復盤，就是從即將結束的項目中，總結成功經驗，吸取失敗教訓。復盤具體可以有四步：回顧目標，評估結果，分析原因，總結規律。
第一，回顧目標
回顧目標，就是要準確、客觀地回答兩個問題：我們的目標是什么？我們的里程碑有哪些？
第二，評估結果
這一步很關鍵。通過同樣準確、客觀地描述結果，我們可以找到相對于目標的好的差異（Highlight），和壞的差異（Lowlight）。
評估結果、描述差異時需要注意，不要忍不住分析原因，甚至提出解決方案，更不要忍不住指責、抱怨和撇清責任。
第三，分析原因
分析原因時要注意：成功主要看客觀原因；失敗主要看主觀原因。
第四，總結規律
把“復盤總結”，發給所有人；把總結的規律，寫進工作手冊；把開始做，停止做的每件事，都啟動了單獨的PDCA循環。
另外，還要提醒大家，小事可以及時復盤，大事需要階段性復盤，項目結束后必須全面復盤。
