【學習筆記】溝通系列:溝通兩大基本點之一——如何說

高情商的人說話都有以下特點:

一、自信的溝通態度

簡而言之,高情商的人說話讓人聽起來就比較舒服。

二、高情商的說話方式

(一)高情商的人說話,總會顧及對方的感受

1、大腦機制原理:先處理大腦第一層情緒問題,然后才能上樓到理性思維開關來講道理。

2、態度:站在對方角度思考。

3、表現:禮貌、尊重、贊賞、謙虛,正面,肢體語言。

4、結果:基于雙方利益最大化。

(二)妥善拒絕、建議或應對對方情緒化

不要直截了當指出別人的錯誤

委婉地提出反對意見

建議而不是命令

犯了錯誤就承認

避免激烈爭辯

(三)溝通紅線不要碰

不要打斷別人說話

不要用絕對化的詞語

不要做事后諸葛亮

不要指手畫腳

不要啰嗦

三、保證情緒平穩的情況下,遵循專業的表達步驟來表達

《非暴力溝通》書中說,溝通有四步:

第一,客觀表述事實;

第二,說出你的感受;

第三,說明原因;

第四,提出要求。

即使有情緒了,有不好的感受了,也不要壓抑自己,也不要裝沒事,更不要等著對方來猜你為什么生氣,等他來道歉。直接告訴他,今天這件事,你這么處理,讓我很傷心,以后你不要這樣了,好嗎?

四、表達的時候,表達內容如何組織是重中之重!

高度總結,明確你想傳遞的中心思想

表達信息用3要點總結歸納法

調整說話結構,直奔主題,結論先行。——結論先行,結論先行,結論先行!!!

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