37.【體驗是需要付費的】當你真正打算進行一項體驗經濟活動時，你需要為你提供的體驗向消費者收取費用，一方面是因為只有當消費者為此進行了付出，他們才會去感知價值；另一方面，只有當你打算收費時，你才會真正發現“免費”時的體驗根本是不值得付費的，從而促使自己發現更多值得“付費”的體驗價值。
38.【經濟進步的歷史是由對過去免費的東西收取費用而構成的】舉個例子，二戰后，在美國經濟開始復蘇的時候，復員的美國兵開始在郊區買房子、買新車、購置廚房用具。如果你告訴這些人，不久的將來普通家庭會花錢為汽車加油、為孩子做生日蛋糕、花錢洗衣服、除草以及其他現在看起來很普通的服務都要收費，無疑，他們會說你瘋了?；蛘咴O想一下幾百年前，你告訴農夫此后幾個世紀人將不再親自種莊稼、建房子、狩獵、砍木頭，甚至不再自己制作衣服和家具，他們也會說你瘋了。所以在全面的體驗經濟時代，當你有了值得消費者付費的體驗，就大膽的收費吧。
39.定制化服務的本質，是為消費者提供一種獨特的客戶價值，一般情況下滿足三點：
（1）特別針對每一位顧客——在需要的時間為顧客提供需要的服務
（2）針對顧客的特點——設計符合顧客需求的產品，盡管其他顧客會有相同的需求而購買相同的產品
（3）只為某一位顧客——不試圖去提供過多或者過少的服務，提供的正好是顧客所需要的
40.顧客并不想選擇，他們只是想獲得他們所需要的。
41.體驗經濟時代下的收費，企業應當為它創造的價值收費，而不是為它提供體驗的成本收費。
42.【比滿意度更重要的是顧客損失】體驗經濟時代，顧客滿意度=顧客的期望值-顧客的體驗值，顧客損失=顧客真正期望所得-顧客不得不接受的所得，比起“滿意”，更多的顧客記住的和在意的其實是“損失”，盡管有時候連他們自己都不清楚。
43.【為平均水準所進行的設計是生產浪費的根本原因】大多數公司都會為了新奇而為產品增加很多并不需要的功能，很少有企業提供的產品能夠真正和顧客的需求相吻合，如果顧客購買了不需要的產品，就意味著企業的生產浪費；如果顧客不購買產品，就是資源的浪費。舉個例子，在火車上，我們經?？梢钥吹酵浦鴿M載餅干的小車推來推去但沒有人買，為“平均水準的顧客”進行產品設計就意味著“要么買，要么不買”，而實際上這種“平均水準的顧客”根本不存在。
44.客戶驚喜=客戶感受-客戶期望
45.【3S模型】體驗經濟時代，不是再問消費者“我們能提供些什么”或者“您需要什么”這類的問題，而是問消費者“你記住了些什么”（即他感受到了什么樣的體驗）
46.公司要做到的首先是提高顧客的滿意度，然后是降低自己讓顧客所遭受的損失，最終就是創造讓他們驚喜的體驗，這樣就可以提高一家公司的經濟價值。
47.顧客懸念=顧客還不知道的-顧客過去的記憶
48.在體驗經濟時代，企業必須意識到他們所提供的是值得回憶、難忘的經歷，而不是商品；他們是在創造產生巨大價值的舞臺，而不是單純的提供一項服務。
49.體驗經濟時代，企業在為消費者提供一項體驗時必須明白，只要是能夠與消費者直接接觸的活動，都必須是基于舞臺的一場戲劇表演。
50.所有的經濟提供物——不僅僅只是體驗，包括初級產品、商品和服務，都是企業從劇作、劇本到表演這一過程的產物。
劇作=策略? ?
劇本=工藝過程? ?
劇場=工作? ? ?
表演=提供物
