作者：小魚+鄺鑒萍
人于世上，百態(tài)盡有。
正所謂“一樣米，養(yǎng)百樣人”。
人的言行舉止，代表著他的道德，修養(yǎng)和內(nèi)涵。
曾經(jīng)聽過一句這樣的話：“一個人要是想鍛煉自己的交際能力、語言能力，身體能力和容忍能力，那就投身到服務(wù)行業(yè)吧！“
我深以為然。
因為服務(wù)行業(yè)，每天都要接觸不同的人，
各個階層，各種行業(yè)的人，自然有不同的言行，不同的道德修養(yǎng)。
人的性格不是一朝一夕就形成的，而是遺傳、家庭、教育、成長環(huán)境還有各種因素互相影響之下造就的。所以，哪怕是一件小事，有心人都可以感受到你的性格，看出你為人處世、對人對事的態(tài)度。
很多人沒有意識到，其實(shí)你的一言一行都被他人紀(jì)錄在心，都在影響著周圍的人，甚至影響著你的下一代。
我有幸擠身于服務(wù)行業(yè)，每天都在面對不同的面孔。
這些面孔，有熟悉的，有陌生的，有親切和你打招呼的，還有一臉冷漠的。
顧客多了，什么人我們都會遇到。
舉個小小的例子吧，我曾經(jīng)遇到一些性格很不好的顧客。比如說某一天，來了一些顧客，作為接待者，我當(dāng)時說話略微溫柔，聲音小了一點(diǎn)，他們說我服務(wù)態(tài)度不好；當(dāng)我正常范圍地提高音量后，他們又開始批評我，說要投訴我，說我態(tài)度惡劣……
每當(dāng)遇到這些問題，我們只能忍聲吞氣，因為自己再有理，也不能和他吵起來，因為顧客是上帝，這就是容忍能力，慶幸的是，這些年來我們都學(xué)會了。
在工作中，我經(jīng)常會反省自己，在遇到的各種人和事情中感受世界和人生，領(lǐng)悟到不少道理。
某天的中午時分，有一對母子倆走進(jìn)了我所在的商場，他們一邊說說笑笑，一邊愉快地購物。這個小男孩大概就是四五歲的樣子，正是貪玩、好動的天性最明顯的時候，所以沒過多久，他就掙脫了媽媽的手，滿商場開始亂跑起來。看到這里，我心里正在擔(dān)憂，怕他會碰到貨架和損毀商品，沒想才過了一小會，他果然就不小心把一個貨架的商品碰掉到地上了。
小孩不知所措的在一旁看著，似乎在等待大人來責(zé)罵或處理。
這時候，他媽媽來了，往四周看看，趕緊拉著小孩的手說：“快走，不用你撿，等一下服務(wù)員姐姐會撿的。
盡管商品并沒有被摔壞，只要撿起來就可以，看到這樣的母親，我還是頗為震驚的，走過去處理的同時，我心想：“天哪！為人父母，怎么就可以這樣和小孩說話？這位母親，你可知道這樣做，一定是會把小孩養(yǎng)成一個不負(fù)責(zé)任的人的嗎？他慢慢會變成一個沒公德心的人，一個習(xí)慣推御責(zé)任的人的！甚至，很可能就因為這樣的做法，最后很有可能會鑄成令你令他終生遺憾的大錯的！”
這個媽媽的做法，直接地表現(xiàn)出她的修養(yǎng)和教育存在嚴(yán)重的問題。她并沒有以身作則，教育小孩，讓孩子學(xué)會承認(rèn)錯誤和擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
其實(shí)，生活中，為人父母，你的言行，就是小孩最好的老師。
服務(wù)行業(yè)，最是能讓人見盡人生百態(tài)。
譬如說我所在的超市，大部分進(jìn)入的人們是來消費(fèi)的，當(dāng)然實(shí)際上，也有來逛超市當(dāng)做消遣休閑娛樂的顧客，因此，我們在做好本職工作的同時，又必須要學(xué)會應(yīng)付著各種各樣的客人和各種消費(fèi)中會出現(xiàn)的奇葩現(xiàn)象。
有的人開著名車，衣著光鮮，但他的言行，卻真的讓人不敢維恭！
說一個在我印象中特別鮮明典型的事例吧！
那是我前不久看到的一個戴眼鏡，樣子很斯文的男性顧客，他在車場停好小車后，進(jìn)我們商場購買了一包香煙。
付款時，剛好我們商場的零錢紙幣緊缺，收銀員找了幾個硬幣給他，這顧客非要要求換成 紙幣，收銀員和他解釋說確實(shí)是沒有 紙幣了，請他將就一下，體諒一下。
然而，這顧客不容分說，堅持要紙幣，最后惱羞成怒的還破口大罵，罵得非常不堪入耳，我那位女收銀員同事眼圈都紅了，圍觀的人都聽不下去了……
這時候，我們的一位同事及時站出來出來解圍，好說歹說，才說服了他，請他稍微等一下，說我們馬上去其他分店調(diào)來找零紙幣，給他找 紙幣；那顧客冷靜下來了，也真的耐心地在等我們處理這個事情。
我和許多遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀察圍觀的同事及顧客心情也隨之平靜下來了，都以為沒有什么事情了。
沒想到，等到我們同事為他拿來了紙幣 ，戴眼鏡男顧客接過后，二話不說，邊罵邊把找零回給他紙幣撕個粉碎，隨手一個天女撒花的動作，把紙幣拋撒向半空，任由錢幣的碎片紛紛揚(yáng)揚(yáng)，落個滿地，然后大搖大擺地出門，上了車，加大油門，風(fēng)一般的溜了。
看著他的遠(yuǎn)去的背影，現(xiàn)場的人都無語了?；蛟S這位眼鏡男他本人以為自己很厲害很瀟灑很有個性，留給我們在場的人是他那奇葩怪 異，斯文掃地的人格，這樣 典型至極的例子數(shù)不勝數(shù)，
所以說，一樣米養(yǎng)百樣人。每個人的為人、修養(yǎng)都會通過他的一言一行一個人的素質(zhì)和涵養(yǎng)。
話說回來，百樣人又如何，整個社會，都是各種人構(gòu)成的，其實(shí)人與人之間的相處，很簡單，何必把它搞得那樣的復(fù)雜，多點(diǎn)體諒別人，多點(diǎn) 寬容，快樂自己，也快樂了別人。希望我們都能好好的反省自己，學(xué)會做人，懂得為人處世，思利及人，成人達(dá)己，那么，你好，我好，大家好，那么，一切都會好的。
