與客戶溝通的技巧
一、資料準備
資料準備主要包括的是客戶資料的準備和公司資料的準備，掌握客戶的最基本的信息，客戶的了解是至關重要的，俗話說：知彼知己百戰不殆。除了客戶方面的資料了解，我們還需要準備自己的資料
二、環境的準備
溝通的環境可以烘托通話的氛圍，不同的環境就會有不同的狀態，而不同的狀態就會有不同的溝通效果。
三、態度準備
無論你怎么樣的心情，在你即將與客戶溝通的時候，都需要保持良好的精神面貌，因為你不僅代表你自己，你還代表著公司，代表著公司的產品
四、開場白營造積極的基調
溝通的開場白非常的重要，好的開場白可以營造積極的基調，反之就會影響
五、察言觀色
對方的肢體語言、手勢、表情、眼色、口吻等等，這些方面可以傳遞很多的信息，通過分析采取不同的應對措施，既要懂得制造氣氛，學會引導話題，又要懂得適可而止，另外找時間進行溝通，以退為進
六、提出想法
七、想讓溝通能夠在積極主動的情況下進行，需要雙方提出自己的想法，由對方先提出會對自己有利，如果事情正如你所料。就應提出相應的策略，在提出想法時，要注意一下幾點
1、盡量客觀，提出想法時，要避免提出自己的主觀性和非理性的想法
2、給雙方留有余地，不要把對方逼進死胡同
3、提出想法時，選擇時機很重要
4、注意措辭，簡介的概述自己的想法
八、溝通中注意的問題
1、仔細傾聽對方的談話
2、在提出想法時留有充分的余地
3、坦然自若的拒絕對方不合理的想法
4、有條件的提供服務
5、試探對方的態度
