幾個方面：
1、根據產品確定用戶群體，做出用戶畫像，內容運營所要輸出的內容永遠要圍繞這個群體而定位，針對用戶群體提供精準的內容服務和引導，滿足他們的需求是內容運營的核心，若是偏離這個群體你所做一切都是無用功。
2、進行內容的整合，打造專欄專題和一些品牌欄目，通過話題內容引導來提升用戶的認知和對產品的認同感。
3、以知乎日報和簡書為例，高質量的精華內容永遠是他們吸引用戶的根本。因此做好關于精華內容的輸出工作和用戶激勵工作很重要，讓這些優質的內容輸出到其他渠道，提升自身產品本身的品牌影響力。
1.3.3.2用戶運營
1、用戶運營是一個很繁瑣的過程，運營者要有足夠的耐心和細心整理用戶資料和信息，產品的核心應該是解決用戶的問題，了解用戶需求是用戶運營最重要的一個點，知道用戶要什么，然后更好的為用戶服務。
2、要知道用戶從那邊來？是通過什么渠道過來的，用戶是誰？做好用戶畫像，清楚你的用戶需要什么？
舉個例子，一個母嬰類的App你的用戶一定是準媽媽、媽媽級或是奶爸等這些人，這些群體是你需要運營和維護的，了解他們的需求，解決他們的問題。準媽媽在懷孕期間有什么樣的禁忌？新媽媽可能不知道新嬰兒要怎么樣帶？孩子出生三個月吃什么樣的奶粉好？用什么樣的尿不濕？身為一個用戶運營，你的任務很簡答，通過社群（QQ、微信、社區）、后臺系統等各種手段與他們溝通，解決他們的問題。
1.3.3.3活動運營
1、一切活動都是應該是圍繞內容和用戶來進行的，首先確定你的活動目的是為了增加下載量，平臺活躍度，還是品牌傳播度？
2、整個活動過程中，我們要知道需要運營參與和重點負責的事又有哪些？如參與確定文案，活動推廣的時間、客服和后期用戶互動等。
3、溝通是活動運營中最重要的一個點，保證活動的完美執行，就要與和公司的各部門進行有效的溝通，如技術那邊是否給力保證解決活動的技術需求？市場那邊是否有足夠的渠道來推廣活動？財務的預算能否到位等？只有高效的溝通才能夠產生高效的執行力。
4、活動結束以后，對于活動用戶的反饋如何？有沒有及時和用戶進行溝通？參與活動的用戶追蹤，用戶數據的分析，活動有哪些不好的地方，需要怎么樣優化和調整？以及整個活動的經驗總結，這些都應該是一個活動運營所應該考慮到的事情
即“促進用戶活躍”，再俗一點，就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講，即讓用戶在已有的基礎上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多，包括但不限于構建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵體系的創建和完善……等等。
提升留存的方式，同樣是多種多樣：
你可以扮成一個萌妹紙跟你的用戶們搭訕
可以張羅出一批無節操無下限的活動或任務來讓你的用戶上來就可以玩得很開心
還可以創造出一大批有干貨有料的內容讓你的用戶們可以看得樂此不疲。
運營推廣和留存轉化這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。一般人到這就精分錯亂，結果導致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。
而只有領會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人。
1.4你的運營工作可能不是這樣的？
當然，以上的運營工作都是在一個完善的公司制度下籌建的，很有可能很多公司都不是這個樣子的，那么在對的時間做對的事情，而不是啥都做。公司可能不重視你的運營工作，但為了你自己的發展，你需要去讓自己快速理解營銷和運營。
在最后，談談如何看待和產品技術的關系問題，我之前說的很激進，產品和技術做出來一坨翔，運營也要讓人吃下去并且打好評。這其實背后反映是我的運營觀。
