群眾利益無小事，民生問題大于天。基層干部處在與群眾交流溝通的最前沿、政策落實的第一線，做好群眾工作是首要任務(wù)。而要想得到群眾的擁護，就得真心實意地為群眾謀利益，真正走到群眾隊伍中，面對面、心貼心、實打?qū)嵉亟鉀Q好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題、最困難最憂慮最急迫的實際問題，解決好群眾所需所盼的每“一”點，干出為民造福的業(yè)績。
心貼心交流，解決“一層紙”問題。信息化時代的到來，微信、QQ等新媒體提高了工作效率，讓干部們不出戶就能知曉天下，但要想真正地了解群眾的困難訴求，還得要“親自出馬”，捅破聽民聲這“一層紙”問題。基層干部要堅持眼睛向下，主動離開椅子、邁開腿子，通過召開村民座談會、進村入戶懇談會、個別走訪等方式，用“大白話”與群眾“嘮家常”，讓他們敞開心扉說困難，用心用情了解群眾思想、生產(chǎn)、生活等具體情況。同時要擦亮眼睛、豎起耳朵，在靜聽細悟中記好群眾所反映的問題，從群眾意見中發(fā)現(xiàn)問題，切實把群眾期盼解決的難點痛點堵點作為施政的出發(fā)點和落腳點，不斷提升群眾滿意度。
急群眾所急，解決“一分鐘”問題。群眾的問題就是最緊急的問題，群眾的需求就是基層干部的需求。基層干部要急群眾所急、做群眾所需，樹立群眾訴求“秒響應(yīng)”、急難愁盼“馬上辦”、為民服務(wù)“不打烊”的工作態(tài)度。在面對群眾反映需求、尋求幫助、投訴建議、咨詢政策等，不管是小到一張表格、一盞路燈，還是大到一個產(chǎn)業(yè)、一方經(jīng)濟，都要做到不推脫、不躲避、不放棄，要詳細記錄群眾反映的具體情況和訴求，并盯緊問題情況跟蹤管理，確保群眾反映的問題事事有答復(fù)，件件有回應(yīng)，增加群眾獲得感、幸福感、安全感，使辦事效率、服務(wù)效能與群眾的幸福生活“同頻共振”。
