職業是一個人的第二生命，職場是一個人實現自我價值的道場。
也許是職場成長越來越受關注，近些年，總有些熱播影視劇里，浮光掠影地讓我們瞥見職場的精彩和殘酷，也不乏令人仰望的職場精英人設，比如《杜拉拉升職記》里的杜拉拉，《歡樂頌》里的安迪，《我的前半生》里的賀涵唐晶。
他們吸引著我們的眼球，欣羨、臆想著有朝一日，我們自己也能如此的成功與光鮮。然而，電視劇終究是電視劇，它的目標只是收視率和錢，職責只是娛樂，而非教育。
所以，它向我們展示的只是一些練就武功之后的花拳繡腿，你并不能了解他們是怎么一點一滴練成的，具體的一招一式到底是怎樣的。
我從1998年本科畢業進入外企職場，至今已快20年，從一個像關雎爾一樣，天天為能不能通過實習期而膽戰心驚的職場小白，成長為一個有著15年管理資歷、幫助過無數小白成長的職場前輩。
在各種挑戰和困難里經歷過自己的摸爬滾打，見識過別人在各種挑戰和困難里的浮沉成敗，也帶領、培養、指導過數不清的團隊和人員。至今依然每天做著這些工作，多年積累，早已駕輕就熟、胸有成竹。
也有些已經離職的前下屬，依然和我保持著聯系，感念我過去對他們的栽培，有時碰到問題也會來咨詢。
回首二十載來時路，我的職場成長，有個人努力，更離不開培養我的土壤。我很幸運能就職于世界著名的、一流的大型跨國企業，它的理念、文化和價值觀都是開放、包容且大氣的，管理機制和人才培養體系也都是成熟、完善且先進的。
人才培養體系里的很重要一項就是要訓練出基本功扎實，具有高度職業素養，全面發展又能獨當一面的員工。
從本期開始，我將來揭秘，職場中必須練好哪些基本功，詳細拆解講述這些基本功的動作要領，試圖系統且全面地呈現——
職場生存與進階，你不可或缺的那些基本通用能力。
職場生存通常需要兩條腿走路，才能走得遠且穩。一條腿是你所從事工作的專業業務能力，我們通常稱之為硬能力。隔行如隔山，這個很難提供跨領域的指導。
另一條腿就是本系列文章所涵蓋的通用技能——跨職業可遷移的軟技能（soft skill），即基本功。
這些技能，適用于所有職場人士，但因為我個人的職業背景，可能更為適合歐美文化背景的外企。為了更準確的傳達意思，不可避免會出現很多英文單詞，但我會盡可能做到雙語。
這15年來，我帶過數不清的團隊和員工，親眼見到很多同時期進公司的小白們，多年后成長的巨大差距，除了專業水平以外，這些能力，也起著決定性的關鍵作用。
既然這個系列的主題是“能力”，在開始講具體都涵蓋哪些能力之前，先來簡單看一下能力的定義和修煉途徑。
我們常說的“能力”到底是指啥？不同人的能力有高低，到底區別在哪？
通俗來說，“能力”就是能辦成事，就職場而言，即能完成一定的職業任務、產生績效。
如果只有很好的想法，卻做不出實際的事情，不能叫“有能力”，只能說“有想法”；如果你看好某個人，估計他未來很有發展空間，但暫時做不到，也不叫“有能力”，可以說“有潛能”或“有潛力”。
能力的修煉，會經歷這三個層次：
1、知識：首先得具備一定的理論知識，你對這個事情有一定的理解。
2、技能：其次你得能操作，把知識用到實際，完成這件事。
3、才干：最高境界是，當你對這些技能的掌握和運用到足夠熟練的程度，以至于成為你無意識的習慣，內化成你的品質或內在特征。
所以，如果把以下這些能力延伸到職場以外，其中有些在生活中也能用到，甚至能修煉成為個人才干和品質，將終生受益無窮。
以后的文章，每一期講解一項能力。在這些以外，你如果還對其它通用能力的提升有興趣、有需求，請留言告訴我，只要我有經驗，我都會不吝分享，如果內容足夠多也可以單獨成文。
一、英文能力（English）
用英文聽說讀寫，在外企里，是和吃飯喝水一樣的最基本需求。如果英文不好，就像聾啞人，不僅有交流障礙，也會極大的打擊信心。
在咱們那個年代的外語教育下，剛進公司時都是啞巴英語，但是，幾年后，人人都練就了流利通順的聽說讀寫，這可不是一句簡單的“有英語環境”就能概括的了，每個人都各有方法的付出了很多努力，才讓自己在和老外交流時看起來毫不費力。
你想不想知道，要在實戰中提升你的英文能力，都有哪些好用的方法和資料？
二、電子郵件技能（Email）
