談過戀愛的人都知道，戀愛并非一上來直接表白就能成的，當然這樣的先例也有，但卻不多。大部分成功戀愛更多是建立在一段時間有效溝通上的，基于對彼此深入了解及認同，進而發展成戀愛關系。

問題是，戀愛前這段時間有效溝通是如何實現的呢？會是這樣的嗎？

男：我是個好人，月收入過萬，有房無車，身高180cm，體重60kg，性格好，心地善……姑娘，明天我再和你說說我的興趣愛好，后天我會說說我的優點和缺點。我會讓你在最短的時間內全面認識我。

女：不用了，你目前的信息正合我意。

男方的溝通確實很“有效”，但是我想男方這樣的溝通還是比較難俘獲芳心的。這里面其實涉及到溝通的兩種語言：形式語言及內容語言。

一、兩種語言的內涵

在計算機領域，有這么一批神秘人存在，他們通過黑客技術來竊取重要信息，這些技術大概分為兩種，一種是通過解密信息內容來獲取，而另一種則是通過分析信道來推理，比如信道的脈沖、功率等，都有可能成為黑客竊取信息的方式。

黑客這種通過解密信息內容獲取的信息其實屬于內容語言，而通過分析信道推理出的信息更多的是形式語言。如何深刻理解這兩種語言的內涵呢？

1、形式語言

形式語言是基于內容語言表達形式的語言，任何內容語言必定基于一定形式，而這些形式蘊含著與內容相關的信息，對內容形式的解讀，其實就是形式語言。

女友一個抱怨的眼神、餐桌上突然的冷場、一葉落而知秋至將至，這些都是形式語言。你無需女友親口告訴你她的心情，餐桌上也不用唐突問合作是否愉快，你也不需天氣預報告訴你秋天已到的信息。這一切都蘊含在形式之中。

2、內容語言

內容語言與形式語言相對，如果說形式語言間接委婉，那么內容語言就是直接了當。就像那位追女孩子的男同志，每一句話都包含著內容，并傳達著一個準確信息。內容語言就是這樣的一種所聽即所得的語言方式。

但是在商業活動中，這兩種語言的重要性卻不一樣。形式語言相對于內容語言在具體的商業決策中更有優勢。這些優勢主要體現在商業決策條件的三個要素上。

二、形式語言VS內容語言

那么形式語言在商業決策活動中相較于內容語言有何優勢呢？

1、在完整性中更重點

完整性在決策條件中非常重要，如何確保決策條件完整性呢，這需要收集情報。情報收集總結起來就兩種途徑，形式途徑和內容途徑。雖然途徑有兩種，但是形式途徑獲取的信息會更重點。

比如公司計劃生產一款飲料，前期做市場調研，讓客戶品嘗并給出意見。喝完飲料，這些客戶就說自己的想法，有的客戶說味道還不錯，但是有點甜；有的客戶說要是淡點就更好了，不過還行；有的客戶說太難喝了，而有的客戶覺得非常棒。如果僅僅通過內容語言來獲取調研信息，你就會發現根本抓不住重點，而形式語言是這樣的：

這位客戶年齡多大，是不是有糖尿病，所以才覺得甜了；那位客戶著裝很潮流，人外向，是不是才覺得口味太淡；說好喝的客戶是不是剛運動完，說不好喝的客戶是不是這之前喝了其他好喝的飲料。

基于這樣的內容語言，去挖掘背后的形式語言，才能更有效的還原事實真相，而非僅僅局限于客戶口頭上提供的信息。在商業活動中，形式語言的挖掘才是重點。

2、在正確性中更確定

在決策條件中，正確性的重要性不言而喻。相對于內容語言來說，形式語言在正確性上也更加具有確定性。因為一些信息通過內容作假是非常容易的，但是通過形式做假總是多少有些困難。

在春秋戰國時期，龐涓是這樣被孫臏打敗的。龐涓帶兵追擊孫臏，孫臏沿路留下很多土灶臺，而且每隔一天就會減少土灶臺的數量，龐涓看后大喜，以為孫臏手下兵將大量逃跑，于是輕騎追趕，最終被埋伏。

龐涓與孫臏都是鬼谷子徒弟，都非等閑之輩，為何龐涓這么容易中計呢？其原因在于形式語言更具有正確性，孫臏利用了這點，設了這么一個局，通過灶臺逐減的形式傳遞對方軍隊潰敗的跡象。而龐涓基于形式語言的正確性最終中計。

雖然龐涓敗了，但是依然不能否認形式語言更具確定性的事實，在商業活動中更是如此，因為任何內容語言都可以通過形式語言來進行佐證，而反之則很難。

3、在持續性中更穩定

持續性表達的是決策周期內，決策條件是否一直存在。形式語言在這點上要優于內容語言。內容語言是非常容易改變的，今天朋友答應幫這事，明天有朋友答應事成了分成。結果最后什么都沒分到。如果決策僅僅是基于內容，那時非常危險的。

銀行并不會根據你口里說的按時還款而放貸給你，而是看你一段時間的征信優劣；人事不會根據你簡歷上寫的經歷而答應你薪資要求，而是聘用仨月再確定。人們更傾向于信任一慣性的形式所傳達的信息，而非當下內容語言的表達。

