樹欲靜而風不止。
盡管白百何和陳羽凡都公開發文承認離婚，但白百何出軌事件仍持續發酵。
昨日，出席網絡綜藝節目《無與倫比的發布會》記者見面會的蔡康永，在談及白百何事件時直言不應該打擾孩子的成長。而4月16日，《愛情保衛戰》節目主持人涂磊在微博炮轟白百何自私自利把孩子當工具。
4月16日凌晨1點46分，陳羽凡正式在新浪微博發文正式回應傳聞后，吃瓜群眾一臉懵逼
，男女主角公眾形象一落千丈。
直到今天，還有各路情感專家、明星經紀人評論此次事件，且以負面評價居多。那這出鬧劇中，白百何和陳羽凡的問題出在哪？公眾人物出現危機事件時，到底該如何危機公關。
?先說當事人危機公關中存在的問題
▲陳白兩人夫唱婦隨的美好畫面不再
▲回應不及時甚至逃避
卓偉旗下的全明星首次爆料是在4月12日12時13分，放出“戳丁丁”視頻，第二彈爆料是4月13日12點11分，再祭出“摸臀殺”視頻。
直到4月16日凌晨1點46分，陳羽凡才正式在新浪微博發文配視頻，正式回應傳聞，表示已與白百何離婚，并聲稱即日起無限時推出娛樂圈。
而白百何則于4月16日下午14時36分才PO文正式回應，此前避而不應長達5天。在這兩個窗口期，白百何和陳羽凡兩人形象已被網友黑出翔了。
盡管此前的4月14日、15日凌晨，陳羽凡曾兩度在新浪微博和個人朋友圈發文疑似回應“出軌門”，但因文字較為粗鄙且非常情緒化，被網友調侃、譏諷，佐強我認為這亦為敗筆。
▲該說的不說，不該說的說了
這句話可能有點繞口，但這個案例中，陳羽凡就是犯了這個致命錯誤。4月13日凌晨1點33分，陳羽凡在微博發文疑似回應白百何“出軌門”，內容粗鄙，有損公眾人物形象。
4月15日凌晨2點多，陳羽凡再度在其個人微信朋友圈爆粗：我知道的和你丫所策劃的一切，我保證要還。毀我家者必讓你亡！
危機事件發生時，當事人心情煩躁可以理解，但發表情緒化的言論，甚至爆粗就不合適了。你可有個性，但請別任性。任性的結果是網友認為你作為公眾人物修養不夠，進而對你無感。
其實，從現在事實看，陳白兩人早于2015年協議離婚，卓偉爆料之后兩人完全可以正式公開回應，用事實說話，后面雙方互黑、網友粉絲互罵就可避免了。
▲溝通缺乏真誠，不夠磊落
陳羽凡在事件發生后三度發聲回應，前兩次基本屬于無效溝通，不知所云，第三次才讓公眾獲知準確信息，了解事件真相。其實陳首次在微博PO圖文時完全可以正式“打臉”卓偉，回應公眾的關切。
?那明星發生危機事件時，正確的危機公關姿勢是怎樣的呢
▲及時回應，避免謠言四起
在過往的危機公關理論中有“黃金24小時”、“黃金48小時”之說，意思就是輿情發生后，必須在24小時或48小時內回應。
但佐強我認為如今是移動互聯網時代，輿情發酵的速度已快到令人無法想象的程度，所以若非涉及復雜的調查、核實，應在4-8小時內做出回應，避免事態的進一步擴大及謠言四起。
今年315晚會中，就有一正一反的例子。當晚，央視曝光人臉識別技術存重大漏洞。晚會還沒結束的當晚22時7分，支付寶就公開回應央視的報道，避免了用戶的集體性恐慌。而另一國際品牌耐克面對央視的曝光，因在兩天后才回應深陷“氣墊門”漩渦。
▲真誠溝通，爭取公眾理解
人與人交流都希望坦誠以待，何況是危機事件的公關。明星作為公眾人物平時享受了成名的紅利，公眾和粉絲自然對TA有更高的期待。所以明星在處理輿情時更應該真誠，以讓粉絲和公眾共情，從而理解事件的發生。
去年3月初，被傳婚變的SHE組合成員Selina就坦誠地發文，承認準備和其前夫張承中離婚。婚變未令其形象受損，網友一片唏噓之后還送上真誠的祝福。
當年文章出軌姚笛時，男主角上躥下跳怒懟媒體，而其愛妻馬伊琍的一句“戀愛雖易，婚姻不易，且行且珍惜”，足見其真誠、隱忍，惹哭萬千網友，從而被奉為明星處理輿情的經典。
▲就事論事，說該說的
危機事件發生后，勢必各種傳言四起，特別是粉絲們為了護主，可能不惜攻擊事件中的另一當事人。作為當事人的明星應聚焦輿論引爆點，有的放矢，化解危機。
如此次白百何“被出軌”事件中，作為當事人之一的陳羽凡要做的就是回應白百何是否出軌、兩人的婚姻狀況，而不是罵網友“蛋疼”，指責幕后“策劃的人”不夠男人。
如果他的首次回應就告訴公眾兩人的婚姻狀況，也不至于自己被人曝在KTV“左擁右抱”、曾經的愛妻被爆“手腳不干凈”。
▲要對話而不是對抗
還是以陳羽凡為例，他就是典型的對抗不對話。面對卓偉的爆料、媒體的跟進、網友的深扒，不解釋，不交流，微博爆粗口，朋友圈宣泄個人情緒。
2013年9月，王菲和李亞鵬離婚時，兩人均通過微博于網友對話，解釋婚變原因，擊碎“第三者插足”的謠言，隨后兩人還在微博“打情罵俏”引得網友直呼“在一起”。
反面例子就是文章了。當年，南都娛樂周刊曝光他出軌姚笛時，文章曾在新浪微博怒懟該刊的主編謝曉和出品人陳朝華，稱自己“賤命一條，與你們玩到底”。
事件后，文章演藝事業一落千丈，迄今難以翻身。無法做好個人聲譽管理的藝人不是一個好明星。
▲不說謊是底線
不管是明星危機公關，還是企業、政府的輿情處理，佐強我一直強調一個底線：不說謊。我一句話解釋下“不說謊”這三個字：你可以不告訴公眾全部真相，但請確保說的每一句話都是真實的。
被爆“出軌”前夕，出席《外科風云》開播發布會時，白百何被問及是否會帶兒子上親子節目，她回：“可能不會，因為我們家陳老師是個藝術家，比較安靜，喜歡窩在工作室里。”
其實，如果回“可能不會，不想讓小孩過早進入娛樂圈”之類的可能更完美。同樣回復了主持人的提問，但保證了沒有說謊。這就是我所強調的“不告訴你真相，但我說的每一句話都是真實的”。?
當然，如果白陳兩人的公關團隊是逆向公關，為白小姐博得更高曝光度，以上均為廢話。
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