收發郵件，聽起來不要太簡單哦，這個還用教呀？
在跨國企業里，由于存在時差、身處異地，跨國團隊之間最常用的一種溝通工具就是郵件。看不見你本人，聽不見你聲音，對方完全通過你在郵件里傳遞的信息，來感知描繪你這個人。
郵件就是你的第二張臉，不同的人，其顏值也相差甚遠。
有時，一封郵件可能在無意中引起不必要的誤解；有時，一封郵件可能惹出日后要花費巨大努力去彌補的禍害；有時，一封郵件甚至會影響你的團隊、所在組織和國家在對方眼里的形象。
當你作為郵件發起者，如何寫出一封漂亮且考慮周全的郵件？作為郵件接收者，你又要注意些什么？
三、高效會議技能（包括遠程電話會議）（Meeting/Conference）
《歡樂頌2》的最后，關雎爾已經渡過實習期，漸入佳境，成為越來越受上司重用的員工。其中，有一個場景：她的老板讓她獨立用全英文主持一個越洋會議，她為此感到不安，想要逃避，覺得自己不能勝任。
用全英文獨立主持各種大小型會議這種事，在我們的日常工作里，對每個員工來說都是家常便飯。但第一次，都難免會像關雎爾一樣惴惴不安。
怎么才能保證會議的準時與高效？作為參與者，你需要注意些什么？作為主持者，會前、會中、會后你都需要做什么？如果會議當中，不幸碰到滔滔不絕的大嘴巴、一言不發的沉默者、惡語相向的低素養、無理取鬧的搗亂鬼，你該如何應對？
于是，我把自己多年來參加、主持會議的經驗，總結成套路，加到每一位員工的上崗培訓里（on-job training）。在他們第一次參加或主持會議前，我也會對他們一對一指導，并且全程參與以提供及時反饋。親測表明，套路有效。
四、面試技巧（Interview）
招聘和面試，聽起來是HR的事，可是在部門迅速擴張的階段，任務艱巨，HR人手不夠，用人部門當然得首當其沖。
校招、社招，筆試、面試，宣講、出差，全部門經理都得發動起來，分組覆蓋全國各大高校和城市。最瘋狂的那年，我曾在兩個月內去了五趟北京，在首都夜以繼日，白天一個接一個地面試，才算挖回足夠的優質蘿卜，填滿那些坑兒。悲催的是，晚上還要開會、趕項目進度，不能耽誤本職工作。
雖然我不是科班出生的HR，可是熟能生巧，面人無數以后，自然也從實戰中積累了很多自己獨創的面試技巧和經驗。我還曾經總結過一份面試checklist，一度被全體經理作為標準流程和模板來使用。
那企業面試官最關心哪些問題？應聘者該如何應對？有哪些問題比較忌諱？如何給面試官留下良好印象？如何提高面試通過的勝算？除此之外，你還希望了解哪些問題呢？
五、職場高效溝通實用技巧（Communication）
職場里，為什么和有些人溝通總是覺得特別舒服順暢，而跟有些人溝通總是覺得雞同鴨講，怎么都不對呢？
我們常聽到“某人缺乏溝通技巧”的評價，那所謂的“溝通技巧”都包含什么內容？該如何清晰準確地傳遞信息，又該如何避免不必要的誤解？
“溝通”這個常見詞，都包含哪些要素呢？
為什么溝通如此重要？高效溝通有哪些益處，而低效溝通又有哪些弊端呢？
六、包括跨文化溝通與合作（Cross Culture）
如果不去了解，就難以想象不同的文化之間居然會存在著如此巨大的差異。如果封閉狹隘，就會以為全世界的人都和自己一樣。
所以，來了外企以后，受到的一個非常重要的熏陶，也是改變，就是對多樣化的包容（Diversity）和對差異的尊重。
東西方的思維方式、文化與溝通，都存在著哪些不同的風格和特點？如何建立跨文化成員之間的理解和信任？在和來自于西方國家的同事交往，有哪些忌諱的話題？又有哪些比較受歡迎的話題？
七、沖突解決（Conflict Resolution）
國家與國家之間，存在著沖突，人和人之間，也是如此。
那導致沖突的原因都有哪些？處理沖突的對策又有哪些？如何避免不必要的沖突？
沖突，看上去是個負面的詞，處理得當，有時卻也能帶來正向效果。
人與人交互的六種模式之一是互贏，如何把沖突處理到互贏互惠互利的地步，達到皆大歡喜的效果，恐怕不是那么簡單的。那要化干戈為玉帛，到底有什么秘訣？
八、執行力（Execution）
企業里常見兩種人，一種是思想活躍，各種奇思妙想天花亂墜，但就是不見結果的空想家；還有一種就是能把想法落地生根、開花結果，拿出漂亮成果的實干家。
