文，荷露
我們給客戶提供產品和服務，不單單是止步于工作上，如果能夠做好客情關系，除了在原來應該有的付出上，多為客戶做些力所能及的又能幫助到客戶的事兒，客戶會覺得你比其他競爭對手更好，有差異化，愿意跟你交流，就像好朋友一樣，那還怎么會有抗拒點呢？甚至你不用談產品，開單輕輕松松哦！
這種軟實力，其實很簡單，我們可以從以下幾個方面去做，為客戶排憂解難，當客戶的參謀！
1、作客戶的心理咨詢師
現代社會節奏很快，生活、工作壓力都很大有一份研究報告指出，95%的人或多或少都有心理問題。這時，電話銷售人員如果能為對方減輕心理壓力做點兒作，如陪對方聊聊天，聽對方傾訴；抽時間和對方一起去旅游；給對方講笑話逗他開心等，對方會非常喜歡你、信賴你。
2、作客戶的健康參謀如女性客戶一般都喜歡化妝、美容和保健等方面的事情；男性客戶一般都喜歡娛樂、健身等方面的事情。如果電話銷售人員恰好在這方面很有研究，當然可以給你的客戶一些這方面的建議。這樣更能拉近你與客戶之間的關系。
3、作客戶的家庭參謀俗話說，“家家有本難念的經”，可能是夫妻感情問題，可能是子女教育問題，可能是家庭投資問題等，反正每家每戶都有問題存在，針對這些問題，電話銷售人員如果能幫上忙，電話銷售人員也就會得到客戶的尊敬了。
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