體驗產品：微信
體驗版本：6.3.5
體驗機型：samsung I9300
系統版本：Android 4.3
網絡：中華電信3G網速
微信的功能有：
按照功能分類
可以分為社交功能和商業功能。社交功能是商業功能的支撐和立足點，產品存在的必要價值就是其基本通信功能。任何產品都需要在一定時間探索到合適的商業價值以及商業模式。微信盡管在商業道路上很謹慎，但依然取得了空前的成功。
社交功能主要包括點對點通信，群聊，朋友圈，附近的人，搖一搖，漂流瓶，QQ郵箱等
商業功能則是公眾號，服務號，卡券，錢包，購物，游戲等功能
按照連接物分類
人與人連接：點對點通信，群聊，附近的人，搖一搖，漂流瓶，朋友圈
人與信息連接：公眾號，QQ郵箱
人與服務連接：服務號，購物，錢包，卡券
按照用戶關系與溝通模式分類
用戶關系是連續的，我們為了分析簡化用戶關系的描述，分為強用戶關系和弱用戶關系。溝通模式可以分為同步和異步。說在前面，這種分析方法存在一定缺陷，無法對微信的商業化功能做分析，只能勉強分析社交功能。
KANO分析
KANO由三個層次的顧客需求組成，基本型需求，期望型需求和興奮型需求。需求和功能相對應接下來我們先分析微信的功能。
點對點消息
基礎需求：能夠滿足基本的信息傳遞需求，文字字體優美，到達無時差，界面友好，輸入簡單。
期望需求：追求更便捷的通信，有足夠的表情可以發，表情友好，幽默，可以視頻，迅速通過聊天界面進入對方的朋友圈，快速刪除信息，可以收藏信息，信息如果發送失敗可以及時提醒，在添加好友時提供盡可能的便利和入口，如掃一掃，明片添加，群內聯系人添加。
興奮型需求：讓用戶吃驚的功能，可以想用戶之所想追求極致的體現。雷達添加好友，信息撤銷功能，紅包功能，位置功能，舉報用戶功能，和外部筆記類應用的接口，如可以直接把信息轉發到Evernote內，發送名片功能，聊天置頂，信息編輯未發送會顯示草稿兩個字，提醒用戶，語音以及圖片的發送消耗較少流量，用戶輸入某些文字后會觸發相關表情供用戶選擇，用戶聊天內容中也會有一些動畫產生，剛剛拍完照片，截完圖，再點擊發送選擇輸入框會直接顯示圖片供用戶選擇，減少用戶操作，如果耳朵靠近聽筒后手機會自動設置為聽筒狀態，避免用戶隱私泄漏和打擾其他用戶。
待商榷需求：在聊天輸入選擇中，能否設置輸入順序，比如把改變明片和紅包位置，供用戶自己設置。
需要改進功能：顯示用戶回復狀態，會給發送信息的用戶心理壓迫，而接收信息的人也會引起焦急的情緒，作為一個強調熟人隱私的軟件，這一點設計與理念背道而馳。
群通信功能
基礎需求：滿足群體聊天需求，用戶可以選擇朋友列表中進入群聊狀態，修改群備注
期望需求：轉移群主身份，消息免打擾，群公告
興奮型需求：面對面建群，掃描二維碼加群，群內發紅包，群視頻，發送位置
搖一搖功能
搖一搖功能是雙方同時搖一搖時隨機配對，確定雙方都有交流需求后的一種連接方式，避免以防被打擾
基礎需求：找到有交流意愿的用戶
期望需求：可以更換界面，選擇搖一搖出現的用戶是男是女,查看搖一搖記錄
興奮型需求：音效的設計讓用戶有種在游戲的感覺，咔咔聲，是欲望之聲也是連接之聲。搖一搖可以根據目前電視的聲音，識別電視內容
附近的人
同樣是陌生人社交，搖一搖旨在找到有共同傾訴愿望的人，而附近的人旨在尋找可以一起出去喝杯咖啡的人。而尋找到另外一個人的前提是其他用戶也開通了此功能，并且愿意留下自己的位置信息。
基礎需求：可以看到距離自己多遠，有哪些有交流欲望的用戶，并可以查詢簡單信息
期望需求：可以退出，并刪除自己的位置信息，可以舉報用戶如存在騷擾行為，也可以打招呼
興奮需求：選擇查看女生還是男生
漂流瓶
作為陌生人異步社交，這是QQ郵箱中移植過來的，但是卻因為手機的原因更加有趣。用戶可以像許愿瓶一樣，寫上自己想寫的話，扔進虛擬大海中，當被其他用戶撿到后，其他用戶可以選擇回復，整個過程充滿不確定性，無論是接收者還是發布者。接收者在撿瓶子的過程中有窺視欲望，利用這種心理漂流瓶在用戶中廣受歡迎。
基礎需求：可以自由發送漂流瓶，并撿到漂流瓶，進行回復。
期望需求：可以選擇不回復，并且對非法內容進行舉報，對撿到的瓶子進行記錄
興奮需求：可以重新設置頭像，避免被熟人相識。
朋友圈：
朋友圈定位于社交，用戶用戶發布自己的相片和視頻，當然還有文字，和QQ空間可以有些類比
基礎需求：滿足一般內容社交的需求，如發布圖片，配上文字，可以允許用戶評論和點贊
期望需求：可以選擇陌生人是否可以查看自己的朋友圈，并且可以限定只能查看10個狀態，，顯示狀態距今發布時間，還有定位功能，滿足隱私與虛榮心和炫耀心。
興奮需求，可以選擇一部分人查看，一部分人不查看，如果朋友聯系列表中的朋友看不到對于他們來講是陌生人的評論，強調圈子和熟人文化，發布的圖片只能選擇9張，通過限制張數讓用戶挑選更優質的內容上傳。而其中通過長按相機只發布文字也作為一個暗門一直被用戶津津樂道，由于網速越來越快從文字社交到圖片社交發展到現在的視頻社交，微信允許用戶拍攝6秒鐘的視頻上傳朋友圈中，相對于微視來講已經相當成功。
QQ郵箱
作為異步交流工具，郵箱在中國一直不瘟不火，QQ郵箱本來就是PC時代騰訊家族最為成功產品的代表
基礎需求：可以隨時隨地發送郵件，滿足文字溝通需求
期望需求：附近形式多樣，可以選擇直接拍照上傳，和從相冊中選取
興奮需求：可以直接匹配插入QQ友好的郵箱，并記錄接收到和已發送的郵箱地址，便于有用戶選擇
