一流的服務是感動服務(社區醫生的故事之一)

趙安平先生

? ? 在山西省社區衛生服務中心主任聯盟基層發展論壇上,《健康時報》副總編趙安平講了一個故事:

? ? 北京有一個社區衛生服務中心,有一位老先生經常到這里來坐坐,他不是高血壓患者,也不是糖尿病患者。

? ? 有一天,中心主任與這位老先生交流談心說,我發現你沒有病,但是您缺一樣東西。這位大爺說,我并不缺錢,我缺什么呢?主任說,你缺一個很重要的元素,你缺人,缺老伴。

? ? 原來,這位老先生老伴去世后,兒子兒媳也搬走了,老先生孤獨一人。如果他每天不到社區服務中心轉轉,就會從早到晚孤獨一天;晚上他睡不著、睡不好、睡不長,漫漫長夜,他甚至懷疑他是否還在世上,他說:“我經常咬咬我的手指,如果感覺到了疼痛,我就放心了,說明我還活著,后來這個辦法不靈了。于是我就用拐杖敲地板、敲墻,直到鄰居們喊叫起來,我就知道,我還在人世!”

? ? 這位主任感覺到這位老人不是沒有病,而是真的有病了,是心理疾病,而解決的最好辦法就是給他找一個老伴。在她的幫助下,老人成功地找到了另一半,他說:“以前的晚上,我一定要聽到別人的聲音才知道我還是活的,現在我一覺醒來,一摸身邊有個人是熱的,我心里就踏實了!”。鄰居們說,主任,您可做了一件大好事,自從老人有了老伴,他再也沒有敲過墻了,我們也能安心休息了。后來,這位主任促成了社區內13對老年人的婚姻。

? ? 后來,衛計局工作人員在調查社區衛生服務工作群眾滿意度時,居民們異口同聲的贊揚這位主任和其他工作人員。調查人員驚訝地問,難道你們就沒有一點點的不滿意嗎?有一位齊媽媽說,有,我是一個糖尿病患者,一次輸液時,醫生給我開了葡萄糖注射液,在藥房取藥時,藥師發現了,及時糾正了。調查人員說,齊媽媽,這可是鐵證如山啊,你難道就不追究她的責任嗎?齊媽媽反問調查人員,你有兒女嗎?調查人員說,有。齊媽媽問道,你會因為兒子犯了一次錯,就一棍子把他打死嗎?她們很好,如果我照你說的做,這里的人就會把我罵死!她們很忙,我怎忍心給她們添麻煩呢?……

? ? 趙安平先生最后說:“今天,這位主任也來到了我們的現場,她就是原北京朝陽區社區衛生服務管理中心張曉林主任,大家歡迎”。

張曉林主任

? ? ? ? 頓時,會場上掌聲雷動,持續了好長時間,為張曉林主任點贊!

? ? (萬榮縣通化鎮衛生院李周洋整理錄入)

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