在被稱為信息化時代的二十一世紀(jì)，電子商務(wù)伴隨著我國計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展而快速崛起，隨之奠定了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向。眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)爭先恐后開展電子商務(wù)。這也顯現(xiàn)出當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展體系的一些突出特點：相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)初步形成功能完善的業(yè)態(tài)體系；零售電子商務(wù)平臺化趨勢日益明顯，平臺雙方競爭激烈，市場日益集中，開始出現(xiàn)一種新型的壟斷局面；電子商務(wù)平臺的地位和作用日益凸顯，電商平臺、政府監(jiān)管部門與進行網(wǎng)上銷售的企業(yè)之間正形成一種新的市場治理結(jié)構(gòu)；跨境電子交易發(fā)展迅猛，但是尚未有成型的發(fā)展模式；區(qū)域發(fā)展不平衡情況顯著，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要集中在長三角、珠三角和北京等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，而且呈現(xiàn)企業(yè)日益集中的趨勢。

自2010年以來，我國電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)定增長，早在2013年我國電子商務(wù)交易規(guī)模已突破10萬億元，2015年更是高達18.2萬億元?？梢灶A(yù)見未來幾年，仍是我國電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時期，我國電子商務(wù)投資市場將迎來新一輪的發(fā)展高潮。另一方面，從國外的數(shù)據(jù)我們可以看出，F(xiàn)lipkart（印度最大電商）, Amazon Seller Central, Shopify 以及 AliExpress（阿里巴巴旗下的全球速賣通）的流量均處于上升趨勢。

在這一局面下的電商，發(fā)展需求將會更加強勁。同時，被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等各領(lǐng)域和社會生活各個層面的電子商務(wù)，也促使物流、信用、電子支付等支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強。

正品保障、有價格優(yōu)勢、物流體系完善、售后完善將是跨境電商企業(yè)的核心競爭領(lǐng)域。而其中的綜合軟實力又主要體現(xiàn)在物流體系完善、售后服務(wù)響應(yīng)迅速等方面。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運營模式，其最大的優(yōu)勢在于省時高效，網(wǎng)上交易和在線電子支付的難題已經(jīng)得到有效解決，而物流問題卻還存在有待提升的空間，不容小覷。在業(yè)內(nèi)物流運輸體系自成一派的當(dāng)屬京東自營物流，其構(gòu)建了由6大物流中心、近920個配送站點、300個自提點組成的覆蓋1000個區(qū)縣的龐大物流體系。

除了物流體系完善之外，售后完善更是消費者在瀏覽電商網(wǎng)站的重中之重，盡管電商市場中許多商品與服務(wù)的提供方在售前的貨源品質(zhì)保障、售中的宣傳推介、和售后的服務(wù)兌現(xiàn)等方面已初步達成規(guī)范自律的原則，但當(dāng)下還存在著部分電商的服務(wù)存在監(jiān)管力度以及無法預(yù)見性、基數(shù)龐大而難以統(tǒng)一的問題，這也為在線客服服務(wù)給人們帶來統(tǒng)一、高效、有保障的服務(wù)提供了機遇。

電商企業(yè)注重核心競爭力的提升，只有提高運行和服務(wù)能力，推進產(chǎn)品的創(chuàng)新，增進消費體驗才能贏得市場和消費者的信賴。在當(dāng)下電子商務(wù)大爆發(fā)的時代，作為電子商務(wù)的“最佳伴侶”：在線客服，其前景獲得了尤為矚目的關(guān)注度。在線客服這個大環(huán)境中，更是不乏許多優(yōu)秀的品牌企業(yè)。其中行業(yè)老牌在線客服系統(tǒng)：Live800（www.live800.com），其已領(lǐng)跑行業(yè)13年之久，成功為四萬多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供專業(yè)的解決方案，在線注冊客戶達數(shù)十萬家。其服務(wù)的電商客戶包括了：唯品會、貝貝網(wǎng)、國美在線、易趣、嗨淘網(wǎng)、麥樂購等大中型電商網(wǎng)站。Live800以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供整體在線營銷與服務(wù)解決方案，實現(xiàn)從在線即時客服對話到企業(yè)多應(yīng)用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。這種解決方案頗受電商企業(yè)歡迎。

綜上考慮，下一階段電商企業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)是“自營+平臺”類型企業(yè)，融合正品保障、產(chǎn)品豐富、售前售后服務(wù)到位、物流體系完善等多項優(yōu)勢。

在消費升級的時代，如何打造更多的場景，使得電商品牌發(fā)揮自己的長處，讓消費者更多的發(fā)現(xiàn)商品也已成為了最為重要的課題。未來電子商務(wù)的發(fā)展將模糊線上商務(wù)與線下商務(wù)的概念，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)之間的聯(lián)系將變得更加緊密。傳統(tǒng)行業(yè)與企業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，一方面加劇整個電子商務(wù)領(lǐng)域的相互競爭，另一方面也必然催生出一些新的電子商務(wù)模式?？傮w而言，未來電子商務(wù)企業(yè)爭取從空中往地面發(fā)展，而傳統(tǒng)企業(yè)爭取從地面往空中發(fā)展，兩者最終將實現(xiàn)有效融合。