文/莔莔有神
昨天被田源事件刷了屏。
美團(tuán)內(nèi)部某部門員工田源在公開場(chǎng)合發(fā)布的招聘信息，附帶上了地域歧視、愛好歧視等條件，被曝光到網(wǎng)上以后美團(tuán)迅速響應(yīng)，對(duì)外發(fā)布公告辭退田源。
看到截圖時(shí)我在想，這位田源是基于什么樣的心理，發(fā)出了最后這一段字？
不要簡(jiǎn)歷丑的我可以理解：簡(jiǎn)歷本身代表了求職者的求職態(tài)度和做事風(fēng)格，簡(jiǎn)歷本身缺乏推敲，的確有充分的理由不給面試機(jī)會(huì)；
不要研究生博士生也勉強(qiáng)可以理解：很多人不太明白有些崗位的確是有“學(xué)歷上限”的，假設(shè)說(shuō)這是一個(gè)較低端、偏執(zhí)行層面的崗位，對(duì)實(shí)操的要求大于系統(tǒng)性思考，薪資預(yù)算也有有限，的確和研究生博士生不太匹配；
但后面3條如何解釋？招聘的是一個(gè)餐飲會(huì)員系統(tǒng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，崗位要求與駕駛經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)，那選擇大眾車系和個(gè)人職業(yè)能力又有什么關(guān)系？尊重中國(guó)傳統(tǒng)文化和職業(yè)素養(yǎng)又有什么關(guān)系？一個(gè)人與生俱來(lái)的出生地，又和在北京打拼找份工作有什么關(guān)系？況且還用了明顯帶歧視色彩的用詞“黃泛區(qū)”？
我不知道這位田源先生的家鄉(xiāng)是哪里，如果他在面試下一份工作的時(shí)候，每家公司都因?yàn)槌錾夭环弦蠖芙^他，他會(huì)是什么樣的心情。會(huì)不會(huì)回過(guò)頭來(lái)，比較一下自己在群里發(fā)出這段話的那個(gè)時(shí)刻，又是什么樣的心情。
不知道能不能教會(huì)他：如何去體會(huì)別人的心情。
這讓我想起了俞軍最近在網(wǎng)上提出的三個(gè)問(wèn)題之一：同理心。
我相信美團(tuán)沒(méi)有明文規(guī)定發(fā)招聘信息不允許帶上這幾條要求，但顯然這位田源先生極度缺乏同理心。
同理心這件事我不想談高大上的名詞或者虛偽的道理，我就講幾個(gè)故事。
第一個(gè)故事就發(fā)生在前兩天。
晚上下班打車回家，但凡遇到喜歡聊天的司機(jī)師傅，我都會(huì)一起聊幾句。這周北京開會(huì)遇上三環(huán)戒嚴(yán)，司機(jī)師傅一上車就跟我聊白天的路況，后來(lái)聊著聊著就到了“北京出租車師傅熟知中南海秘聞”模式。我以為師傅又要八卦哪國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的出行情況，結(jié)果話鋒一轉(zhuǎn)，師傅告訴我說(shuō)，他希望國(guó)家多分一些錢支援貧困地區(qū)，這些貧困地區(qū)真的太窮了，他們有一個(gè)司機(jī)團(tuán)隊(duì)，每年都會(huì)進(jìn)藏兩次做扶貧支援。
“你每天生活在北京可能想象不到，現(xiàn)在國(guó)家還有十幾個(gè)貧困縣根本通不了電。”
“其實(shí)就是盡我們的一點(diǎn)力量，每個(gè)月寄過(guò)去兩三百塊錢，對(duì)他們來(lái)說(shuō)就足夠一個(gè)孩子上學(xué)了。”
“也不需要什么貴重東西，他們最稀罕的是各種書，以前學(xué)校的教材最好了。”
直到現(xiàn)在我還覺得遇到這樣一位司機(jī)師傅是何其幸運(yùn)，感謝他在短短十幾分鐘的時(shí)間里，給我上了很重要的一課：如果不去了解，你可能永遠(yuǎn)覺察不到他們?cè)诼殬I(yè)背后鮮活的一面，任何行業(yè)都有群像，但群像容易被固化為刻板印象。當(dāng)你接受了這個(gè)刻板印象，用戶就變成了幾條特征，而不再是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體，那你就無(wú)法感受到他們?cè)谟卯a(chǎn)品的時(shí)候是什么樣的心情，又懷著什么樣的期待。
