所謂情商就是會說話

全書不到200頁,字大行稀,差不多1個小時就可以翻完。宗旨都是從對方的角度出發,找到其喜歡的或者厭惡的想法。練習的方法分為三步:

1.不要直接說出自己的想法

2.揣摩對方的心理

3.考慮符合對方的措辭


其他的步驟執行起來不難,關鍵是是怎么揣摩對方的心理,書中提供了很多實際案列來訓練怎么揣摩對方的心理,有7個突破的技巧,非常實用,下面讓我們來一起練習下怎么突破:

1.突破方法一:投其所好

(1)背景:客戶看在店里面的一件衣服,想買讓店員拿一件新的,店員解釋:抱歉,這已經是最后一件拉。這樣的解釋會造成怎么樣的結果呢?客戶會有顧慮:這件衣服我是很喜歡,但只有這件會不會是別人穿過或者換貨的,這樣我不是吃虧了嗎?

按照YES三步法(我自己把他改成YES三步法,這樣好記點),我們來逐步分析下應該怎么說才能達到店員的目的。

店員的目的:想讓客戶購買衣服,增加營業額,按照第一步,這個當然不能直接說。第二步,揣摩對方的心理:客戶已經有購買的意愿拉,說明客戶已經看中這個款式,顧客想拿一件新的,是擔心這件是舊的或者是有問題的,那他的顧慮是擔心衣服是舊的,所以解決的關鍵點,解除顧慮,然后增加客戶購買的欲望。第三步,符合對方利益的說詞。店員對客戶說:這是全新的衣服,全新剛拿出來,你眼光非常好,這件衣服賣得非常火爆,賣一件少一件,現在這個碼數只剩一件拉,你現在不買很快又會賣掉拉,而且衣服也非常合適您,你千萬不要錯過。(潛臺詞打消顧客疑慮,衣服是全新的,而且衣服非常熱銷,不買就沒拉,制造緊迫感)

感悟:投其所好就是在滿足對方需求的同時,實現自己的請求或者目的。

2.突破方法二:儆其所惡

例如:展覽品讓參觀的人不要觸摸展品,雖然展品旁邊都立著牌子,請勿觸碰,但是還是有很多人去碰展品,如果換一種標語,"涂有藥品,請勿觸碰",這樣就沒有人會觸碰拉,因為因為觸碰會給自己帶來損害,所以就沒有人會去碰。

感悟:這個方法適合要求別人停止不當的行為,警告對方繼續這樣的行為會對自己造成相應的損失,安全,財產等。

3.突破方法三:選擇自由

"看電影還是去吃火鍋?"無論對方怎么答都可以達到約會的目的。"你喜歡穿紅色的那雙鞋子還是藍色的,寶貝",對于不喜歡主動穿鞋的小孩,他主動選擇了藍色然后主動穿上。

4.突破方法四:被認可欲

妻子希望從不干家務活的丈夫把窗口玻璃搽干凈,如果直接命令的形式讓丈夫去做,丈夫肯定是不愿意,會找很多借口去推脫,那不能直接說出自己的想法,第二步,怎么能讓丈夫主動去做呢?夸他,滿足他被認可欲望就能讓他不反抗,主動去做。然后第三步,讓丈夫認可的說詞:您夠高,能把窗戶搽的干凈,拜托拉。

感悟:這個突破方法適合去請求別人幫忙做某件事情的時候,夸張他在這方面的才華,滿足被認可欲,通常會有非常好的效果。

5.突破方法五:非你不可

用該方法說服不喜歡公司聚會喝酒的員工。

6.團隊化

7.感謝

本書還有大量的不同場景下的實踐練習,讓你能在不同的場景下如何應用七個突破方法達到自己的目的,非常實用,最后一章作者還教大家怎么創造措辭,可是本文作者是日本人,有很多話語和語境有不同的地方,所以后面沒有繼續深入,能靈活應用上面的突破方法就能解決生活中大部分的問題拉。

總結:本書的重點就是要學會YES三步法,就是第一步,明確自己的目的,然后不要將自己的想法說出來,第二步,揣摩對方的心理,這一步是重點,先考慮對方的需求,然后考慮七個突破方法哪個更合適,第三步,用符合對方利益的措辭說出來。

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