每天學(xué)點(diǎn)銷售學(xué)——連續(xù)第125天
打電話時(shí)的細(xì)節(jié)會(huì)在無形中給客戶一些暗示，傳遞出不同的情感和信息，同時(shí)也會(huì)直接影響到你的形象。
給客戶打電話時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面的禮儀：
1.要選擇合適的時(shí)間。
打電話時(shí)，要考慮客戶的時(shí)間。一般非工作時(shí)間給客戶打電話，以晚餐以后或是休息日為宜，但應(yīng)該注意不要太早或太晚，比如早上六七點(diǎn)或晚上11點(diǎn)以后，因?yàn)檫@些時(shí)間客戶有可能正趕著上班或已經(jīng)準(zhǔn)備休息；往客戶辦公室打電話，以上午10點(diǎn)左右或下午上班以后為宜，因?yàn)檫@些時(shí)間相對(duì)比較空閑，較適宜與客戶預(yù)約。
2.要及時(shí)回復(fù)電話留言。
如果有客戶打電話來找你，而恰巧你沒接到時(shí)，要注意留言、未接電話并及時(shí)給對(duì)方回電話。一般出于禮貌，應(yīng)該在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)電話。若回電話時(shí)對(duì)方正好不在座位上，也應(yīng)該短信或留言，表示你已經(jīng)回過電話了。即便你確實(shí)沒辦法親自回電，也應(yīng)該托人代辦。
3·要面帶微笑。
聲音愉悅地與客戶通話。打電話時(shí)，雖然客戶無法看到你的面容，但是你的情緒和態(tài)度仍然會(huì)通過話筒傳遞給對(duì)方。面帶微笑是一個(gè)很好的辦法，這樣你的聲音會(huì)流露出親切、愉悅之感，讓客戶感到舒服和愉快。所以，在整個(gè)電話過程中，要可以讓自己微笑，并請你始終保持甜美的微笑。
在與客戶打電話的過程中不要和旁人談笑，因?yàn)檫@是一種極不禮貌的行為。
如果必須要和旁邊的人說話，要先向客戶道歉，請對(duì)方稍候，或是過一會(huì)兒再給打過去。
4·要合理安排預(yù)約時(shí)間。
如果約在客戶最忙的時(shí)候，對(duì)方肯定無心與你交談；如果約在對(duì)方想休息或是會(huì)客的時(shí)候，往往也會(huì)引起對(duì)方的不快。總而言之，如果你預(yù)約的時(shí)間不對(duì)，不但達(dá)不到預(yù)期的效果，還容易引起客戶的反感。通常而言，會(huì)面的要求應(yīng)該盡早提出，而且最好向?qū)Ψ秸f明你大概將耽誤多長時(shí)間，以便客戶提前安排好自己的事情。如果是由你提出的拜訪預(yù)約，則應(yīng)該在登門前半天先給客戶確認(rèn)一下，這樣既可以預(yù)防對(duì)方臨時(shí)有變，也能體現(xiàn)你的專業(yè)與涵養(yǎng)。
5.掛斷電話的禮貌。
如果要結(jié)束電話交談，一般是由打電話這方主動(dòng)提出，然后相互客氣地道別，并且，要等對(duì)方掛斷后再掛電話。如果對(duì)方最后致意還沒說完，就將話筒“砰”地掛上，會(huì)給對(duì)方留下非常壞的印象。
輝叔有話說
在與客戶打電話時(shí)，要注意遵循上述相關(guān)禮儀。
作者:輝叔，五年銷售經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)小白過，創(chuàng)過業(yè)，當(dāng)過管理，做過銷冠。如果你也遇到過以下問題，歡迎一起交流：
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