第二個(gè)故事是在春節(jié)期間回老家的時(shí)候。
很多留在老家的同學(xué)已經(jīng)過(guò)上了完全不同的生活方式，而我也很好奇，在缺乏大企業(yè)、缺乏就業(yè)機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力不足的家鄉(xiāng)，他們是如何經(jīng)營(yíng)自己的生活。有些人選擇了當(dāng)公務(wù)員或進(jìn)事業(yè)單位，但也有些人能在幾乎十年都沒(méi)有任何變化的城市里，找到各種賺錢的門路。他們會(huì)告訴我，面對(duì)工資只有兩三千塊錢的人，如何賺到他們的錢；想要開個(gè)小店，如何和政府機(jī)關(guān)、同行、還有上下游的老板打交道；沒(méi)有完善的雇傭制度五險(xiǎn)一金，面對(duì)十幾歲就出來(lái)打工的員工，用什么方法管理……
這個(gè)故事告訴我，任何與你不同的人生，都有它值得探索和值得學(xué)習(xí)的部分，而只有發(fā)自內(nèi)心地平等相待、換位思考，才能讓自己學(xué)會(huì)從不同的角度去審視問(wèn)題，汲取智慧。
第三個(gè)故事時(shí)間有點(diǎn)久了。
研究生期間我跟著導(dǎo)師做過(guò)幾個(gè)規(guī)劃項(xiàng)目，其中有一次和項(xiàng)目組一起去海南省瓊中縣考察。瓊中縣是個(gè)什么樣的地方？連續(xù)多年的國(guó)家級(jí)貧困縣，沒(méi)有軌道交通，只有非常不好走的山路可以走汽車，深山里很多村子里還住著下雨漏水的草屋，甚至還保留著刀耕火種的習(xí)慣。在村長(zhǎng)家考察的時(shí)候，村長(zhǎng)組織村里的幾個(gè)小孩兒來(lái)給我們唱歌，他們的學(xué)校是縣里唯一一所學(xué)校，每天徒步走過(guò)去需要將近2個(gè)小時(shí)。后來(lái)才知道，村里還有大部分小孩兒，根本沒(méi)在上學(xué)。
我也是第一次去這么窮的地方，我看著那幾個(gè)小孩兒，心里想的是清華北大對(duì)他們來(lái)說(shuō)真的是想都不敢想的地方——不要說(shuō)清北了，他們整個(gè)縣幾年都不一定能出一個(gè)考到北京的孩子。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，即便是每天費(fèi)盡力氣去上學(xué)，即便是能夠完成9年義務(wù)教育，也并不一定能改變自己的一輩子。互聯(lián)網(wǎng)或許可以為他們做點(diǎn)什么，但可以肯定的是，目前還不足以幫助他們得到其他大部分地區(qū)應(yīng)有的權(quán)益。
反過(guò)來(lái)想想現(xiàn)在的我們，有沒(méi)有覺得每天困擾的問(wèn)題有些狹隘？上班圍著合作部門轉(zhuǎn)、圍著老板轉(zhuǎn)；下班比較誰(shuí)家融資多了多少錢、誰(shuí)家的報(bào)表注了多少水；甚至是朋友圈里也都是行業(yè)熱點(diǎn)和八卦，雞血的故事那么多，恨不得自己今年年薪翻倍明年創(chuàng)業(yè)后年就IPO。
不知道有多少人夜深人靜的時(shí)候想過(guò)：身處在一個(gè)被吹到天上的行業(yè)里，自己每天的工作究竟有多少價(jià)值？是否真的是在創(chuàng)造價(jià)值？
人不能把自己的格局活小了。把心胸打開，才能看清真正的自己，才能追求真正的價(jià)值。
第四個(gè)故事是最近看《極簡(jiǎn)宇宙史》想起來(lái)的。
去年去希臘度假選了一個(gè)冷僻的小島，在島上的幾天經(jīng)歷了地震、臺(tái)風(fēng)、海嘯，第一次這么直觀認(rèn)識(shí)到了自然的力量，然而讓我印象最深刻的是，白天絕美的藍(lán)旗海灘，在晚上完全變成了另外一個(gè)模樣。
