在日常交往和工作中，你也許聽到過這樣“你怎么這么懶？”“你總是遲到！”“怎么見你天天出去應酬？”等等類似抱怨、不滿的評價。你聽了心里很不舒服，出于本能反應你會忽視事實，首先去爭辯、反駁。或者你經常覺得周圍的人不理解你，你感到很孤單，也從不輕易向他人傾吐心聲。或者你跟同事就某個項目的執行方案發生了分歧，雙方爭執不下，互不相讓等等。上面的例子都暴露了同一個問題，就是人際溝通不暢，當事人內心受到傷害，被壓抑，很無助。如果你遇到過類似的情況，那么你正遭受一種暴力——“隱性暴力”。這種“暴力”造成的傷害是看不見的，卻真實存在。
在我們的認知里，似乎只有體罰、打人、鞭撻、殺人等才算是暴力。我們遵紀守法，是社會良民，覺得“暴力”和自己無關。其實隱性暴力也是暴力。它的殺傷力比身體暴力的還要大，造成的心靈傷害比身體的傷害還更難痊愈。
美國著名心理學家馬歇爾.盧森堡在其著作《非暴力溝通》中說：“也許我們并不認為自己的談話方式是‘暴力’的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。”它會激怒我們，作出暴力的反抗。這種暴力隱蔽性強，常常為人們難以覺察，卻又無處不在。
為此，他發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，通情達理，和諧相處。這種溝通方式被稱為“非暴力溝通”，其應用場景廣泛，可以用在親密關系、家庭、學校、組織機構、心理療法及精神輔導、外交和商業談判、任何性質的爭論和沖突等方面。馬歇爾.盧森堡博士自本人也在世界多地舉辦非暴力研討班，走進校園，倡導人們運用非暴力溝通解決家庭糾紛、夫妻矛盾、政治爭端和沖突，消除分歧和爭議，幫助學校重建校園秩序、隱忍的婦女表達心聲、精神病患者開口說話……讓人們實現高效溝通，獲得愛、和諧和幸福。
《非暴力溝通》這本書豆瓣評分8.4分，當當網評分達9.0高分，是一本關于溝通方式的書，告訴讀者如何具體運用非暴力溝通法，通過傾聽，覺察自己和他人的感受和需求，真正愛護自己，修正自己的語言和表達方式，提高人際溝通能力，重獲生活熱情。馬歇爾·盧森堡曾師從人本主義心理學之父卡爾·羅杰斯。他創辦了國際非暴力溝通中心，成為全球首位非暴力溝通專家，在非暴力溝通方面，有著50多年的實踐經驗。他出版了許多關于非暴力溝通的書。其中《非暴力溝通》這本書在2003年出版，直到今天仍暢銷不衰，其中文版已入選為香港大學推薦的50本必讀書籍。
《非暴力溝通》這本書的每個章節都有關鍵要點提煉和小結、生活場景小練習，方便讀者迅速掌握書中精髓，同時插入孩童天真無邪的畫作，可以讓讀者剔除心中煩憂和雜念，回歸平靜。書一共分十三章，前兩章是全書的概述，第三至六章是分述如何進行非暴力溝通的四個步驟，即“觀察、描述感受、說出需要、提出請求”。第七到八章是強調全身心傾聽能幫助覺察自己和他人的感受和需求，可被看作是前面幾章的延伸。第九至十三章是非暴力溝通的實際運用和意義。書的結構是總分總，思路非常清晰，內容啟發性大。
一 非暴力溝通 自然流露愛
俗語說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。《菜根譚》里也講“家人有過，不宜暴露，不宜輕棄。此事難言，借他事隱諷之。今日不語，俟來日再警之。如春風解凍，如和氣消冰，才是家庭的典范。”善于溝通，會說話，如讓人沐浴春風，說難聽的話，就是在人心里頭扎釘子。一些說話刻薄的人會被解釋是“刀子嘴豆腐心”，可傷人的話依然讓人難受，如尖刀扎進聽者的心，它的殺傷力如釘在墻上的釘子，即使已經拔除，傷痕卻難以抹平。
口能吐蒺藜，也能吐玫瑰。
馬歇爾.盧森堡博士在《非暴力溝通》里指出““非暴力”一詞，指暴力消退后，自然流露的愛。非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式，不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。這樣我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。”當我們聽到批評、指責、抱怨、道德評判時，即使對方出于好心，我們也會第一時間爭辯或反駁，導致矛盾升級，把簡單的事情復雜化，關系陷入僵局。因為彼此都沒有冷靜，主動認真察覺彼此的感受和需要。結果，委屈和憤怒充滿了胸腔，蒙蔽了心中的愛。
