最近負責的一款產品，是專業領域的安全防護產品。在防護技術上，我們自認是業內最好的之一。可是用戶反饋卻寥寥，下單訂購的就更少了。除了和銷售吵架都認為對方沒盡最大努力之外 ╮(╯▽╰)╭ 我們也在找產品設計上的問題。

為什么一個功能做到極致的產品，卻得不到用戶的青睞呢？這個問題先放在一邊，先看看別家是怎么做的。

我首先想到的是安全軟件的行業老大——360安全衛士。安全衛士最初的主打功能就是安全、殺毒、防毒和防火墻。可現在我們最常在意的功能貌似不是這些，而是開機速度、啟動項優化、內存清理（加速球）、垃圾清理、打補丁、卸載軟件、安裝軟件、寬帶測速、流量監控……

等等，怎么越羅列離“安全”這個主題越遠了呢？老周不是常說要把一個功能做到極致就能成功么？為什么360還做了這么多附加功能，這是必要的么？

然后，我又想到了一個產品——路由器。現在的路由器如果不沾上點發燒、智能、雙核、1T硬盤、遠程控制等等都不好意思叫做一個路由。甚至迅雷都宣稱自己家的路由還能賺錢（100M帶寬一個月賺100軟妹幣）。

路由不就是用來做基礎服務的么？這些功能對于一個路由來說也有必要么？

我思緒停不下來了……電視盒里都是雙核4K智能點播、貓眼可以錄像可以對講、手機早就不只是打電話發短信的工具、MP4演變成了平板電腦、跑步計時器可以發布自己的路線到朋友圈、天氣預報軟件里可以分享實景給周圍的人互動，支付寶里可以買基金拿利息……這些產品人們關注的貌似都不是他最基礎的功能。沒有了這些附加功能，人們甚至會十分不習慣。

【為什么要做這些功能？刷存在感！】

看了這么多產品，我們不難發現一些規律。這些產品的最初形態都是基礎服務。人們離不開，但也不會特別在意。

沒人會在不花錢的時候打開支付寶看看自己有多少錢；路由器裝好了，家里人可能從此都不會再碰一下它，除非網連不上了；當你電腦里沒有病毒時，你會打開殺毒軟件，看看自己電腦有多安全么？

支付寶里錢存的好好的是你應該做的，路由器連著網也是你應該做的，殺毒軟件能查到病毒更是應該的。你做的好是理所應當的，沒人會因為你做的很出色而鼓掌叫好，可你一旦做的不好，你的信譽就會跌落谷底，同類的競爭對手就會立刻替代你成為新的選擇。

所以為了能讓用戶時刻關注到自己、離不開自己，僅僅做好最基本的事情不夠。要產生強烈的用戶粘性，最起碼是要讓用戶對你的產品#有存在感#。

用戶需要每天都看看余額寶里新收入了多少錢，需要隨時遠程到路由器上給它指令讓它下載電影，需要在感覺到電腦慢的時候就立刻點一下加速球。當這種習慣養成以后，你的產品就存在于用戶心里了。

當你哪里做的不好的時候，用戶就會想了，雖然查毒有點慢，但是加速球還是蠻好用的；雖然路由器老掉線，但是遠程下載節省了不少時間；雖然電視盒子里的電視直播頻道很少，但是在線看高清電影還是很流暢的…

附加的功能為你爭取了充分時間改進自己的核心功能。所以說，這些附加功能真的非常必要。

【我們產品的問題出在哪？】

再回到最初的問題，我們做了一款功能強大的安全防護軟件。但是安全問題不是每天都有，用戶用幾天看不到效果，就不會再啟動軟件，軟件都忘了在哪。過幾天再問問他用的怎么樣，他根本就說不上來，更沒有動力花錢購買。

所以也不難理解為什么有些公司抱怨，當有防火墻廠家給他們推銷之后，網站就經常受到不明來源的攻擊。當然，我想說的，不是為了讓用戶感到有效果而去制造危險，雖然這也是刷存在感的一種方式。

正確的做法是，用其他實用的輔助功能刷存在感。讓用戶每天都愛用你的軟件幫助完成一部分工作內容，順便關注一下安全問題。如果沒有，那最好，用戶安心了，工作也完成的很有效率。有的話馬上使用軟件的相關解決方案，體現軟件真正的價值。

所以說，軟件核心功能一定要做好，但同時也要讓用戶時刻知道你的存在。幕后英雄要做好，臺前的演員也要做得足夠出彩。工作做得好還不夠，還要讓別人知道你工作做得好。

PS：以上的理論，不適用于那些基礎功能本身就需要使用很頻繁的產品，比如qq、微信、微博、下載工具、瀏覽器、閱讀器等等。這些產品千萬不要總想著做一些花里胡哨的工作，用戶已經夠忙的，不要過度的打擾用戶。

【預測】

看這趨勢，以后很多默默無聞的產品都將通過各自的方式走向臺前。就拿我現在能看到的東西來說：音響、煙霧報警器、攝像頭、花盆、插座、鼠標墊、名片夾、水杯…他們自誕生起一直默默無聞的做著自己最基本的工作，但據我所知這里面至少有一半已經智能化。煙霧報警器已經可以識別PM2.5指數，并自動發指令啟動空氣凈化器。插座已經可以遠程控制它的開關，甚至有了路由器的功能。可預見的3-5年，我相信這些都會披上智能的外衣。

期待這些互聯網產品給我們帶來更多精彩和便利，也深深的感到自己作為產品設計人員的使命感。加了個油，產品狗們！