一條鏈接，一張圖片——我和微信的故事。
一夜之間在朋友圈炸開了花。無意做的情懷，卻引發(fā)了一場“蝴蝶效應(yīng)”，微信再次引起了大家的高度關(guān)注。
今早，微信之父張小龍的公開演講當(dāng)中，也用微信Pro公開課的傳播事件作了開場白。讓我們來回顧一下張小龍的演講，一番值得深度咀嚼和回味的演說。
“微信作為一個(gè)平臺，為什么我們在很多的規(guī)則，很多的平臺接口或者系統(tǒng)方面會很嚴(yán)格，是因?yàn)槠鋵?shí)有一點(diǎn)小小的疏漏可能就會在這個(gè)平臺里面被放大很多很多次，這個(gè)量級是很可怕的。
后來我們會有很多同事介紹微信平臺各個(gè)方面的事情，我今天過來其實(shí)有一個(gè)想法是覺得，包括在座的各位都是有非常多的疑問，這些疑問其實(shí)我們很難一一去解答，而且我們的平臺規(guī)則也在不斷的演化。很多人會說，為什么你們的平臺會變來變?nèi)ィ磕銈兊囊?guī)則為什么總是不清晰？為什么不能明確一點(diǎn)給我們寫出來？很抱歉，我們確實(shí)給不出一個(gè)特別明確的東西，因?yàn)槲覀冏约阂彩窃谧兓姨貏e想借這個(gè)機(jī)會跟大家分享的是，我們最底層的一個(gè)思考，就是我們對待我們的產(chǎn)品和平臺，我們的自己價(jià)值觀是什么樣的？我們知道做一個(gè)事情有很多很多方法去做到，做一個(gè)產(chǎn)品也是這樣子，但是大家會做出不同的結(jié)果，除了大家用的方法不一樣以外，其實(shí)有一個(gè)最底層的東西，就是你看待這個(gè)事情，你看待你產(chǎn)品的價(jià)值觀來決定的，你是一個(gè)什么樣的價(jià)值觀決定了你會做一個(gè)什么樣的東西出來。我今天想跟大家分享的是，微信對于產(chǎn)品和我們的平臺的價(jià)值觀，如果大家能理解我們的價(jià)值觀，那我相信你在做微信相關(guān)事情的時(shí)候，你會知道你做的事情會不會被我們攔截或者是我們鼓勵(lì)的。”
一長段的講話當(dāng)中透露出巨大的微信力量，微信的力量就是傳播和連接，而微信作為一個(gè)擁有幾億用戶的平臺，它有自己的堅(jiān)持，有自己的態(tài)度和價(jià)值。張小龍隨之發(fā)表了微信四大價(jià)值觀。
一切以用戶為歸依
“第一點(diǎn)，我說出來，在座可能騰訊的同事都首先熟悉這句話，這是騰訊公司里面一直在強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀，就是一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是第一位的，這句話看起來像老生常談或者很普通，但是我要說的是，其實(shí)這句話讓一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)壞的產(chǎn)品拉開了差距，大家都明白用戶很重要，但真正把用戶價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個(gè)作為一句口頭禪在說，但是在微信和微信的平臺里面，我們把這個(gè)作為第一要事，作為最重要的一個(gè)因素。很多人是沒有真正明白這一句話的，比如說給大家一個(gè)機(jī)會，說微信這里有一些特別的接口或者特別的權(quán)限給各位，都一定會很開心。很多公司內(nèi)部或者外部找我們合作，為了合作大部分都是一個(gè)交換說我有什么資源，你有什么資源，我們來交換一下，這就是合作，但是所有的合作里面都會把用戶價(jià)值放在最末端，因?yàn)槟闶紫瓤紤]的是一個(gè)資源的交換，所以我們不會跟任何的，包括外部的、內(nèi)部的去做這種資源的交換取代用戶價(jià)值的情況，當(dāng)我們面對一個(gè)合作的時(shí)候，我們首先會考慮的是這樣一個(gè)合作對于用戶是不是有價(jià)值的，是不是用戶所需要的，如果我們這樣作為一個(gè)最基礎(chǔ)的考量點(diǎn)，我們自然就會有很多的合作，很多的決策，做出一些判斷，我們就會直接打掉很多沒有必要的行為，對微信和微信平臺來說，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們再多做多少事情，而是我們能夠擋掉多少事情。”
張小龍還舉例說明了外部也要公平公正的規(guī)則來對待用戶，微信不會提供特權(quán)。沒有可能讓好友人數(shù)超過5000人，也沒有可能特意為了個(gè)人用戶開放白名單，這些都不是微信的方向。同樣的，如果一個(gè)公眾號擁有非常多的粉絲，但不是吸引過來，而是騙過來的，也違背了用戶價(jià)值第一的考量。與微信的價(jià)值觀是相悖的。同時(shí)還特別推崇亞馬遜CEO杰夫·貝索斯的文章《善良比聰明更重要》，告誡我們不要認(rèn)為聰明的去欺騙用戶，要去思考怎么樣對用戶是號的，這比聰明更重要。
讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值
“公眾平臺到底想要變成什么？公眾平臺從它誕生的第一天起，公眾平臺的目標(biāo)是要讓真正有價(jià)值的東西發(fā)揮出它的價(jià)值。什么是有價(jià)值的東西？在非互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有價(jià)值的人或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即使做了一個(gè)很有價(jià)值的事情，也很難去觸達(dá)用戶。
但是這樣的情況不應(yīng)該出現(xiàn)在目前這個(gè)時(shí)代。所以大家有一個(gè)很強(qiáng)的愿望，既然有非常多的用戶，我們就應(yīng)該提供一個(gè)平臺，讓所有有才能的人都能利用這個(gè)平臺去觸達(dá)他的用戶。這個(gè)有才能的人不是說只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，而應(yīng)該是各行各業(yè)的人，所以我們經(jīng)常用一個(gè)比方來說：要讓一個(gè)盲人在一個(gè)樓里給人按摩，他也能獲得一個(gè)穩(wěn)定的客戶群，這是信息不發(fā)達(dá)的時(shí)候，對于地域，對于傳統(tǒng)一些物理?xiàng)l件限制的突破所帶來的好處。
所以從公眾平臺秉持的目標(biāo)來說，我們是希望讓這個(gè)平臺里面涌現(xiàn)出更多的有創(chuàng)造力的事情出來，而不是說這個(gè)平臺就是一個(gè)做流量的地方，大家可以在這個(gè)地方導(dǎo)流量，不是這樣子的。這里我們是希望所有圍繞微信開發(fā)的第三方都能想一個(gè)問題，你到底是想要用這個(gè)平臺來做什么，是想要給你的用戶提供一些有價(jià)值的服務(wù)，還是只是想利用它做一個(gè)流量的導(dǎo)流？如果只是做一個(gè)流量的導(dǎo)流，那不是平臺所愿意看到的。不管平臺的規(guī)則怎么樣變化，只有有創(chuàng)造性的東西、有價(jià)值的東西才是微信所倡導(dǎo)的，不管平臺有什么變化，大家都不用擔(dān)心我做的事情會不會被平臺封殺。”
張小龍希望所有第三方開發(fā)者思考，想在微信平臺上做什么？是為用戶做服務(wù)，還是做為一個(gè)引流的渠道。他發(fā)現(xiàn)在BBS、博客時(shí)代，寫文章寫得好的人并沒有得到足夠好的回報(bào)，于是微信花了很多時(shí)間去扶持原創(chuàng)。原創(chuàng)，更符合微信和用戶的價(jià)值。
讓用戶用完即走
“我想跟大家分享微信的一個(gè)基本價(jià)值觀，我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的，就是用完了我就走了，可能大家不是第一次聽到這個(gè)詞。一個(gè)好的產(chǎn)品不是黏住用戶，而是盡量讓這個(gè)用戶離開你的產(chǎn)品，大家同意嗎？說同意的都是沒有認(rèn)真思考的，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人做的工作都是圍繞一點(diǎn)，怎么樣黏住用戶，怎么樣讓用戶盡可能待在我的產(chǎn)品里頭，不要離開產(chǎn)品。
我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，對工具來說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。如果一個(gè)用戶要沉浸在里面，離不開，就像你買一輛汽車，你開完了，你到了目的地，你說汽車?yán)锩娴目照{(diào)特別好，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情。所以業(yè)界很羨慕微信是用戶的時(shí)間殺手，但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情，所以大家會看到微信的朋友圈會限制很嚴(yán)，各種營銷在朋友圈里面我們都會很嚴(yán)格的對待。