站在廣闊的沙灘上，對(duì)面就是愛琴海，沒(méi)有任何肉眼可見的島嶼，沒(méi)有船只，沒(méi)有燈光，沒(méi)有任何人類存在的跡象，眼前180°的景色都是一片漆黑：海水是黑色的，天空也是黑色的，迎著猛烈的海風(fēng)和潮汐聲，你根本分不清眼前的一大片黑色到底是海還是天空，滿眼都是深不可測(cè)的虛無(wú)，好像一個(gè)巨大的黑洞，隨時(shí)可以把你吞噬。
感覺自己面前是整個(gè)宇宙。
而自己渺小到不值一提。
這四個(gè)故事和同理心有什么關(guān)系？
第一個(gè)故事告訴我，如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理禁錮在刻板的用戶畫像里，你服務(wù)的就會(huì)是一個(gè)刻板的畫像，而把自己和一個(gè)個(gè)活生生的用戶剝離了；
第二個(gè)故事告訴我，如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理禁錮在自己的圈層里，你就無(wú)法體會(huì)到社會(huì)里各行各業(yè)、各式各樣的人群都在過(guò)什么樣的生活、有什么樣的訴求。更重要的是，你對(duì)社會(huì)的理解會(huì)產(chǎn)生圈層偏差，導(dǎo)致你即便了解到他們的生活和訴求，也無(wú)法理解這些事實(shí)；
第三個(gè)故事告訴我，如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理禁錮在自己的行業(yè)格局和行業(yè)價(jià)值里，時(shí)間久了就容易偏執(zhí)成一種病態(tài)，如果無(wú)法放開執(zhí)念，就找不到真實(shí)的價(jià)值；
第四個(gè)故事告訴我，如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理禁錮在自己的認(rèn)知里，不去探索和思考邊界，那就無(wú)法領(lǐng)悟謙卑和敬畏。
而這四個(gè)禁錮，阻撓的就是同理心的四個(gè)層次。從理解不同的個(gè)體，到理解不同的生活，再到理解不同的價(jià)值，最后則是融合了之前的所有，學(xué)會(huì)對(duì)所有不同的謙卑、對(duì)所有未知的敬畏。
拉回現(xiàn)實(shí)。
現(xiàn)在的行業(yè)用幾個(gè)詞形容：功利、浮躁、自大、虛榮、缺乏底線。太多事實(shí)和趨勢(shì)可以證明這幾個(gè)關(guān)鍵詞了，田源被開除這件事只是其中一件證據(jù)。而更嚴(yán)重的是，行業(yè)里很多人并不這么覺得。
最后想說(shuō)：有同理心很難嗎？
一點(diǎn)都不難。
無(wú)論面對(duì)任何人任何事，保持住你的好奇心，保持住你的謙遜，保持住你的善良，并一直堅(jiān)持下去。哪怕剛開始會(huì)顯得有些笨拙和尷尬，甚至大概率會(huì)吃虧。
但堅(jiān)持下去，受益的就不只是產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯這一件事。
- END -
莔 莔 有 神
帝都產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專欄作家，簡(jiǎn)書簽約作者，負(fù)責(zé)過(guò)億級(jí)用戶平臺(tái)，曾實(shí)現(xiàn)從0到1直到日活百萬(wàn)，目前就職于互金領(lǐng)域大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。
文章專注于數(shù)據(jù)增長(zhǎng)、商業(yè)分析、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域。
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