按照馬歇爾.盧森堡博士的觀點，我們體會自己和他人的感受和需求時，首先是“觀察，留意發生的事情，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。再是表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等，越具體越好；接著說出哪些需要（或價值、愿望等）導致那樣的感受；第四步是提出具體的請求，為了改善生活，我的請求是什么，越明確越好。非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。”
這從根源上找出了我們生氣、易怒的原因，提供了根本的解決之道。
二 全身心傾聽 仔細體察他人的感受和需求
中國有句成語：將心比心。將心比心就是站在對方的角度思考問題，考慮對方的需求，做一個具有共情能力和同理心的人。在職場上，我們為了塑造良好個人形象和魅力，可以做到舉止優雅，談吐溫和，可以不厭其煩地滿足金主爸爸的需要，直到簽單成功。可回到家，面對最親近的人，往往缺乏耐心，因為傷害家人的成本低，隨意口出惡語，對另一半甚至采取冷暴力，對孩子體罰、威脅、剝奪好處等方式，讓他們就范，聽從家長權威。這些都不是非暴力溝通的方法。非暴力溝通非常注重放下所有看法和偏見，全身心傾聽對方說話，仔細觀察行為動作，覺知他們背后的需求。
我想起目前國內家教暢銷書《好媽媽勝過好老師》的作者尹建莉在書中講了她如何處理女兒看電視不吃飯的問題，可謂震驚了不少家長。她叫喚了幾次沉迷于電視節目的女兒關掉電視，坐在飯桌前吃飯，但女兒依然坐著不動，于是她把飯端給正在盯著電視屏幕的女兒吃。她沒有采用剝奪好處的方式，比如不吃飯就不許看動畫片，不許出去玩，來強迫女兒關掉電視機，乖乖坐到桌前和父母共餐，或者把女兒的飯倒掉，餓她的肚子，以示威脅。尹建莉看到了女兒的需求，并滿足她，也預想到如果暴力處理，女兒和自己以及家人的感受勢必會很糟糕，造成家庭關系緊張，讓孩子感受不到父母的愛。她選擇寬恕了自己，沒有采取強制的手段樹立家長權威，和諧了家庭關系，也給孩子樹立了運用非暴力溝通的方式來解決問題，而不是強化暴力手段。
每個人的行為背后都有動機，有某種需求要滿足。這需求不會自動顯現出來，當事人也不一定會親自說出來。那么按照非暴力溝通的第一個要素，看懂行為背后的需求，需要先仔細觀察，實事求是地觀察，能準確描述觀察的結果。
印度哲學家克里希那穆提說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”認真區分評論和觀察不是那么容易，需要多練習和運用。如“米奇花錢大手大腳”是評論，換一種說法“米奇上周買書花了一千元”，這是觀察的結果，描述了事實，有依據，讓人更容易接受。比如，妻子指責丈夫經常喝酒、應酬，希望他能珍惜身體，遠離無效的飯局，結果丈夫依然如故，沒有聽進妻子的請求和勸告。假如妻子當時觀察，說出感受，這樣表達“看到你一個星期三四次喝得臉像豬肝一樣紅，嘔吐，我很擔心你，因為我希望你能有一個健康的身體，花時間陪一下我，能一個星期陪我吃晚飯四次”，可能結果不太一樣。
觀察、感受和看懂需求，清楚表達請求，是一個連貫的過程。“說出了具體的請求，對方也積極回應的可能性也更高。”溝通的過程順暢無阻，愛意自然流露，夫妻關系融洽，婚姻幸福。
居里夫人過生日，丈夫皮埃爾用一年的積蓄買了一件名貴大衣送給妻子作生日禮物。可居里夫人當時正因缺乏實驗經費而發愁，看到丈夫送給自己如此貴重的禮物，既感動丈夫對自己的愛，又想提醒丈夫應節約用錢，她沒有指責丈夫亂花錢，而是直接說出了自己的需求和請求：“親愛的，謝謝你，這件大衣確實誰見了都會喜歡，你是想讓我穿得更體面一點，對嗎？但幸福跟金錢無關，比如你送我一束鮮花慶祝生日，對我們來說也非常好。只要我們永遠在一起生活、戰斗，比你送我任何貴重東西都要珍貴。”
