第二階段，片段二《結構思考力》

R·閱讀原文片段

“我的上司對我特別不耐煩，每次匯報工作或者會議發言時他都打斷我的話，真是郁悶！”

我們再看看另外一個版本。

“我們的這些干部每次找我匯報工作，就在那里說呀說的，經常是聽了15分鐘也沒聽明白他們到底想說什么事情，只能在無法忍受的情況下打斷他們！”

上述情況在我們的身邊經常發生，問題的核心不是我們的上司不耐煩，而是如何提高溝通的效率？如何既能清楚地表達你的觀點，又能讓對方準確快速地把握你的觀點？

那么怎樣消滅你上司的“不耐煩”呢？（注意我說的不是消滅不耐煩的上司……）

消滅上司的“不耐煩”，從“結論先行”開始。

I．原文解讀

在我們的生活和工作中，彼此都是對方溝通的對象，但只有實現了有效溝通，才能讓我們達成溝通的目的。我們常常可以看到，有的人巧舌如簧，口若懸河，但對方卻難以聽懂他所表達的意思；有的人專業能力超強，口才非常好，但所表述的內容晦澀難懂，不知所云，邏輯不清，這些，均難以實現高效溝通。在書中，作者提出了一個非常好的溝通方法，那就是讓我們的溝通從“結論先行”開始。現在就讓我們來了解一下，什么是“結論先行”呢？

一、什么是結論先行？

結論先行是金字塔原理里一個很重要的觀念。簡單點理解就是先說結論，明確提出自己的需求，再說支撐的理由，目的是節約溝通時間，提高溝通的效率。

二、為什么要做到結論先行？

結論先行，要求我們在溝通一開始先提出自己的結論，明確自己的需求。這樣，可以使我們的思維更加清晰，邏輯更加嚴密，表述更加流暢。同時，不需要對方去猜測溝通的意圖，取得對方的好感，讓雙方的注意力集中到問題的解決上面，使雙方的溝通更加順暢，讓對方更容易接受你的觀點，促進問題的解決。相反，如果我們沒有在一開始就提出自己的問題，表述自己的需求，而是不著邊際的胡吹一通，讓對方去猜測自己的問題和需求，如果對方所猜測的內容，與你的想法不相符，甚至大相徑庭，就很容易引起對方的反感和抵觸，這樣，對于問題的解決就存在了相當的難度。如果這個人恰巧是你的上司，那對于你想解決的問題來說，就可能是很不妙的了。

三、怎樣運用結論先行

要想很好的運用結論先行，需要采取三個步驟：

1、結論先行，明確觀點。在我們開始溝通時，先明確提出自己的觀點或需求，這樣可以使對方很快理解我們的意圖，引起對方的關注。從而使我們的溝通更加流暢。

2、提交資料，論證觀點。我們要針對所提出的觀點，根據對方的需要，提供精細化的、準確的資料、信息、數據等，以論證我們的觀點，讓對方信服。如果不能提交完整的信息，對方也難以給到你好的建議。

3、匯總成果，得出結論。此時，需要你提供你在這一階段所取得的成果，以真實的成績，取得對方的認可。也可以印證你所提出觀點和需求的必要性。

四、什么情況下需要結論先行

當今社會工作節奏快，信息繁雜，人們的時間和理解力有限，如果每次都長篇大論介紹前因后果，最后的效果一定大打折扣。因此在信息復雜、時間緊迫和受眾需要的三種情況下必須要結論先行，抓住人們的注意力讓他們第一時間接收有用信息。但在不同的情況下，有時我們需要結論先行，而有時，我們也需要結論后行。

比如，在書中作者所舉的例子，給領導匯報工作時，我們巴拉巴拉半天，還沒有說到點上，領導肯定會非常不耐煩。這個時候，我們就需要結論先行，消除領導的不耐煩。

如果我們有一個很壞很壞的消息，需要告訴別人，那就要看對方是誰了吧。

如果我們想一下子打垮他，那就直接用這個壞消息去砸他，讓他直接瘋掉！這需要的是結論先行。

如果我們怕對方接收不了，就只能很委婉地告訴他，前面做非常多的鋪墊，再告訴他結論。這就要結論后行。

通過這個拆頁的學習，讓我學習到，在必要時刻的結論先行，可以讓我們實現清晰的表達，讓我們實現高效的溝通，讓我們實現自己的愿望，讓我們徹底消除上司的“不耐煩”！

A1.

在我們的工作中，常常因為我們不顧及對方的需求和感受，只顧著自己的思路去做，讓我們的溝通對象難以留下很深刻的印象，造成溝通失敗。

在我曾經的工作中，也遇到過這種經歷。又到了年終總結的時候了，文員小羅哭喪著臉給我說：“他的總結剛交上去，就被打了回來”，我問他為什么，他說：“經理說他的總結重點不夠突出，業績也表述不清楚，無法給領導留下深刻印象”。并將總結交給我看，我知道，小羅是一個很勤奮的人，平時做了很多工作，但在他的總結中，這些工作內容都沒有怎么體現，總結中的內容，比較空洞，完全沒有反映出他工作的真實情況。這樣的總結，很難讓領導對他的工作有全面的了解。于是，我告訴他要按照“結論先行”的方法進行修改。

首先，將你所做的工作列出清單，進行梳理，并寫在總結的前面，讓領導對你所負責的工作有一個初步的印象。

其次，按照清單所列出的工作內容，尋找資料和數據，對這些工作內容進行充實。

最后，寫出你通過這些工作，取得了那些成果，有些什么收獲。并寫出你新一年的工作計劃。

這才是一份完整的總結。按照這個方式修改，小羅的總結很快交了上去，也得到了領導的好評。

從這個案例中可以看出，如果我們不能在一開始的時候，站在對方的立場考慮問題，提出自己的結論，很難引起對方的專注，就難以實現高效的溝通，及易導致對方成為＂不耐煩＂的傾聽者，從而導致失敗！

A2.

結論先行的溝通方式，是我們實現高效溝通的有效方式，運用好了這個方式，既有助于讓我們清晰表達自己的觀點，又能讓對方準確快速地把握自己的觀點，有助于我們提高工作效率，達成自己的愿望，實現雙方共贏。

馬上要過年了，過年的時候，孩子們都會回家，我退休后的生活，肯定會成為孩子們關注的話題。我想，到時候我會運用“結論先行”的方法，告訴孩子們 “拆書幫”的秘密。

1、首先，我會告訴他們，我參加了一個很有趣的學習活動，那就是“拆書幫”！（先說結論，引起他們的關注）

2、然后告訴他們什么是“拆書法”？拆書法有什么作用？什么是“拆書幫”？拆書幫是怎樣開展活動的？（提交資料，證明“拆書”是非常有意義的活動！）

3、告訴他們拆書也是可以考級的，我也會參加考級喲。告訴他們我的愿望就是希望在一年內能夠考過三級拆書家，希望得到他們的支持。（匯總結果，取得支持，達成愿望）

我相信，通過我的分享，他們會對拆書幫有所了解，也會對我的行動給予極大的支持的。