為什么醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)了,患者的滿意度并沒(méi)有提高?

-1-

今天早上,同事在單位群里發(fā)了一張幻燈圖片(如下圖),他正在參加一個(gè)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)。

正如圖中所講,當(dāng)今的醫(yī)患矛盾集中在以下兩方面:

“患方的期望值高于醫(yī)生的能力”;

“醫(yī)療的花費(fèi)高于患者的承受能力”。

為什么醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)了,患者的滿意度卻沒(méi)有提高?

僅從患方的期望值而言,似乎就是一個(gè)無(wú)解的話題。

我們對(duì)一件事物滿意與否,取決于客觀條件是否和主觀期望相符。它由每個(gè)人的感受來(lái)確定。

當(dāng)我們只想吃飽的時(shí)候,得到兩個(gè)饅頭,會(huì)感到很滿意。如果我想要一桌豪華餐,得到兩個(gè)饅頭,我會(huì)非常不滿。

在人均壽命不到50歲的年代,活過(guò)了60歲,我們覺(jué)得很好了;在醫(yī)療發(fā)達(dá)的今天,活到耄耋之年,如果被高血壓,腦梗塞等疾病困擾,我們會(huì)抱怨醫(yī)學(xué)無(wú)能。

當(dāng)一切順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候,我們的期望值會(huì)跟著膨脹,于是,就算客觀條件已經(jīng)很發(fā)達(dá),我們可能還是不滿意。

當(dāng)面臨艱難困苦的局面,我們的期望也變得保守。經(jīng)歷過(guò)洪水,地震等劫后余生的人們,會(huì)感慨“活著就好”,即便殘疾也會(huì)慶幸自己免于災(zāi)難。

人的期望值會(huì)隨著客觀條件的改善而水漲船高。

雖然當(dāng)今醫(yī)學(xué)取得了前所未有的成就,但帶來(lái)的不是患者更大的滿意,而是更大的期望。

也許可以這么說(shuō),未來(lái),不論醫(yī)學(xué)達(dá)到什么成就,如果我們的期待值不能夠漲停,就永遠(yuǎn)不會(huì)真正滿意。

邏輯思維,曾做過(guò)這樣一期音頻:《醫(yī)學(xué)的真正作用是什么?》

一位很有名望的醫(yī)生對(duì)羅胖談到,他過(guò)去當(dāng)醫(yī)生,總是想著治病救人,攻克疑難雜癥。而有一天,他突然意識(shí)到一個(gè)非常殘酷的事實(shí):

任何物種都在進(jìn)化,進(jìn)化的過(guò)程必然會(huì)有基因變異,如果變異的結(jié)果不能適應(yīng)環(huán)境,就被自然淘汰。

從這個(gè)視角來(lái)看,人類(lèi)的一些疑難病,本質(zhì)是什么?其實(shí)就是不能適應(yīng)環(huán)境的基因變異,是大自然的優(yōu)勝劣汰,醫(yī)學(xué)是無(wú)能為力的。

這個(gè)觀點(diǎn),是不是覺(jué)得太過(guò)殘酷?

我們的意識(shí)形態(tài),看重人的生命和健康,是決不允許輕易接受死亡和被淘汰。

所以,我們寄予了醫(yī)學(xué)無(wú)限期望,希望它向死亡宣戰(zhàn),挑戰(zhàn)“自然選擇”。

那位醫(yī)生說(shuō),做醫(yī)生的時(shí)間越長(zhǎng),就越知道醫(yī)生最大的使命,是當(dāng)好每個(gè)人后半生路上最好的旅伴。

“有時(shí)去治愈,常常去幫助,總是去安慰。”這是美國(guó)著名醫(yī)生特魯多的一句名言。

作為患者,如果從陪伴的角度去理解醫(yī)生的職業(yè),也許我們會(huì)自動(dòng)放棄許多對(duì)治病的執(zhí)念。

我們對(duì)醫(yī)學(xué)寄予期望,更要多一些對(duì)醫(yī)學(xué)客觀局限的認(rèn)知,以便了解自己期望的邊界。

作為醫(yī)生,在病人面對(duì)最糟糕的現(xiàn)實(shí)面前,用自己的智慧給病人以希望,幫助他們保持良好的身體和心理狀態(tài),陪伴他們走下去。

也許只有這樣,醫(yī)患雙方的滿意度,才會(huì)有所提高吧。

——END——

?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請(qǐng)聯(lián)系作者
平臺(tái)聲明:文章內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))由作者上傳并發(fā)布,文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),簡(jiǎn)書(shū)系信息發(fā)布平臺(tái),僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容