居里夫人一席話看懂了丈夫的心思，也說出了自己的愿望，巧妙地化解了家庭爭端和矛盾，加深了夫妻感情，情意相通，而不是抓住一點把柄，用言語傷及家人的心，透支雙方的情感儲蓄。
三 傾聽內心的聲音 關照自己的感受和需求
以色列哲學家馬丁.布伯說：“盡管有種種相似之處，生活的每時每刻就像一個剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過，也不可能再次見到。我們無法停留在過去，也無法預見我們的反應。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。”傾聽是體察他人和自己感受和需求的前提。傾聽自己的聲音，有助于更好地傾聽他人的需求。
聯合國前秘書長漢馬斯克德曾說：“你越是留意自己內心的聲音，就越能聽到別人的聲音。”
盡管現在是21世紀社會，可依然有社會文化不倡導婦女表達自己的需求。這些婦女家庭責任感強，相夫教子，職場拼殺，一句“為母則剛”，讓她們佯裝堅強，忽略自己的需求，也不好意思、不主動表達需要理解和關心的需要，一心一意為家庭付出。可這樣的結果是心靈長期被壓抑，怨氣滿腔，犧牲感強烈，負能量爆棚，制造了緊張的家庭氣氛，招來家人的不理解。我們可以發現很多母親不幸就是這樣。因為男尊女卑的男權主義文化熏陶，她們不善說出自己的需求，覺得說出來很難為情，隱忍克制，似乎失去了自我，把照顧家人當作自己天經地義的職責，甚至會因管得太多、太細而遭怨。她們會覺得很多事不是出于自愿去做，而是“不得不做”，幸福感不強。這樣的心態不符合非暴力溝通的做法。非暴力溝通希望我們能為自己的情感、思想和觀點負責，運用負責任的語言，“我想要……”代替“我不得不……”這種回避責任的語言，從自己身上尋找生氣的原因，而不是歸咎于外在刺激；嘗試多主動說出自己的需求，想辦法滿足它，跳出壞情緒的境地。
我們的內心受到傷害，需要愛與呵護，療愈傷口。看到真實的感受，滿足自己的需求就是最好的辦法。
熱播電視劇《都挺好》里的蘇明玉辦事干脆利落，馳騁職場，平步青云至分公司老總。這跟她知道自己需要什么，積極主動滿足這需求有很大關系。她大二兼職推銷英語課程遇到老蒙，意識到老蒙是個有大格局的人后，立馬向老蒙毛遂自薦，推銷自己：“我有一個您必須考慮的產品，保證給您帶來巨大的收益。”她毫不掩飾自己的需要，主動出擊，及時抓住人生中的良機，實現事業的躍遷。
蘇明玉是愛自己的，時刻知道自己想要什么，不會委屈自己，想要什么就去爭取。
馬歇爾.盧森堡博士在書中說，非暴力溝通最重要的應用也許是培養對自己的愛。當我們表現不完美，轉變自我評價方式，不要急于自責和羞愧，一個勁兒地罵自己“真笨”、“蠢豬”。
其實，自責是尚未滿足的需要的可悲表達，這時候我們要警覺，自責之下有什么需要沒有被滿足，進而寬恕自己，盡力滿足需要，愛自己，關照自己的內心。當每一次對家人發脾氣，不滿其他人的做法時，傷己又傷人，導致家人痛苦，自己也焦躁，面目猙獰，多么可悲。這時候我們運用非暴力溝通法，由外向內，深入理解自己行為的動機，主動從自身需要和價值觀出發，選擇生活，不再是因為履行職責、獲得回報、逃避懲罰或避免內疚、羞愧，而行動。
快樂的源泉在自身，這樣想，就握住了主動權。內心一派平靜，投射到外部世界，能更好地鏈接他人，與世界握手言和，做到溫柔處事待人。
英國大眾心理學教授理查德.懷斯曼說：“每個人心里都潛藏著巨大的正能量，正確地使用這種能量，能夠成就豐功偉業。相反，巨大的負能量，足以讓你一事無成。”心理學上的墨菲定律和吸引力法則告訴我們，正面的情緒會吸引正面的能量，負面的情緒只會造成不好的結果。
盡管每個人的價值觀和生活方式迥異，但人性是相通的，基于這一點，作為人，感受和需要也是共同的。
世界光怪陸離，形形色色，熙熙攘攘，看似紛亂。其實世界也很簡單，簡單到你只需要看懂每個人背后這共同的需求，理解它，滿足它，照顧好自己，同時關照其他人，就行。
