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泰茜?白翰姆，全球頂尖人才管理咨詢公司 DDI（智睿企業(yè)咨詢）的首席執(zhí)行官，她和十幾個(gè)全球組織共同創(chuàng)建了提高領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效的定制解決方案。
睿奇?威林思，DDI 全球高級(jí)副總裁，全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家。
關(guān)于本書
《領(lǐng)導(dǎo)力的精進(jìn)》為新手領(lǐng)導(dǎo)提供了一種成功領(lǐng)導(dǎo)者的新形象——催化劑型領(lǐng)導(dǎo)，并且總結(jié)了成為一名催化劑型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的能力特質(zhì)、關(guān)鍵技能，以及怎么在實(shí)際工作中掌握這些技能。幫助新手領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建一種嶄新的領(lǐng)導(dǎo)思維，順利實(shí)現(xiàn)從單打獨(dú)斗的個(gè)人貢獻(xiàn)者，向依靠其他人完成工作來達(dá)成自己目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)管理者的轉(zhuǎn)型。
書中的工具和技巧，不是來自想象或理論，而是過去40多年，DDI 在全球26個(gè)國(guó)家，幫助上萬個(gè)客戶，培育超過25萬名領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及研究成果。
核心內(nèi)容
圍繞催化劑型領(lǐng)導(dǎo)者在選人、用人、育人、留人四個(gè)方面的關(guān)鍵技能，幫助新手領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的精進(jìn)。
一、新手領(lǐng)導(dǎo)怎么選人
在人才選拔上，面試是關(guān)鍵的決策工具，可以采用“STARs”行為事例法來選拔人才。S：Situation，T：Task，代表應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)面臨的情況或任務(wù)；A：Action，代表應(yīng)聘者采取的行動(dòng)；R：Result，代表行動(dòng)造成的結(jié)果。即先確認(rèn)在這個(gè)崗位上取得最佳業(yè)績(jī)所需要的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，然后圍繞這些，去挖掘應(yīng)聘者過去做過的一個(gè)個(gè)案例、事例，以此判斷應(yīng)聘者的符合情況。
行為的最佳預(yù)測(cè)因素是行為。搜集應(yīng)聘者過去行為的事例越多、證據(jù)越多，越能做出有效的聘用決策。最好不用假設(shè)性的問題來評(píng)估應(yīng)聘者的行為或動(dòng)機(jī)。研究表明，基于真實(shí)行為的面試，比松散地提出“如果是你，你會(huì)怎么做”這類假設(shè)性問題，有效16倍。
二、新手領(lǐng)導(dǎo)怎么用人
打造執(zhí)行文化，創(chuàng)造一種工作環(huán)境來影響團(tuán)隊(duì)的思想和行為，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，讓團(tuán)隊(duì)成員把目光牢牢地聚焦在工作成效上。學(xué)會(huì)運(yùn)用戰(zhàn)略執(zhí)行三大基本元素：聚焦、評(píng)估、問責(zé)。
1. 聚焦即找出最高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)
可以每個(gè)業(yè)務(wù)周期和團(tuán)隊(duì)一起研討，最好在紙上或電腦中做個(gè)表，左邊一列寫團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮的幾個(gè)重要目標(biāo)，右邊一列寫完成這個(gè)目標(biāo)必須開展的重要任務(wù)，最后選出三項(xiàng)作為本階段最高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)。