我們關注產品是否好，而沒有關注自己做得是否夠好，這是一個很奇怪的想法。多關心自己的成長，不要用自己的時間浪費在對他人的抱怨上。當然，碰到優秀的產品和產品團隊是你的運氣，這時候他們的提升速度也許會超過你，你也許可能也會掉隊噢。我們都聽過“xx是個好產品，運營一坨屎”這樣的言論吧。
1.5關于做好運營的幾種能力
做到上面這些，一個運營必須要掌握的能力
*文案寫作和策劃能力，這是對一個內容運營最基本的要求，要是你寫的東西像屎一樣爛，連自己都看不下去，用戶更不想看。策劃能力的側重點應該在能夠進行整合內容資源，策劃一些專題和欄目
*渠道維護能力，主要利用微信、微博或是其他的一些自媒體平臺與用戶進行有效溝通。
*活動能力，對于整個活動的策劃（這個策劃能力的側重點應該在整個活動方案的把握上）、文案甚至包括UI設計熟悉度，通過這些東西把握用戶的心里，挖掘產品的價值展現給用戶
*溝通能力，包括對于公司上游產品部門、下游市場和渠道部門的內部協調和溝通
*數據分析能力：數據分析是以統計學理論和數據工具應用為基礎的綜合技能，以分析用戶行為數據為主。比如流量、下載、活躍度、轉化率、留存、商品瀏覽、收藏和購買等數據，需要掌握GA、excel、spss等工具。
*有一顆強大的內心和強大的學習能力，否則第一你會受不了運營這樣的繁瑣事情而被搞的生活工作一團糟，自己煩的要死，可想而知對于產品的運營還能有多少的心思，其次我始終認為成為一個好的運營需要天賦和勤奮兩個方面的共同發力。
1.6如何培養運營感？
需要師傅，需要書籍，需要工具，更需要自己的耐心、堅韌、愛學習、不厭其煩，在一次次練習和試錯中，向著正確和KPI的前方，不斷靠近！
某巨頭互聯網某大佬說：
我們在每天做事的時候，尤其是互聯網這個行業，大部分的事情都是失敗的，我們做了很多嘗試，十個里面有三個成功的，我們就太好了；有五個成功了，我們就成功得不得了；那七個、八個是什么呢？就是留在我們腦海里失敗的經驗，和對我們挫折中的成長。
這些話對于運營同學來說，非常適用。眾所周知，運營經常覺得瑣碎、繁復、無力，也不知對錯，而這些，這就是成長。
運營就像妹子穿衣服，需要多看多練多總結。?？磿r尚雜志培養美感和服裝搭配能力，但雜志上的衣服動輒上萬，各種奢侈品大牌，哪能天天穿呢？所以，看完雜志之后，日常穿什么，怎么搭配，在日復一日中掌握美感，并建立適合自己的穿衣體系。
實踐出真理，參考書籍、網站、工具及每日例行工作：
1.6.1參考書籍
《玩法變了》，常用的促銷玩法背后的意義。什么時候該做滿×減×，數值是如何設定的。
《史玉柱自述》，品牌、廣告是怎么玩的，當然里面也講到大牛自己的創業經歷，很有啟發，很敬佩。
《Don't make me think》，互聯網入門書籍，也是任何頁面的首要準則，不要讓用戶思考，消除不敢買不敢點的心理。
《消費者行為學》、《營銷管理》、《引爆點》、《整合營銷溝通》，營銷入門級大學教材。大學里很巧選修過市場營銷，學過營銷4P、4C理論等的皮毛?；镜臓I銷理論對于運營來說就像識字一樣重要。
看書培養感覺，實踐出真理。另外，看書還可以幫助解決失眠問題，飛機火車公交地鐵上無聊時間。
1.6.2推薦網站
百度搜索風云榜 http://top.baidu.com/
熱門微博 http://huati.weibo.com/
各種門戶新聞網站，不勝枚舉
熱點、吐槽、網絡詞匯和事件
深入生活，知道當下發生了什么，這樣有兩點好處：
*大至營銷活動場景，小至社會化營銷如官方微博，都可以用俏皮的流行語句或廣告，杜蕾斯8月下旬案例為證：
光大是不行的。
薄，遲早要出事的。
薄，不可怕，鼓開來，才可怕！
蠻干，也是要出事的！
*培養運營感、敏感度，漸漸知道什么樣的事件是網民喜聞樂見的，甚至發生時就知道會火，快人一步，打造話題。
1.6.3例行每日工作
看樓上那些推薦網站，關注競爭對手的網站。做電商運營的，每天要看主流電商首焦活動，淘寶、天貓、京東、蘇寧、當當、亞馬遜、易迅。遇到好的，及時收藏。活動玩法、時間、slogan、頁面布局都值得學習。長此以往，一定會具備火眼金睛，知道什么樣的活動是好的。
