2018年4月，誠品官方出品簡體中文版自傳體新書《誠品時光》，帶大家走近“誠品書店”近30年的風(fēng)雨歷程。在品讀“在書與非書之間，我們閱讀”的人文關(guān)懷之余；通過拆解，一窺書店運(yùn)營之道，講述誠品從“零”到“華人文創(chuàng)重要品牌”的商業(yè)故事。
創(chuàng)始人吳清友先生是一個機(jī)械專業(yè)畢業(yè)的工科生，35歲嘗到“一夜暴富”的滋味，卻心甘情愿把“賠錢”當(dāng)作理想；他創(chuàng)辦的24小時不打烊書店，驚動全世界；在成功至上的時代，他愿意虧本經(jīng)營15年，用奢侈的空間，去營造一個好的閱讀環(huán)境……作為書店，誠品無疑是個傳奇。
可你知道嗎？從開業(yè)之日起，吳清友就準(zhǔn)備好了虧損，卻沒想到這一路經(jīng)歷了長達(dá)15年，一度需要他變賣家產(chǎn)來支持。不過好在最終書店挺了過來，并找到了一條在浪漫與精明間，在商業(yè)與文化間平衡的新路——“誠品書店不只是一家書店，更是閱讀的博物館，它賣的不是書，而是生命里的美好記憶”。
在實(shí)體書店及紙質(zhì)書示微的當(dāng)下，細(xì)看《誠品時光》書中記錄下的發(fā)展點(diǎn)滴，你會發(fā)現(xiàn)：“誠品”不就是個成功的行業(yè)案例嗎？它在商業(yè)上的成功，就因有著一些恪守且不容忽視的元素。
從1989年第一家誠品書店面世，到2004年誠品整體的扭虧為盈，臺灣作家楊照說，這15年來，“誠品的成功，就是從未想過成功”。因?yàn)閰乔逵训某踔圆皇琴u書掙錢，而是推廣閱讀習(xí)慣。
為此，在每家誠品書店里設(shè)置有遠(yuǎn)比其他實(shí)體書店更多的座位區(qū)，定期舉辦各類分享活動，開辦音樂會。從財務(wù)角度看，這些都增加了經(jīng)營成本。可從商業(yè)的角度來想，誠品卻樹立了種典型的“體驗(yàn)式行銷”，通過調(diào)動消費(fèi)者直觀感受、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的“立體體驗(yàn)”，加深其對商品、企業(yè)和品牌的認(rèn)同。正是經(jīng)過這些耕耘，讓一家家誠品書店變?yōu)榱水?dāng)?shù)氐奈幕貥?biāo)，也是讓不少人慕名來到臺灣后留下到此一游的痕跡。2010年后，每年誠品的到訪人數(shù)就超1.2億，遠(yuǎn)大于臺灣地區(qū)的總?cè)丝跀?shù)量。不少年輕人把去誠品買書培養(yǎng)成了一種追求。也正是這些年，書店的不賺錢，塑造口碑，卻讓吳清友無形中創(chuàng)新了一套商業(yè)模式。
臺北101旁的信義誠品旗艦店，4萬平方米的空間。2004年開業(yè)時，一天的租金就是天文數(shù)字。但應(yīng)對挑戰(zhàn)，誠品當(dāng)起了“二房東”，除了書店本身所需的面積外，全都租出去給其他品牌。當(dāng)時由于誠品的口碑，使得時尚精品、高端餐廳都趨之若鶩，樂于與誠品合作。于是非書區(qū)，成了誠品的盈利點(diǎn)。現(xiàn)今，誠品的非書領(lǐng)域越做越大，自主的“誠品生活”品牌靠著高利潤的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、餐飲和不動產(chǎn)，帶動低利潤的書店業(yè)務(wù)。甚至不夸張地說，誠品已經(jīng)做到能夠承包你我的全部文化生活——畫廊、音樂廳、電影院、小劇場等。“你不在家，就在誠品，你不在誠品，就在往誠品的路上……”成了最美的推廣文案。
除了書店硬件和布局上的思考外，注意細(xì)節(jié)的員工培養(yǎng)和管理，也是誠品能夠成功的原因。人，才是誠品的經(jīng)營重點(diǎn)。每一位進(jìn)入誠品工作的員工，都會經(jīng)歷一段培訓(xùn)期。培訓(xùn)的目的不是強(qiáng)調(diào)業(yè)績和目標(biāo)，而是灌輸一種“懂得謙虛、學(xué)會提問、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我精進(jìn)”的細(xì)節(jié)精神。任何工作都不會輕松，應(yīng)該去懷有一顆“善待”的心，疼惜自己的耕耘。在工作中，營造一份提供想象力與創(chuàng)造力的發(fā)展空間，真實(shí)體驗(yàn)人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活的文化。所以，如果你去過誠品書店，會發(fā)現(xiàn)——不止一次聽到誠品營業(yè)員的熱忱推薦，打開你我的閱讀世界；也不止一次看到為一本書，誠品的精心訂購，或是推薦讀者去其他書店購置；也不止一次相信通過誠品，認(rèn)識了“美”，發(fā)現(xiàn)原來賣書的地方可以這樣美好。
“誠品”源自古法文的“eslite”，意為“菁英”。創(chuàng)始人吳清友認(rèn)為：“每個人的人生際遇、先后天的因緣都不一樣，但每個生命都有機(jī)會發(fā)現(xiàn)、尋找出生命里獨(dú)具一格之所在。這個發(fā)現(xiàn)可能是因?yàn)橐槐緯⒁痪涓裱浴⒁皇赘枨蚴且环嬜鳌⒁粓稣寡荨Ｋ鼈冊谀硞€時刻，打動了一個人。”而誠品就在那，期望每個到訪者都能尋到存在的積極意義，它的模式為文化產(chǎn)業(yè)的打拼者指明了一條生存的捷徑之路——或許，沒有文化，誠品不想活；但沒有商業(yè)，誠品可能根本活不了！只有“浪漫與精明的平衡”才是最佳的經(jīng)營理念。
2017年7月18日，吳清友去世，他的生命中有28年和誠品書店一起度過，更是留下了美好的生活方式給我們。一如老先生說的，“藝術(shù)人文終歸是善的美好，誠品的精神不只想把事做好，更想做好事。”
