很多人認為來公司是給老板打工的，其實不對，是給客戶打工的。

我們?yōu)榭蛻舴?wù)、把產(chǎn)品給客戶，客戶給我們錢，老板是管理公司和分錢的人，每個員工都是要給公司創(chuàng)造價值的人，所以我們是通過為客戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)企業(yè)的價值。

當(dāng)年華為擬定基本法時，開始寫的是“為客戶服務(wù)是公司存在的理由”，任正非看后果斷要求加兩個字——“唯一”，“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”，沒有其它的理由。

人是自我為中心的，企業(yè)一旦大到一定程度，就會以股東或者資本為中心了，企業(yè)管理者大多數(shù)時候是很難聽到客戶的真實聲音的。

所以，華為在這個基礎(chǔ)上有個發(fā)展生存原則：

第一，企業(yè)必須活下去；

第二，必須活下去并取得商業(yè)成功。

而為了達到這個目標(biāo)，又有必須堅持的2個關(guān)鍵點：

第一，客戶需求是企業(yè)發(fā)展的源動力；

第二，為客戶服務(wù)是公司存在的唯一的理由。

有了這兩點以后，再有兩點支撐：

第一，建立以客戶為中心的流程型組織；

第二，建立以客戶為中心的企業(yè)文化。

用組織來實現(xiàn)，用文化來造氛圍，用這兩個東西來支撐公司的發(fā)展。

所以，在深度解析《以客戶為中心》這本暢銷書前，我們也梳理了以客戶為中心的4點管理核心：

4點管理核心：

1. 盯著客戶需求，永遠持續(xù)改進；

2. 快速響應(yīng)客戶需求；

3. 高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)；

4. 端到端的低成本運作。

在這個管理核心之下，華為還有對公司運作的一些要求：

第一，公司不要追求利益最大化，而追求人力資本的最大化，追求客戶共同成長；

第二，用客戶需求來推動公司的發(fā)展目標(biāo)，也就是說現(xiàn)在通過客戶需求把未來要研發(fā)出來；

第三，端到端的運作體系，支撐公司為客戶服務(wù)。

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為了全而細的解讀華為，以上具體要點我們都總結(jié)并梳理成了一份145頁的干貨ppt，一起來看看到底還有哪些核心精華值得我們照搬過來套用~

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由

第二章：華為的價值主張

第三章：質(zhì)量是華為的生命

第四章：“深淘灘，低作堰”

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩

第六章：追求長期有效增長

第七章：產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向

第八章：創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動力

第九章：更多地強調(diào)機會對公司發(fā)展的驅(qū)動

第十章：聚焦主航道，堅持“壓強原則”

第十一章：開放、競爭、合作，構(gòu)建良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境

第十二章：業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)原則

第十三章：未來的競爭是管理的競爭

第十四章：企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)

第十五章：從客戶中來，到客戶中去

第十六章：打造數(shù)字化全連接企業(yè)

第十七章：管理變革的方針

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（篇幅有限，完整版獲取往下看）

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145頁《以客戶為中心》pdf

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