雕爺培養好美工的方法，運營其實同理：
1. 找出心儀案例；
2. 拆解并做出模型；
3. 憑記憶臨?。?/p>
4. 對比找不足；
5. 再次憑記憶臨摹直到滿意；
6. 周而復始一至五步。
夠簡單吧？但就是這6條，如果你堅持三個月，只要是底子還不錯的苗子，培養不出來個摸樣，我輸你10瓶玫瑰單方精油~
所以抄不但要臉皮厚，還要發展和優化。
1.6.4 工具（3個云平臺）
Evernote，超愛的跨平臺筆記工具。瀏覽器插件web版可剪貼網頁。個人生活、工作、帳號、出游路線、各種憑證，幾乎就是我的小本本了。
愛庫，網絡收藏夾，特別對于營銷活動可以收藏，由于直接顯示縮略圖，所以相當方便。用帳號管理的瀏覽器收藏欄，跨電腦支持電腦、手機各平臺。與EverNote的差別在于更大空間，目前支持10T。
有道云筆記，個人與團隊的線上資料庫,信息全平臺覆蓋, 隨時隨地、隨心訪問所有資料。團隊成員在這里高效協作,無縫溝通。
好運營，一定要接地氣，深入生活，多看娛樂。
1.6優秀運營的幾個品質
1.6.1大勢把握能力
聽起來有點冠冕堂皇，其實就是預測未來需求和熱點(產品)。比如互聯網行業大勢，我建議多關注虎嗅網、鈦媒體、36氪和雷鋒網。在這些網站上，眾多評論家聚集在一起，評論各種新鮮玩意，誰火評誰，微博火了評微博、微信火了議微信，O2O、c2b概念滿天飛。在這些商業評論觀察類平臺上，評論家們思維炫技，各抒己見。有創業CEO，有專業點評師，有媒體工作者。從這些評論性文章里能看到互聯網的未來發展走向。這些網站平臺的文章，我總結起來大概有這么幾點：總結產品成功之道;預測產品未來發展模式;探討商業價值創新及相關評論性軟文。比如最近正在熱議的微信，有人說將會代替微博，有人說微信是移動互聯網的開山之作，有人說微信打通了O2O,還有人說微信自宮QQ，各執一詞，無所謂對錯，自圓其說即可。
再比如職業趨勢。如何預測熱門職業，我的經驗就是看出版行業的書籍。比如產品經理這個職業，當時產品經理的書籍少之又少，翻遍整個書店，只找到一本《就這么做產品》，還不是純互聯網的產品。但是過了不久，忽然發現產品經理的書開始多了起來，《人人都是產品經理》《結網》聯袂問世，后來又出來個《精益求精-卓越的互聯網產品設計與管理》《啟示錄》《yes 產品經理》、最近又有了《神一樣的產品經理》。果然，產品經理這個概念火了，滿天飛舞。周鴻祎、馬化騰都把自己標榜為產品經理。因為概念火，產品經理的職位也隨之牛市。到現在也一直木有沉寂下來。
1.6.2規劃能力
這里的規劃分為三大塊：業務規劃、日常運營工作流程規劃和團隊規劃
業務規劃：
業務規劃屬于策略層面的，主要是跟領導，跟自己，跟團隊一起做問答題：
1、為什么要做這個業務，有何用戶價值和商業價值?
2、商業目標是什么?
3、我們做，有哪些先天優勢?有哪些需要去采購，成本如何?
4、這個業務處在產業鏈的什么位置上?需要平衡哪些利益?
5、我們的競爭對手有哪些?如何設置進入壁壘?
在這五條中，最重要的就是盈利模式，不管你是放長線釣大魚(資本)，還是追求蠅頭小利(用戶收費)，亦或和企業商業合作(廣告及其他)，想清楚再行動。
把這5道題答完了，業務規劃也就接近尾聲了，但是不要大意，我們是打工者，不是創業ceo，所以你還得拿著這5大問題的答案給你的上級領導陳述，接受領導的刨根問題。最后領導拍板后，你方可進入下一步。
日常運營工作流程規劃
所謂工作流程化，就是互聯網的工作和房子施工是一樣一樣的，其實是個工程化的工作。蓋房子需要一步一步進行，會比較穩妥。互聯網工作也一樣，標準化的流程往往可以批量出很多有價值的東西。舉個簡單的例子：我們策劃一個主題專題或landing page，不是一個人能夠完成的。從主題選題、策劃、原型、視覺設計、頁面制作開發、內容填充、上線推廣、效果分析，其實是個流程化的組合拳。那么如何流程化，就以主題專題策劃為例分享一個我曾經規劃的流程化的一個實例：
團隊規劃：
