今年3月，有條“未經(jīng)證實(shí)”的消息一夜之間被傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)——黃光裕或?qū)⑻崆俺霆z！一石激起千層浪，對于這條消息，有人欣喜若狂，有人恐懼緊張，還有人在吃瓜看熱鬧。

（本文由杭州傳智企業(yè)管理咨詢有限公司客服小傳整理）

黃光裕年代的國美，與蘇寧旗鼓相當(dāng)，在家電零售界俾睨天下。而自從9年前，黃光裕被判入獄，國美的日子開始變得越來越艱難。如今京東的當(dāng)家人劉強(qiáng)東，曾經(jīng)的夢想就是打敗國美、蘇寧這樣的巨頭企業(yè)，如今，他的夢想早已實(shí)現(xiàn)，甚至甩開國美、蘇寧好幾條街，相比蘇寧，國美如今的處境更讓人憂心。

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穩(wěn)健的渠道深耕

看國內(nèi)近幾年的戰(zhàn)略和打法，算得上是在探索、曲折中不斷前進(jìn)，決心深耕新零售的，絕對比表面看上去更穩(wěn)、更扎實(shí)。

2013年，國美確立了“開放式全渠道零售商”戰(zhàn)略，積極布局和升級采購、物流和信息平臺，加速互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域布局。這一年，國美利潤達(dá)到8.92億元，實(shí)現(xiàn)扭虧。由于非上市部分與上市公司為一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，因此整體國美2013年的銷售收入近千億元。

2014年國內(nèi)零售行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型加速期，國美確立了“O2M全渠道零售商”戰(zhàn)略，全力搭建開放型供應(yīng)鏈核心價(jià)值平臺并將其向外無限延伸，在“線下實(shí)體店+線上電商+移動(dòng)終端+社會(huì)化渠道”的運(yùn)營模式基礎(chǔ)上，與社會(huì)化渠道展開廣泛協(xié)同性合作。

3）全零售戰(zhàn)略

4）全渠道，新場景，強(qiáng)鏈接

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，國美遇到了作為一個(gè)實(shí)體零售和巨型企業(yè)轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)。通過回歸零售本質(zhì)，國美重組六大板塊，從過去“單一的零售型企業(yè)”轉(zhuǎn)型成了全零售生態(tài)圈的“橫跨共融的綜合性產(chǎn)品加服務(wù)的提供商”。

用戶為王的核心反擊

2017年3月31日是國美的一個(gè)分割線——當(dāng)天，新版國美Plus上線，如果之前國美是單引擎，那在這之后，國美就是雙引擎。因?yàn)閲繮lus就像一個(gè)連接器，在線上能整合國美在線、美信、國美管家、GOME酒窖、國美海外購等業(yè)務(wù)資源，而在線下，國美Plus又能把美國遍布全國的1600多家實(shí)體門店、供應(yīng)鏈以及物流渠道鏈接起來。美國Plus把線上線下的所有資金流、訂單流、后臺數(shù)據(jù)流都打通了。

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“6”指的是堅(jiān)持以“用戶、產(chǎn)品、平臺、服務(wù)、分享、體驗(yàn)”等為核心，在邏輯上層層遞進(jìn)，最后形成完整的生態(tài)閉環(huán)，“1”則是指線上與線下的融合，希望借此來形成“用戶利益最大化的新零售模式”。

產(chǎn)品為核心——關(guān)于產(chǎn)品的打造，要能夠精準(zhǔn)滿足用戶的品質(zhì)化、訂制化、智能化產(chǎn)品需求；

服務(wù)為核心——以服務(wù)帶動(dòng)用戶需求創(chuàng)生，并為用戶持續(xù)不斷的提供專業(yè)的服務(wù)；

體驗(yàn)為核心——這一點(diǎn)，以國美管家為核心，通過國美管家鏈接用戶，與后端國美云形成溝通，把用戶的售前、售后服務(wù)打造為一個(gè)服務(wù)閉環(huán)體系。

如今的社會(huì)，消費(fèi)的主力軍是都市中產(chǎn)階級，他們年齡大多在30歲以上，對于這一類消費(fèi)群體，比起更低的價(jià)格和時(shí)髦新款，他們更注重商品的品質(zhì)以及服務(wù)的細(xì)節(jié)。，就此而言，體驗(yàn)無疑是俘獲這批客戶的關(guān)鍵。

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時(shí)代沒有因?yàn)辄S光裕的暫時(shí)退出而暫停。黃光裕不在的這幾年，正好是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的黃金時(shí)段。O2O、網(wǎng)絡(luò)社交、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)、B2C、共享經(jīng)濟(jì)等概念層出不窮，家電零售行業(yè)也經(jīng)歷巨變：新零售異軍突起；阿里收購大型百貨連鎖銀泰商業(yè)；蘇寧不斷發(fā)力O2O雙驅(qū)模式；京東則四處收購線下商超，欲打造服務(wù)閉環(huán)生態(tài)。國美曾經(jīng)的對手和零售業(yè)的后起之秀，每一個(gè)，都在壯大自己實(shí)力。

如今，零售業(yè)買入了一個(gè)新零售的時(shí)代，經(jīng)過30年的零售價(jià)值沉淀，國美對零售業(yè)態(tài)的探索也進(jìn)入了新的階段。但是不論業(yè)態(tài)如何變化，滿足人對場景、體驗(yàn)、商品、服務(wù)的需求，依然是不變的核心。曾經(jīng)電商平臺一定程度上破壞了中國的實(shí)體消費(fèi)需求，線下體驗(yàn)線上下單，導(dǎo)致了零售行為的割裂。在國美新零售的概念里，將還原一個(gè)完整的消費(fèi)行為，讓消費(fèi)者直接受益于新零售。

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