參加過很多次培訓,也給別人做過培訓,先談談培訓中存在的一些常見問題:
1、幻燈片的問題
幻燈片是講者思路的展示。多媒體在幻燈片中越來越多的運用,使其目前成為培訓中的重要組成部分。常見幻燈片的問題有:
1)各種資料的堆積,看不出講者的思路,無法突出重點、抓住觀眾;
2)字數太多,把PPT當word用,導致聽眾去看幻燈片而不是聽講者解說;
3)不注意細節,比方說幻燈片的模板不統一,腳注沒有修改,字體不一致,相同主題的字號有大有小,中文用英文字體,中文中有半角的標點符號等,容易造成不專業的第一印象。
2、用讀幻燈片代替講解
最常見的讓人打瞌睡的培訓,就是講者在那里讀幻燈片,從頭到尾一個語調,讓人打不起精神好好聽。
3、缺少反饋和互動
一些講者講得很投入,但很少通過目光接觸和互動收集聽眾的反饋,無法根據反饋調整培訓從而達到最佳效果。這樣的培訓,是單方溝通。講者演講技巧比較好,能達到不錯的當堂效果,但聽眾消化吸收并加以應用會略差。
4、煽動情緒,缺少實際措施
有一種極端的培訓是煽情、講故事、講段子,常見于培訓機構提供的培訓。培訓師精通各種培訓技巧,讓你聽得熱血沸騰;同時也精于煽情,常常能控制學員的情緒波動。然而培訓的最終目的,并非是看培訓師的表演,而是在實際工作和生活中的運用。
在談成功的培訓之前,首先談談培訓的目的。培訓不同于教育,針對性非常強,希望學員學完之后,馬上可以應用到現實中去。就這一點來說,檢驗一個培訓是否成功的標準就只有一個:完成培訓后,學員有多少東西能帶走,并在實際中加以運用?
講者講得開心、聽眾聽得很爽,但培訓之后沒有任何改變的培訓,基本上是無效培訓。
印象比較深的一個培訓是facility training,理論是,如果想學員真正掌握一項技能,最可行的辦法是,先演示,讓學員看;然后學員演示,培訓師給予現場指導與更正;改進后,學員進行實際操作,培訓師作為觀眾/聽眾提出其中可加以改進的地方。如此重復幾次,學員便能在實際工作中進行運用。之所以記得這個培訓,是因為曾參加過的Training for trainer是這個理論的現實寫照。
Training for trainer的培訓,建立了基本的培訓意識,了解一次正規培訓從準備到執行到收尾的標準流程,以及如何應付各種培訓中的突發事件,是很有裨益的經歷。
這里想提一下《自控力》這本書。該書寫得比較啰嗦,至少可以精簡1/3的內容;不過整體構架不錯,分析深刻,提出的措施切實可行。這本書可以視作是一套培訓課程,經常用來和自己參加的各種培訓做對比,能勝出這本書的非常少。如果安排培訓,可參考這本書做到以下幾點:
- 框架合理,循序漸進
- 分析深刻細致,切中要害
- 理論與實際結合緊密,給學員提供在實際中運用的思路或行動方案
成功的培訓,往往具備以下的條件:
1、充分準備
從培訓時間、地點、場合、聽眾、設備、交通路線等等各方面盡量準備充分,重要的培訓材料(PPT、電腦等)要有備份;
培訓內容需要針對學員的背景、層次和理解能力有目標的準備。不同的人看相同的事物,得到的印象可能完全不同。只從自己的角度出發準備培訓內容和材料,很難達到理想的培訓效果。
2、注意語音語調,避免多余的虛詞
大多數未受過專業演講訓練的講者,往往會不由自主多出一些不必要的虛詞,比如 ”嗯“、 ”啊“、 ”那個“等,在一定程度上影響整個培訓的流暢性和一氣呵成。
3、注意姿勢,目光接觸,站立位置,電腦位置
站立的姿勢、位置和電腦擺放的位置均有講究,會影響講者與聽眾的距離感。判斷一個講者是否有經驗,經常從他/她站立的位置入手。經驗較少的講者,大多從頭到尾都站在同一個位置;而有經驗的講者,很少會固定位置,而是全場走動,顧及到每個角落的聽眾(不超過50人的培訓)。
目光接觸是現場收集反饋的重要途徑。經驗少的講者要么看電腦,要么看投影屏,很少看觀眾,偶爾看一下,也很快移開目光;有經驗的講者,始終通過目光接觸傳遞自己的熱情和信息,同時也接收來自聽眾的反應,對自己講的內容和速度稍作調整,從而更適應聽眾的需要。
4、與學員的互動
某些非常有經驗的培訓師在培訓過程中講課的部分比重是不大的,而把絕大多數時間用在各種討論、活動等互動上。這是否是講者偷懶,少講些內容呢?其實在培訓過程中,講課是最容易的部分,互動才是最難控制和把握的環節,但同時也是學員能學到最多東西的部分。
講課是單向溝通,學員被動接受講者的各種信息,但這些信息如何具體運用,是培訓中的重要環節。缺了這個環節,培訓的效果不會太好。互動彌補了這個缺陷,學員通過主動思考,結合自己的具體經驗,提出問題,解決問題,在這個過程中,溝通是雙向的,需要掌握的知識和技能也固化了。
對于講者來說,互動環節較多,增加了時間控制上的難度;同時不確定因素增加,因為培訓可能走向其它方向。講者必須資深,才能控制住場面,放得開,也收得住。
5、熱情
在其它條件都具備的情況下,培訓師的熱情會讓整個培訓充滿活力,讓人真正喜歡培訓;其它方面有欠缺的培訓,熱情也可彌補各種不足。這一點對于某些人很容易做到,對于另一些人就很難。某種意義上來說,某些人天生就是培訓師,熱情是與生俱來的。
天生沒有熱情的人,后天的培訓和訓練可以在培訓技巧方面有所彌補。另一個辦法是,假裝很有熱情,經過一段時間后,也許就真的有熱情了。