如果你是老板，你更喜歡哪一種？
兩者差別就在于執行力的強弱。
那什么是執行力？強執行力員工都有什么特征？如何打造自己、團隊和組織的執行力？高執行力在任何情境下都那么好嗎？它有沒有負面的一面呢？
九、團隊合作（Teamwork）
與“溝通”一樣，“團隊”也是幾乎被用得爛大街了的一個詞。隨便一群人聚合到一起，就能稱之為團隊嗎？
答案顯然是：不能。
那要符合什么定義，才算是團隊？團隊成員之間的不同風格該如何去適應與磨合？團隊成員之間交往，應遵循哪些界線？有哪些忌諱？
如何應對不太好合作的團隊成員？情商在團隊合作中如何應用？團隊建設怎么做，才能最大限度的促進團隊合作？
十、基礎演講與呈現技巧（Presentation Skiils）
在外企里，用英文、結構化地匯報各種事項，比如項目進展匯報、設計方案、計劃、提案、項目總結等等，也是家常便飯。
所以，新員工入職培訓和實習期內的一個保留節目就是——每周在眾人面前完成一個兩分鐘的全英文脫稿演講，內容要求與所從事業務相關。每次會有經理作為評委，給每位新員工打分和點評。
試圖通過強化，讓大家快速適應這種場景、掌握這項能力，雖然虐，但確實有效。由于人性里對大眾演講的恐懼，這個保留節目被我們戲稱為“魔鬼訓練”。
剛入職不久，公司曾送我去參加過一個由國際培訓機構提供的關于演講和呈現技巧的培訓，系統、詳細地學到了規范的分解動作。自身又經過多年的實戰訓練，后來公司的培訓經費縮減以后，我就成了這門課的內訓講師，每一位新員工都必須參加這門課程。
多年來我又作為評委，觀摩、點評過每一批新員工的講演，發現存在的問題大同小異，于是，我總結了一個“講演常見問題集”，補充到我的培訓材料里。
做講演前，需要做哪些準備，怎么準備？ppt的準備有哪些要求？不同的聽眾群體，該如何調整講演側重點？講演過程中，眼神、站姿、手勢、聲音等，該如何控制？怎么避免忘詞？要是忘詞了怎么辦？觀眾的問題如何應對？“講演常見問題”都有哪些?
十一、初為管理者基本技能與領導力（Management/Leadership）
管理和領導能力，又可以細分為很多能力，計劃、組織、協調、控制、決策、策略、激勵、教練……
這些又足以形成專門的一個系列，因為本系列文章是面向所有職場員工的，而非專門針對管理者，所以不打算涵蓋這些內容。
有少數員工因為出色業績，可能會被指派為團隊領隊（Team Leader）或管理者候選人。這期內容只計劃涵蓋那些他們需要的基本管理和領導技能。
職場里一個關于晉升的重要規則是，你并不是被晉升以后才去掌握高級別所需能力，而是要證明具備高一級能力之后，才有可能晉升。
突然從一個管好自己就可以的個體貢獻者（Individual Contributor），轉變成為帶領團隊和下屬的領導者和管理者，身份和職責都面臨著巨大轉變。
首先，心理該如何去調試？其次，要具備哪些技能？該如何讓員工能夠快速接受、信任和適應你的身份轉變和管理風格？怎樣才能打造一個既能高效達成業務目標、又融洽快樂的團隊？
十二、職業素養（Professionalism）
要在職場中脫穎而出，除了以上技能，還有一些不能稱之為技能的東西，更像是一個人長年做事的習慣、風格和品質，就是會讓他的上司、同級、下屬都不禁欣賞與敬佩他。
我們可以將這些優秀品質統稱為職業素養，說起來都是些小事，但舉手投足、點點滴滴，盡顯專業化與職業化，長年一貫如此，出類拔萃在所難免。
十三、高效能時間管理（Time Management）
時間管理，已經專門寫過一個系列共十篇文章，不再贅述。
結語
任何技能，打球、游泳、樂器、武功等，都得強調B2B（Back to basic，即回到基本）。練好基本功，首先是生存必需，繼而才有可能進階，甚至修煉成大師。
動作要領貌似簡單，但練得扎實、熟練、出眾，真正做到優秀甚至卓越的人，其實為數不多。據我的觀察，這些人，早晚都會發光，遲早都會在專業或管理的道路上走得更高更遠。
所以，希望，這個系列能助你的職場進階，一臂之力！
（對每一項能力，你還有哪些具體問題，希望解決哪些具體問題，請盡管留言或后臺消息聯系我。）