我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動態(tài)，可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯，被各種各樣地誘導(dǎo)上來發(fā)了一些內(nèi)容，如果這樣的信息多了其實(shí)最終的結(jié)果未必好，最終的結(jié)果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來越低，這會變得非常可怕。因?yàn)榕笥讶Φ倪M(jìn)入次數(shù)特別多，平均一個(gè)用戶每天大概有30、40次進(jìn)入朋友圈，這是一個(gè)反復(fù)的過程，我們希望每次進(jìn)來用戶都不是很快的刷屏，而是看到的都是他愿意看到的內(nèi)容。”
從微信的角度來說，張小龍并不希望大家像沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲一樣癡迷，反而更希望用戶能離開微信，去忙自己的事。微信的作為一個(gè)社交工具，開發(fā)之初的理念是幫助用戶提高效率，節(jié)約時(shí)間的。所以微信也不鼓勵(lì)用戶加太多好友，一般都要通過驗(yàn)證，而不是簡單的導(dǎo)入通訊錄和QQ好友。
讓商業(yè)化存在于無形之中
“為什么要讓商業(yè)化于無形？我們發(fā)現(xiàn)很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，也不知道為什么。但是我們確實(shí)認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品它的商業(yè)化和用戶的價(jià)值、用戶的體驗(yàn)是并不矛盾的。好的商業(yè)化應(yīng)該是不騷擾用戶，并且是只觸達(dá)他需要觸達(dá)的那一部分用戶，可能有一些人不玩游戲，但是并不妨礙另一部分人去玩游戲，玩游戲從系統(tǒng)來說是一個(gè)很好的商業(yè)化的過程。同樣大家也會看到微信朋友圈的廣告，我們也很高興的看到朋友圈廣告經(jīng)過了一年的時(shí)間，很多的用戶還在期待能看到一個(gè)朋友圈廣告，因?yàn)槠匠Ｋ苌倏吹玫剑?dāng)用戶有這樣的心理，我們會覺得這個(gè)事情是對的，因?yàn)橛脩舨环锤兴踔劣袝r(shí)候會比較期待。我昨天還看到一個(gè)視頻廣告，覺得挺好的，但是當(dāng)時(shí)我在底下評論了一句，有點(diǎn)開玩笑說“貨不對版”，因?yàn)榕笥讶V告的內(nèi)容和真正的嘗試有點(diǎn)不太接得上，有點(diǎn)欺騙用戶的嫌疑，但這是一個(gè)廣告創(chuàng)意的事情。所以從微信來說，我們希望微信能做很好的商業(yè)化，但是它不是基于騷擾的、基于流量變現(xiàn)的商業(yè)化。所以你現(xiàn)在看不到的啟動頁彈一個(gè)廣告出來，因?yàn)槲覀冇X得這是一個(gè)比較低級的商業(yè)化的手段。而關(guān)于這一點(diǎn)，待會會有一個(gè)卡券系統(tǒng)的一個(gè)廣告。在去年的時(shí)候，我們發(fā)了很多很多的優(yōu)惠券下去，然后我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券實(shí)際被使用率非常低，可能有超過90%都廢掉了、沒有被使用出來，這和現(xiàn)實(shí)里面其實(shí)是一樣的。現(xiàn)實(shí)里面可能我們也會拿到很多優(yōu)惠券，但是大部分都不會去用它，我們會認(rèn)為這不是一種很好的解決方案。”
張小龍希望微信成功地商業(yè)化，但不是騷擾用戶或通過流量變現(xiàn)型。還舉了卡券是微信商業(yè)化比較好的例子。新的卡券系統(tǒng)是通過好友關(guān)系共享出來，這個(gè)新系統(tǒng)上線后，核銷率迅速上升，這是多方共贏的事情。比如一個(gè)人去麗江住客棧，如果好友過來，好友入住就能得到優(yōu)惠，這個(gè)人也能獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì)。
微信在未來的發(fā)展還將有著更大的突破，已經(jīng)有趨勢透露它將變身新的形態(tài)，作為一種輕便的多APP安靜的存在微信里，提供功能性性服務(wù)。用戶便可不再需要專門安裝各類APP了。面對著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的大時(shí)代背景，把握住微信和繼續(xù)探索它都對自身企業(yè)發(fā)展有著巨大的推動力。
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