高中語文書有篇課文，叫《燭之武退秦師》，其中有一段，說的是鄭文公如何運用自己的智慧，成功勸說充滿怨氣的燭之武再次為自己效力的事。
鄭文公四兩撥千斤的語言解決了我們生活中一個常見的問題——面對對方的撒嬌或抱怨，我們應該怎么破。
他是如何做到的呢？
首先，了解對方話語中的憤怒值，判斷對方是純粹的、癲狂的憤怒，還是怒中帶有抱怨或撒嬌。
鄭文公提出讓燭之武去做說客時，燭之武是這樣推辭的：“臣之壯也，猶不如人；今老矣，無能為也已。”意思是，我年輕時，混得就不怎么樣，現在老了，還能有啥用？
聽出來這話里的言外之意了嗎？不去就不去，為什么要提年輕的時候呢？這哪里是拒絕，分明就是在抱怨：我是一顆深藏在泥土中的鉆石，你有眼不識珍珠。現在找我，我不得擺擺譜先。
鑒于這兩個人的身份，此時燭之武的怒氣值不會太高，但怨恨值一定不低。這個時候，如果你聽不出對方的抱怨，而是傻乎乎的以為對方真的是在拒絕，扭身就走的話，對方一定在心里把你罵一萬遍，記住，是一萬遍。
第二步，誠懇真摯的道歉，要感天動地。
鄭文公聽出來對方的怨氣后，是這樣做的。他立刻真誠地說：“這么多年讓你受苦了，是我的錯。”一個國君能對不起眼的手下承認錯誤，得需要多大的勇氣，那是多么有誠意，換做誰都要感動的老淚縱橫了。
第三步，統一戰線，替對方著想，讓對方認定你的損失就是他的損失，他的損失是你們共同的損失，你們是一個不可分割的team。
鄭文公緊接著就說，可如果咱們國家滅亡了，對你也沒好處呀！這就是在切身考慮對方利益，替對方著急，對方自然就會感受到你的誠意，自然也就認為你的損失就是他的損失，你和他是一個戰線上的。
那么，在生活當中，我們有沒有遇到過類似情景呢？該如何處應對呢？
情景一
紫薇與爾康約好在幽幽谷相見，然而都超過約定時間五分鐘零三秒了，爾康還沒有來。紫薇越等越心急，越等越憤怒，想到往日種種，憂怒交雜。此時，爾康策馬奔來，面對嘟嘴跺腳鬧分手的紫薇，爾康應該怎么辦？
錯誤示范一:
死不悔改，偷偷把手表撥回到約定時間，然后大喊：“耶，我沒遲到。”
錯誤示范二：
回避錯誤，直接拉紫薇去游山玩水，喝酒擼串。如果對方不從，則飚一句：“我都道歉了，你還想怎樣？”。
錯誤示范三：
胡亂的獻殷勤，拼命讓紫薇多喝熱水。
正確示范：
首先，心里要明白，人家只是跺腳嘟嘴，又沒有真的走，明明是在撒嬌，此時紫薇說什么都不要當真，全是氣話。
接著，想方設法讓紫薇看著你誠摯的眼睛，說出道歉的話。比如，爾康可以這樣說：“紫薇，我知道你等了我好久好久，臉也凍得好紅好紅，手也凍得好僵好僵，我好心疼好心疼，真是對不起。你一定等的很著急，又很擔心我，我真是該死該死。”此處可以有眼淚，也可適當加動作。
紫薇的態度一旦略有軟化，立刻快馬加鞭統一戰線，讓對方感覺到你的誠意。爾康可以這么說：“其實，我在來的路上，經過一個服裝店，看到櫥窗里一件衣服，腦海中就浮現你穿上它的樣子，不由多看了兩眼。沒想到就遲到了，惹你生氣，你愿意現在和我去看看那件特別適合你的衣服嗎？”這樣講就會讓對方覺得，原來你遲到是為了你們有個更好的約會，你們還是在同一個戰線的。這里的衣服情節可以換為電影、書、美食等，總之要投其所好。
情景二
錘錘是個才華洋溢的年輕人，在公司多年來，還只是一個小業務員，眼看比自己來得晚的都上位了，老板順順卻總是讓自己等等再等等。錘錘決定，這股窩囊氣不受了，果斷辭職。才華橫溢卻不受重視的員工錘錘將辭職信摔到老板順順桌上，順順應該怎么辦？
錯誤示范一：
假裝欣賞錘錘的才華，趁其不備叫保安把錘錘抓起來，趕出去。
錯誤示范二：
真心欣賞錘錘的才華，把自己的位置讓給錘錘，自己回家種田。
錯誤示范三：
當面撕毀辭職信，霸氣的對錘錘說：“你生是我的人，死是我的活死人！回去干活！”
正確示范：
面對怒氣沖沖的錘錘，順順應該先讓錘錘坐下，給他倒一杯清涼的檸檬水，澆滅他內心的怒火。
然后看著錘錘的雙眸，認真的表達歉意。如：“錘錘，你受苦了！我知道你很委屈，像你這樣有才華的年輕人，在我們公司應該被重用。但這些年來，你卻一直在基層工作，這都是我的錯。”
緊接著，在錘錘被感動時，馬上統一戰線，讓對方知道你心里是有他的，而且他非常重要。
順順可以這樣說：“錘錘，你別著急，我其實一直都在考驗你，現在看來，你的確是經得起考驗的好同志。這么優秀的同志，我怎么舍得放你走？你走了，公司大梁誰來扛？再說，現在再就業也不是件容易的事，你走了，爸爸媽媽的房貸靠什么還？女朋小美的信用卡誰來還？你家養的小狗去哪里吃狗糧？你還是別沖動，咱們好好談談。給我個機會，也給你自己一個機會。”錘錘一定會立刻答應你的要求，愿意和你一起攜手，走上人生的巔峰。
做個總結，面對生活中別人對我們的抱怨，我們可以這樣解決：
1.判斷對方是否怨大于怒。
2.換位思考，誠摯道歉。
3.以情動人，和對方統一戰線。
生活中常常會有各種矛盾沖突，需要靠智慧和語言去化解，但最終，問題的解決，是基于我們愿意了解對方真正的訴求，誠摯的交流。
