看了一篇文章《史玉柱策劃心得》。
文章里講到四點(diǎn)：榮耀、目標(biāo)、互動(dòng)、驚喜，把這四點(diǎn)歸為游戲有戶的核心需求，非常精確和細(xì)致，尤其是文章里分別舉了很多實(shí)際的游戲策劃例子來(lái)說(shuō)明這四點(diǎn)的重要。
榮耀：其實(shí)我的理解也就是虛榮心。把這一點(diǎn)做的最好的應(yīng)該是QQ。從QQ秀、各種QQ鉆的特權(quán)、QQ等級(jí)、QQ空間等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，真的是無(wú)所不用其極。把社交的這個(gè)“虛榮”感設(shè)計(jì)的非常好。
微信的朋友圈，更是讓人獲得榮耀感的一個(gè)集散地。吃飯拍個(gè)照、買包包拍個(gè)照、去某地曬一下、甚至于生病吃藥也要拍照。這樣的行為說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)，是一種自我行為記錄。其實(shí)核心還是曬，獲得關(guān)注，提升自己的榮耀感。
簡(jiǎn)書(shū)醒目的提醒機(jī)制，無(wú)論是有人評(píng)論、喜歡、收藏，甚至于被運(yùn)營(yíng)人員把文章移動(dòng)到了某個(gè)分類，在左側(cè)的小喇叭上都有一個(gè)非常明顯的數(shù)字提醒你，讓你感覺(jué)受到了別人的關(guān)注和肯定。這種感覺(jué)就是榮耀。
目標(biāo)：不光是游戲類的用戶需求中，目標(biāo)的設(shè)定很重要。任何一個(gè)給別人用的產(chǎn)品都要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。這是吸引別人繼續(xù)用下去的一個(gè)手段。
非游戲類的產(chǎn)品，目標(biāo)的設(shè)定更多的還是要滿足核心需求。比如微信，一定要達(dá)到快速方便的發(fā)送文字和語(yǔ)音；微博，可以發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論內(nèi)容；支付寶，必須可以安全的存取錢；淘寶，方便快速的讓C找到商品和讓B管理銷售商品。
比如咱們的簡(jiǎn)書(shū)，目標(biāo)就是讓我們利用它好好寫(xiě)字和閱讀。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就必須讓其它因素盡可能的減少干擾。比如主界面內(nèi)容的呈現(xiàn)、寫(xiě)作頁(yè)面的呈現(xiàn)(編輯器的設(shè)計(jì))、文章的排版、甚至字號(hào)和字體的選擇都盡可能的適合閱讀和寫(xiě)作。
這也是我喜歡上簡(jiǎn)書(shū)的原因，簡(jiǎn)單的書(shū)寫(xiě)和閱讀。
互動(dòng)：這個(gè)在心理層面我認(rèn)為和榮耀有類似的感覺(jué)，有同等的重要性。無(wú)論哪一種產(chǎn)品，讓用戶和用戶、用戶和管理員保持良好并暢通的互動(dòng)都是非常重要的。
我記得早期版本的微信，我反饋一個(gè)BUG，自動(dòng)回復(fù)一句：感謝您的反饋。就再也沒(méi)有下文了。而反觀微博，對(duì)于反饋的問(wèn)題會(huì)一再的追問(wèn)下去，詳細(xì)了解問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程。
這個(gè)時(shí)候給我的感覺(jué)是，能否解決問(wèn)題已經(jīng)變的不那么重要，反而是你有重視到我的反饋是第一重要的。
在這一點(diǎn)上，現(xiàn)在的很多服務(wù)型的網(wǎng)站都有提供一個(gè)“發(fā)起工單”的功能，也是良好互動(dòng)的體現(xiàn)。
比如阿里云的工單反饋就非?？於冶M可能把你當(dāng)上帝的感覺(jué)。雖然有些時(shí)候，涉及到具體問(wèn)題并不一定幫你解決，但那種互動(dòng)帶來(lái)的“上帝”一樣的感覺(jué)非常好。
可以達(dá)到一種“瑕不掩瑜”的效果。
驚喜：我現(xiàn)在也慢慢的體會(huì)到給你的用戶一點(diǎn)驚喜是什么感覺(jué)了。人，都有一種想要證明自己價(jià)值的欲望。給你的產(chǎn)品留一點(diǎn)空間給用戶去探索，讓使用者有一種“咦，還可以這樣”的驚喜感，可以讓用戶瞬間喜歡上你的產(chǎn)品。
比如微信不能發(fā)布純文字的那個(gè)遺留"bug"，也就是長(zhǎng)按發(fā)布說(shuō)說(shuō)的照相機(jī)按鈕，可以進(jìn)入發(fā)布純文字的功能，這個(gè)就是一個(gè)特別討巧的設(shè)計(jì)(也許是無(wú)心之作)，當(dāng)時(shí)流傳開(kāi)來(lái)的時(shí)候，不知道給運(yùn)營(yíng)的KPI增加了多少 ^-^。這個(gè)功能至今還有。
手機(jī)QQ的“開(kāi)啟攝像頭背景”功能，官方并沒(méi)有特別說(shuō)明這個(gè)功能，但我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候感覺(jué)很好玩。
QQ郵箱的發(fā)送附件的提醒功能。
簡(jiǎn)書(shū)的左側(cè)文章列表可以“拖動(dòng)排序”的功能。
這些都是小驚喜，在產(chǎn)品經(jīng)理的需求優(yōu)先級(jí)列表里，絕對(duì)不是排在最優(yōu)先的，但是能把這些細(xì)節(jié)做好，真的可以起到錦上添花的作用，而且能讓人一下子就記住。
什么是用戶體驗(yàn)，這些就是??！
