拆頁：《所謂情商高，就是會說話》
作業部分
I：我們經常遇到類似的情況，同一件事情，采用的表達措辭不同，收到的反饋是截然相反的。比如：約會時間臨近時，你接到了加班的通知。你不得不放棄與女（男）神的約會機會，更慘的是，如果你采用了簡單粗暴的表達措辭，那么對方不僅會因為你的“放鴿子”而非常失望，并且會降低對你的評價。但是如果你經過練習掌握了更有技巧的措辭，那么對方的反饋也很可能由“no”轉變為到“yes”。
A1:
最近一段時間，我在籌備一期戶外拓展培訓，其中選擇場地、教練團隊則就是很考驗溝通的工作，尤其是在幾個方案中做出初步選擇后，與落選方的溝通上，就需要特別講究表達的措辭。
以往我曾經試過直接拒絕，但是方法顯然欠妥，因為，很多社會上的優質客戶資源都掌握在機構手中，我還是希望能保留合作機會，減少同等情況下篩選師資所需成本。但怎么措辭才能讓對方不那么失望并且以后愿意保持高度配合的合作？
A2:我設計了以下的溝通措辭：
以A1為例：
我想表達的是：你的方案落選了
步驟一：換個角度表達：你的方案具備優勢的同時具有明顯的劣勢（讓對方預期到可能落選）。
步驟二：揣摩對方想法：
? ? 1不想失去這次合作機會
? ? 2不想失去以后合作的機會
步驟三：以符合對方利益的方式措辭：
? 1.保留備選合作的機會
? 2.表達后續合作的意愿
補充：
由于一個確定落選的機構的銷售今天下午向我打聽項目進度，我也正想找機會實驗一下學習成果，所以就試了一下，比我想象的還要順利，大概是這樣：
我：ken，你提供的方案在場地環境有限的情況下，充分的發揮了教練團隊的專業優勢，可見你對我們的需求著實做了細致考慮和充分準備的工作，在此，我們真的非常感謝！
（我沒有直接說結果，但是也讓對方知道自己方案的優劣勢，先用感謝的措辭暗示對方方案沒有通過，讓對方有一個心理準備，同時了解對方可能的態度）
k:不客氣，為客戶服務是我們的遵旨。
剛才你說到了場地問題，確實這是我們的短板，不過我們希望能有機會從專業角度彌補這方面的短板，不知能否給我們一次機會優化方案，或者暫時將我們列為候補，我們隨時愿意與貴公司合作。
（對方給出了明確的態度）
我：謝謝你們的專業精神，我一直非常期待你們教練團隊的專業指導，雖然你們方案中沒能提供適合的場地規模，但是我會將你們機構列入備選合作資源庫中的首選，如果參訓人數出現縮減，我們會第一時間聯系你。
（在對方非常清楚自身劣勢的情況下，肯定對方的優勢，建立后續合作的可能性，符合對方調整后的心理預期）
修改I：
我們經常遇到類似的情況，同一件事情，采用的表達措辭不同，收到的反饋是截然相反的。比如：約會時間臨近時，你接到了加班的通知。你不得不放棄與女（男）神的約會機會，更慘的是，如果你采用了簡單粗暴的表達措辭，那么對方不僅會因為你的“放鴿子”而非常失望，并且會降低對你的評價。但是如果你經過練習掌握了更有技巧的措辭，那么對方的反饋也很可能由“no”轉變為到“yes”。
就像這個例子：
你打電話給約會的朋友：對不起，我今天要加班，約會取消吧！
對方的反應多半是：失望、憤怒，后果多半是鬧情緒甚至絕交。
如果你換個表達方式：對不起，我臨時加班、今天不能約會了，但是我很期待在明天或者后天補上這個遺憾，也給我一個請你吃大餐的機會，你看行嗎？
這時對方的反應雖然有些失望和遺憾，但是多半會理解你的難處，基本不會影響到下一次的約會。
