在終端零售中，經常會遇到這樣的顧客：他們不愛說話、不善于拒絕別人，不會主動表達自己的想法，說話聲音較小，比較靦腆、給人的感覺是那種比較膽小怕事，而這種類型的顧客就屬于靦腆型，也就是害羞型，從消費能力上來看，一般他們的預算相對比較緊張。那么這種類型的顧客應該如何接待呢？有什么方法嗎？
其實這種類型顧客非常容易應對，首先導購要主動接待，多接觸顧客，多引導顧客，多詢問顧客。同時要注意細心觀察顧客表情、動作，語言要輕柔；以具體的詢問來引導，“問”出他們的意見和需求。通過設定一些易于回答的問題讓他們開口說話，慢慢的就打開溝通的話匣子，這樣才能便于后面的工作開展。
舉例：在廣州天河區的一家服裝店，一位女性顧客進店，而她進店后給人的感覺是比較迷茫、漫無目的，不知道這家店有什么特別的地方吸引了她進店。
導購應該主動上前這樣問候：“小姐，您好！在您正前方的展示區是我們今年的時尚系列，在您的右側方是生活休閑系列，在您的左前方是我們的商務系列，您今天是想挑選什么款式的呢？/您平時喜歡穿什么風格的衣服呢？/一般挑選衣服時有什么特別的要求嗎？我是阿花，您有什么需要可以直接跟我說”。
在這種情況下一般顧客是比較迷茫，導購員的工作熱情也會受到影響，大幅降低，所以當你面對這類顧客時，首先要非常熱情的接待她，在這個溝通過程中要主次分明，彼此可以相互認識一下，然后通過不斷的問問題，了解他們的一些背景。
比如什么時候可以提供服務？設置一些便于對方回答的問題，比如平時都喜歡穿什么顏色的服裝？對于服裝有什么特別的要求等，只有充分了解了對方的需求，后面的介紹才更有針對性，也就比較容易促進成交了。
原創聲明：我是金班長，微信微博同名。
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