一切形式語言也都具有更穩定的特征，它是一段時間一慣性的表達。在商業決策周期中，形式語言所包含的信息也更具有持續性。

三、商業形式語言的應用

形式語言在商業活動中具有廣泛的應用，具體應用涉及到信息形式種類，包括信息背景、信息呈現、信息渠道、信息指向。

1、信息背景

信息背景顧名思義就是信息呈現時特定的時空及情境。同樣的信息內容在不同的時空及情境呈現時，它所表現的含義往往都不一樣。在商業中更是如此，同樣的商業數據，在不同情況下，表達著截然不同的含義。

比如氣象局某年統計全國年降水量，新疆和北京都是200mm，數據一樣但是考慮到數據地點，我們就知道新疆這年降水量較多，而北京的降水量較少。再比如一個銷售員銷售一款BP機，每天銷售十部，但是在九幾年就不算很多，因為那個時候銷售BP機還是很簡單的，而放在現在要是每天還能銷售十部，你會覺得不可思議。

在很多情況下，一個信息的內涵往往是背景賦予的，在獲取信息的時候，還需要留意信息特定的時空及情境，解讀信息背景的形式語言，重構完整的信息內涵。

2、信息呈現

任何信息都有它特定的呈現方式，就比如文章前面舉的男孩追女孩的情節。在女孩子眼中更多的是看到男孩子信息呈現的方式，并基于這種呈現方式來了解這位男孩子到底是一個什么樣的人。

我們經常說一個人很有氣場或者說一款產品很高端，不論是氣場還是高端，這種信息本質上是通過呈現方式來傳達的。在商場里，產品碼放整齊給人品質好的感覺也是如此。

在商業活動中，一個信息來了，它本身的呈現方式就包含著很多信息，而這些信息也即形式語言部分。比如兩名員工匯報同樣的工作，一個直接面對面匯報，一個寫郵件匯報，即使匯報的內容都一樣，但內涵卻是不同的。可能第一位員工做任何事積極主動，有強烈的上進行，而第二位員工可能害怕老板，沒有任何想法。

3、信息渠道

信息的傳遞是有特定渠道的，有的通過口頭傳播，有的通過網絡傳播，還有的通過眼神傳播。不同的信息傳遞渠道其實蘊含著不同的內涵。

比如在商業中，大家都知道機會很重要，也都在積極的發現機會。有的人通過網絡看一些加盟網站，有的通過朋友介紹，還有的是政府內部人員，知悉政策。及時他們接觸的都是一樣的信息，但因為渠道不同，代表的含義也不一樣。

首先機會是有一個分發體系的，一個機會需要通過各種渠道進行分發，但是它會有它特定的分發渠道。最先得到消息的都是內部渠道，其次是內部渠道的介紹，最后才在新聞看到。從這個意義上說，公共渠道看到的機會十有八九不是一個真正的機會。

就像當你從一些大媽大爺哪兒聽到股票很掙錢的時候，你更多要通過信息渠道知道股市好景不長，而當你從某上市公司老總哪里聽說他公司股票會漲，十有八九是靠譜的。因此信息渠道就是一種形式語言。

4、信息指向

任何的信息都是有特定指向的，就像任何一個正常人都會有其動機一樣。信息是服務某特定對象，表達特定觀點和立場的，基于這樣的指向去解讀信息本身，能夠快速全面的了解更多隱含的信息。

當你知道某個人想害你的時候，基于這樣的信息指向去解讀對方所提供的的信息，就會有一定的信息偏向，他無論說什么，你都有可能往壞的方向去解讀。同樣當你知道某個人想幫助你的時候，你也更可能從好的方向上去解決對方所提供的的信息。這種信息指向構成了信息的形式語言。

在刑偵時，往往都會去分析嫌疑人的作案動機，然后基于某種動機假設來解決相關線索信息。從而完成整個案情的重構。在商戰中也如此，競爭對手做的廣告，更多需要分析對方的動機，給出合理的動機解釋，才能更好的理解競爭對手廣告的意義，才有可能做出正確的應對方案。

信息本身有四個維度，信息的背景、形式、渠道以及指向，任何具體信息都是基于這樣四個框架要素，而信息的這四個要素本身構成了信息的形式語言，這和信息具體的內容語言是對應的。但不同的是，信息的形式語言在決策條件的三個方面都具有很大的價值。因此在具體的商業活動中，要有意識的解讀信息的形式語言，輔助更好的商業決策。

四、結語

文章總結起來主要包含三大要點：

?商業活動中情報的獲取有兩種途徑：形式語言和內容語言。

?在商業決策條件的三個要點上，形式語言都要優于內容語言，因為內容語言最終需要形式語言來輔證。

?信息的形式語言基于信息四個框架要素：信息背景、信息呈現、信息渠道以及信息指向。

商業決策是一個嚴謹的活動，這個嚴謹的活動最終會落腳到信息的收集以及信息的確認上，相對于內容語言，形式語言能夠獲取更豐富以及更靠譜的信息，對于參與商業活動的朋友，這是商業中不可不知的。