2. 評(píng)估即跟蹤任務(wù)，評(píng)估結(jié)果
可以制定可量化、可操作的過程評(píng)估指標(biāo)和績(jī)效評(píng)估指標(biāo)來評(píng)估。
績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是一種結(jié)果指標(biāo)，用來評(píng)估最終是不是成功了。過程評(píng)估指標(biāo)則是為了完成績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，而采取的一些重要舉措或者一些促進(jìn)因素，用來評(píng)估做事的過程是不是正確，有沒有偏離目標(biāo)方向。
評(píng)估指標(biāo)確定后，需要定期收集指標(biāo)完成情況的資料和信息，并且反饋給團(tuán)隊(duì)成員，提醒他們關(guān)注，激勵(lì)他們積極改進(jìn)。
3. 問責(zé)即分配工作和責(zé)任
首先，把每一項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)評(píng)估指標(biāo)都落實(shí)到一個(gè)具體的責(zé)任人，避免責(zé)任不清、共同問責(zé)。
然后，與每位責(zé)任人討論你的期望、他的責(zé)任、他完成目標(biāo)后帶來的積極影響，以及完不成目標(biāo)帶來的消極后果。同時(shí)，討論跟進(jìn)工作的方式，并且鼓勵(lì)他遇到困難要主動(dòng)提出。
最后，告訴他你會(huì)提供工作反饋和指導(dǎo)，保證他成功完成目標(biāo)。
三、新手領(lǐng)導(dǎo)怎么育人
指導(dǎo)與培養(yǎng)員工，幫助員工成長(zhǎng)，向員工提供反饋是一個(gè)關(guān)鍵。反饋要有價(jià)值，在于提供具有建設(shè)性而不是懲罰性的反饋，并且反饋要具體、及時(shí)和平衡。
1. 正面反饋
正面反饋可以滿足人們被尊重和贏得贊美的需求，還會(huì)幫助員工了解在未來的工作中應(yīng)該重復(fù)哪些行為。在正面反饋中，“具體”即語言精確，反饋已經(jīng)完成的、可以被測(cè)量的具體工作?！凹皶r(shí)”即在員工正面行為或者積極結(jié)果發(fā)生后，盡快做出表揚(yáng)。“平衡”指在一段時(shí)間內(nèi)，正面反饋和改進(jìn)型反饋都要有。
2. 改進(jìn)型反饋
改進(jìn)型反饋，可以幫助人們糾正錯(cuò)誤、改善績(jī)效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這時(shí)，“具體”即把現(xiàn)在取得的績(jī)效與目標(biāo)進(jìn)行比較，讓員工清楚地知道他們需要如何改進(jìn)?！凹皶r(shí)”可以讓員工清晰地記住他做過什么，哪些行為收效甚微?！捌胶狻敝讣词箚T工表現(xiàn)不佳，也要找出做得好的方面，提供改善意見，維護(hù)他的自尊。在反饋過程中，多詢問，少告知。
四、新手領(lǐng)導(dǎo)怎么留人
員工敬業(yè)度是用來描述員工工作時(shí)的感覺的，常常和員工留任聯(lián)系在一起。敬業(yè)度是一種力量，敬業(yè)的員工總是充滿正能量、熱情、樂觀、思想豐富；停滯不前的員工處于中立區(qū)域，常常精神不振、敷衍了事，他不會(huì)離職，但會(huì)拖延其他人的進(jìn)度；不敬業(yè)的員工總是充滿負(fù)能量，愛抱怨，傳播不滿情緒，容易引發(fā)沖突，并且容易離職。
大量研究顯示，高敬業(yè)團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造更多的利潤(rùn)、更有生產(chǎn)力、擁有更滿意的客戶、更少遭遇安全事故、也更少流失。
員工敬業(yè)和留任有三大驅(qū)動(dòng)力：個(gè)人價(jià)值——得到贊賞和鼓勵(lì)；有意義的工作——感覺做的事情很重要；積極正向的環(huán)境——感覺這是一個(gè)工作的好地方。
