近些年有個比較熱門的概念，叫行為設計學。它的含義，是說使用一些心理學的小技巧去設計一個什么東西，從而去引導對象的行為。這個概念源于2017年諾貝爾經濟學獎獲得者理查德·泰勒的著作Nudge，中文名叫《助推》。

書中舉的例子現在已為大家熟知：

1. 美國人存退休金的比例很低，但如果發工資時把默認選項設定為存一定比例的退休金，誰不想存得單獨提出來，那么存錢的比例就會大大上升；

2. 學生食堂里把蘋果之類的健康食品放在容易拿到的地方，把薯條之類不健康食品放在不容易拿到的地方，人們就會更多地吃健康食品。

有了行為設計這個理念，我們發現生活中被設計或設計別人的例子俯拾皆是，特別是在公共政策和商業營銷領域：

如果想在微信群里獲得更多關注，可以取一個特別的名字，換一個醒目的頭像，發一些與眾不同的觀點或表情，甚至適時地發上幾個紅包都是不錯的辦法。

自2012年中秋國家推出節假日高速公路免費通行以來，周邊城市自駕游逐漸成為熱門，不少旅游景點不斷刷新歷史日旅游人數記錄，汽車行業整體也保持穩步增長。這就是一個典型的具備行為設計學理念的公共政策。

商業領域，行為設計學的歷年更是被逐利的商家運用地如火純青。為了營造消費氛圍，他們不但引入“情人節”、“圣誕節”等西方節日，甚至創造了一個“雙11”來引導民眾的消費習慣。

看了這么多例子，對行為設計學是什么你應該已經有了一定的理解?？偟膩砜?，行為設計學就是通過一項安排或一個表演，為對象設計一個場景或一種體驗，從而實現設計者的一個目標。換句話說，其實就是套路，而且是一種“四兩撥千斤”的套路。

要想掌握這種套路，我們可以從以下三個方面入手：

一是明確一個具體的目標，目標是行動的指南，是之后一切工作的起點。一個合理而清晰的目標有助于設計者快速找到解決問題的辦法。以出口貿易險保單設計為例，在爭議解決方式的選擇上，我們首先要對不同解決方式進行深入的研究，在明確各種方式的優缺點之后，明確其中一個選項作為我們后續設計的目標。

二是從細節入手，行為設計的關鍵在于對細節的把握，重在通過一些小技巧、小手段來引導對象的行為，它既不是強迫，也不需要很大的代價，卻可以產生很好的效果。比如，我們把最推薦保戶選擇的選項擺在最前面，對最希望保戶關注的內容進行加黑處理等都符合行為設計學的理念。

三是給對象好的體驗。行為設計學很好用，但我們不能濫用。即使你的出發點是好的，但如果總拿套路來設計別人，時間一長，難免會給人不真誠的感覺。那怎么把握呢？關鍵就在于有沒有給對象好的體驗。當我們沉淪在一輪又一輪難以抗拒的降價促銷中時，或者陷入一個又一個精彩絕倫的游戲中時，稍加觀察便能發現，真正叫我們欲罷不能的是商家為我們營造的種種美好體驗。你明知它是套路，卻仍難以自拔。

總的來說，行為設計學是一門可以改變他人行為的學科，是一門可以讓人上癮的學科，是一門會讓人喪失理性的學科，想想真的“細思極恐”啊！

難怪有句話說：“城市套路深，我想回農村”。