有了概念上的業務，我們就要組建團隊了。這可不是個輕松活，好的概念需要好的人才執行才會有好的結果。所以在團隊規劃上切忌不可操之過急。我的一個招聘觀念很簡單：踏實厚道是第一位的。少說多做永遠是互聯網工作者的優秀品質，特別是互聯網底層的工作人員，其實肩負重任。
工作了這幾年，沒帶過幾個團隊，但是刻意去觀察過一些團隊現象：
有的團隊，頭比較謹慎，畢竟職場有政治，所以有些團隊領導在團隊內會灌輸一種謹言慎行思想。這本是管心的一種手段，但是反過來會鉗制了手底下同事們的思想?；ヂ摼W本來是個重創造的平臺，創意來的猛烈與否直接與你業務的好壞掛鉤。所以說這樣的團隊往往固步自封，失大于得。團隊的利益是一致的木有錯，但是因為團隊利益導致業務發展受挫的時候，團隊利益應該讓步，畢竟團隊之上還有大團隊。
有的團隊的領導釘是釘、卯是卯。按部就班按規劃走路，這樣的后果就是往往這個團隊成為了太極部。左右推拿，來新活了，降龍十八掌，推出去，典型的太極宗師。
我理想中的團隊是這個樣子的：一片和諧，在日常工作中沒有政治色彩，一切以事業為重。閑著無聊時插科打諢，打情罵俏更能促進腦細胞;內含一個靈魂人物，被崇拜，經常給團隊培訓各種職業技能;男女比例不能失調。不管是體力勞動還是腦力勞動，都一窩蜂的上。獎金制度堅決執行，并且執行的有理有據，讓其他員工心平氣和的祝賀。這樣的團隊在我工作的經歷里木有碰到過，哪怕是創業的新單位。故而我不負責任的總結了一句話;很多好的互聯網業務模式不是死在市場上，而是胎死腹中。由此我覺得團隊建設其實是最根本的事情。事在人為嘛!
有道還要有術，在團隊規劃中，務必把每個職位、每個人的績效制定出來，正所謂“丑話說在前面”。所以合理的績效制定是運營經理必須要面對的事情。如何制定績效呢?
做互聯網公司或互聯網化公司，總有其商業目標，這個目標可具象也可抽象，具象目標如小型電商站，就是營業額，毛利(利潤)等;抽象目標如京東商場：跑馬圈地，規?；袌?資本)。目標是有階段性的。雖然京東目前負利潤，但是在其他條件都不變的情況下，總有一天會追求利潤的(產品利潤或IPO)，要不然資本市場還不得炸了窩。有了商業目標，我們就要將這個商業目標分解到下一級單元：即各個部門，如市場部，產品部，銷售部，運營部等業務相關部門。各個部門獲得任務目標后，各部門leader繼續分解部門目標給直接下屬，直接下屬獲得自己的目標后要繼續庖丁解牛給手下員工。這樣的話，目標就會自上到下分解，完成目標的過程就是自下到上的完成目標的執行過程。
有了目標，還要量化目標。這個量化目標就是我們職業人耳熟能詳的kpi。很多人深受這三個字母之害。但是我們不得不面對，因為你的報酬是這三個字母給你派發的。如何制定業務人員目標，我拿以往的制定目標的表格舉例如下：
1.6.3個人魅力
一個有魅力的人，身邊總會圍著一批小弟，死心塌地的崇拜你，信任你。如何創造魅力，如下幾點：
1、不定期給手下做培訓
互聯網的工作其實是一個特別有魅力的工作。我剛當網絡編輯的時候，第一次感覺到了我找到了未來的發展方向。那時侯工作的單位有一個UI設計研究院，專門研究界面那點事。那時候，我就是個網編，天天cv文章，都不知ui是何物，就是感覺很hi的兩個字母。那次，UI設計研究院有一個內部各事業部的培訓，約兩小時，我聽的是云里霧里，不知所云。于是，培訓結束，我大步一揮，直奔書店，我第一次發現原來互聯網我要學習的東西太多了。所以我就有了這樣一個理解，多給手下一些視野和知識，或者發展方向指一條明路。
2、樹立業界威信，當個圈內人，開博立派
這樣的例子不勝枚舉，網站分析派宋星，鄭海平，藍鯨可謂三劍客;產品經理派，蘇杰，王堅，費杰有目共睹;SEO派系林立，英雄輩出，網絡推廣上更是群英爭霸，欣欣向榮。他們一方面在各自領域貢獻知識，另一方面出書立說，其每個人都熱衷分享，在分享中創造了他們的魅力值。
3、為人誠信
做人的一個基本道德，“言必信，行必果”才可以得到下屬的信任和推崇。本人在工作中遇到過形形色色的領導。其中一個領導給我的印象特別不好，當面一套，背后一套，最終煩了，就選擇離開。