領(lǐng)導(dǎo)者的工作是創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，幫助員工找到工作的意義，讓他們知道自己是在不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的。領(lǐng)導(dǎo)者每年至少要和員工進(jìn)行一次敬業(yè)度談話，找到他們?cè)诒倦A段最重要的驅(qū)動(dòng)力以及滿意度。然后，再采取相應(yīng)的行動(dòng)來滿足他們的需求。敬業(yè)度談話不需要很久或很復(fù)雜，在談話過程中要鼓勵(lì)員工參與，營(yíng)造一種輕松、友好的氛圍。
五、溝通互動(dòng)技能
領(lǐng)導(dǎo)力是一種互動(dòng)。溝通技能是貫穿了整個(gè)工作，新手領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該掌握的最基本的技能。最棒的溝通，應(yīng)該讓對(duì)方感受到被理解、尊重和激勵(lì)?？梢允褂米鹬?、同理心、參與、分享和支持這五項(xiàng)溝通互動(dòng)基本原則。
1. 尊重
即維護(hù)他人的自尊，增強(qiáng)他的自信。一方面在互動(dòng)的時(shí)候要關(guān)注事實(shí)，另一方面要明確而真誠(chéng)地贊美別人的想法或成績(jī)，同時(shí)，贊美必須有針對(duì)性而且不要隨意。
2. 同理心
即仔細(xì)聆聽他人的講話，適時(shí)表達(dá)。當(dāng)人處于情緒化的時(shí)候，聆聽并表達(dá)同理心可以立即緩和氣氛，促進(jìn)事情進(jìn)展。你可以在別人講完后，迅速反饋聽到的內(nèi)容并表明你理解他的感受，讓他知道你的確在聽。聆聽是聽那些話背后的情感和情緒，即使你不一定同意，但也會(huì)理解他們，這是開啟有效互動(dòng)的關(guān)鍵。
3. 參與
即向他人尋求幫助，征詢他人的意見，鼓勵(lì)他參與。員工期望的不僅僅是工資，還想對(duì)自己的工作有發(fā)言權(quán)。如果他們的想法得到了支持，他們工作起來會(huì)更投入。所以，多向員工尋求幫助，詢問他們的想法，不但讓員工知道你重視他們，激發(fā)他們工作的動(dòng)力，還可以讓你清楚地了解員工的思維方式和能力，釋放自己的時(shí)間，減少內(nèi)耗。對(duì)于員工某些不切實(shí)際的方案，可以采用維護(hù)自尊的原則，一起探討利弊，幫助他們了解方案的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面因素，并且制定可行的方法。
4. 分享
即向他人透露你的見解、做決策的理由，坦露你的真實(shí)感受，讓他們知道你信任他們。當(dāng)員工理解你的想法后，也會(huì)向你敞開心扉。員工一旦信任你，工作會(huì)更積極，整體績(jī)效就會(huì)提升。坦誠(chéng)地分享你犯過的錯(cuò)誤、糟糕的決定和得到的教訓(xùn)更有利于建立信任。
5. 支持
即鼓勵(lì)員工承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)給予必要的幫助。要避免員工一問問題，你就把解決問題的工作和責(zé)任攬到自己身上，自己忙得焦頭爛額，員工還得不到成長(zhǎng)。你可以多讓員工考慮或?qū)ふ医鉀Q方案，然后你們?cè)僖黄鹩懻?，并提供需要的幫助。這樣，責(zé)任還在員工身上，既可以鼓勵(lì)員工思考和行動(dòng)，培養(yǎng)他們的能力，又能讓員工知道你可以提供幫助，后顧無憂。
金句
1. 領(lǐng)導(dǎo)力是一種互動(dòng)。
2. 聆聽是聽那些話背后的情感和情緒，即使你不一定同意，但也會(huì)理解他們，這是開啟有效互動(dòng)的關(guān)鍵。
3. 最棒的溝通，應(yīng)該讓對(duì)方感受到被理解、被尊重和被激勵(lì)。
4. 行為的最佳預(yù)測(cè)因素是行為。搜集應(yīng)聘者過去行為的事例越多、證據(jù)越多，越能做出有效的聘用決策。
5. 員工敬業(yè)和留任有三大驅(qū)動(dòng)力：個(gè)人價(jià)值——得到贊賞和鼓勵(lì)；有意義的工作——感覺做的事情很重要；積極正向的環(huán)境——感覺這是一個(gè)工作的好地方。
6. 員工期望的不僅僅是工資，還想對(duì)自己的工作有發(fā)言權(quán)。如果員工的想法得到了支持，他們工作起來會(huì)更投入。
