一、新模式，構筑立體傳播體系

1、統一品牌造聲勢

1）主題明確，定位準確：以“上10086.cn，享智能便捷生活”為主題。依據各渠道定位，針對各渠道偏好客戶，突出各電渠突出特征，打造語言錘子，讓客戶留下印象

2）整合媒體，優化布局：整合公司內外部宣傳資源，依據媒體屬性與客戶特征，針對性投放，優化媒體布局

2、豐富手段吸眼球

1）引爆話題，多樣傳播：突出活動內容優惠力度，傳播中獎概率，引起客戶關注，以分享有禮，流量轉增、代金券互動等方式，擴大人與人的連接傳播方式

2）聚焦重點，多層預熱：重點節日集中資源重點打造，分時段分階段預熱，逐步引爆，利用優惠、活動券等引起話題、分享有禮

3、多級聯動聚人氣

1）多級協同，統一造勢：集團、省級、地市的三級協同推廣，借助外部電商發展勢頭和資源的聯合推廣，客服經理維系渠道針對引流，一店一碼推薦方式引導，宣傳物料覆蓋等

2）線上線下，交叉引流：地市政策激勵，通過營業員引導，掃碼有禮，搖搖就送等活動進行趣味互動，贏取禮品。利用營業廳、門戶網站、短廳、微、手廳之間的交叉引流

二、多手段，擴大產品銷售規模

1、強化電商包裝

1）凸顯優勢，打造專屬：針對資費、終端、價格、贈送等打造產品優勢，并有效區分電渠和實體的產品屬性特點，針對客戶屬性打造線上產品

2、豐富營銷模式

1）吸引客戶，刺激銷售：運用生日特價、秒殺、滿減、幸運轉盤等促銷吸引手段引起客戶關注，運用預存送，滿減、捆綁銷售、積分兌換等營銷手段刺激銷售。

2）強調趣味，參與方便：利用H5活動頁面，將活動內容趣味化，達到傳播，將辦理業務和獎勵方式融為一體，簡化操作流程，游戲過程中觸發辦理

3)優化觸點，加強推薦:利用在手機盒，包裝箱、手機卡、客戶服務卡片等與客戶接觸的點，印上相關性的其他營銷活動，作為活動引薦

4）細分群體，精準營銷：針對新增、存量、星級客戶，對4G流量、終端客戶分層級，制定不同政策，依據客戶使用偏好，針對性短信推薦引流

5）外呼搭配，有效銷售：提取客戶特征，針對電渠活動內容，外呼引導，針對反饋，再次優化調整

三、強支撐，提升客戶體驗感知

1、優化功能承載，提升辦理便捷：剔除使用頻率較低業務，增加重點業務產品快捷入口和業務辦理功能，提升在線辦理能力。開發網廳實名補登記、寬帶業務辦理兩項功能

2、制定體驗標準，優化體驗流程：針對電渠服務特征制定體驗標準，組建體驗團隊，優化客戶體驗流程，形成體驗管理的閉環流程

3、強化服務效率，搭建服務平臺：加強與客服中心、10086的協同配合，針對訂單、支付、物流、售后統一集中管理，增加網站、微信、QQ等在線服務、售后管理平臺