不知道你生活中有沒有發生過這樣的場景：
某人說“我給你推薦一個看段子的APP，非常不錯…巴拉巴拉…”
你心里想：其實我一點都不喜歡看段子！
這樣的場景就能解釋為什么：明明我說得這么好，都感動了自己，卻沒有感動你！
沒有提問，不知道對方的需求是什么。不知道對方怎么想的，非常有可能，說得越多，錯得越多歐！
所以提問是溝通中最重要的技能！
提問，然后傾聽對方的想法，再來解釋說明問題，這才是溝通的正確打開方式！
提問有四種方式（從易到難）：
一、開放式提問：答案沒有限定，豐富多彩；
你早飯吃了什么？（面、包子、豆漿……）
你喜歡什么顏色？（赤橙黃綠青藍紫……）
開放式提問，一般從這四個方面下手：
1、是什么？ ?比如：簡書是什么？
2、為什么？ ? 比如：你為什么喜歡簡書？
3、做什么？ ? 比如：簡書有什么用？
4、怎么樣？ ? 比如：簡書怎么樣？好用嗎？
開放式提問有什么用呢？
1、收集信息，問需求：“你喜歡什么APP？”
2、拒絕之后尋找答案：”為什么這么說？”、“還有呢？”
結論：開放式提問能獲得比較真實的答案，但是答案多種多樣，我們得先預設對方的各種答案，以防沒有話接~
二、封閉式提問：答案在提問之中，多選一的問題。
你吃早飯了嗎？（吃了/沒吃）
你喜歡紅色還是藍色？（紅色/藍色）
封閉式提問最經典的故事，莫過于《兩個早餐店》：
話說兩個早餐店，地理位置、品種、口味、價格都沒有區別，可是左邊的早餐店比右邊的早餐店盈利額多50%，這是為什么呢？
原來，兩個老板提問的方式不一樣！
客戶說：“來一碗面”
右邊店主會問“加不加雞蛋？”
客戶回答：加/不加
左邊店主則會問“要一個雞蛋還是兩個雞蛋？”
客戶回答：一個/兩個
這就是封閉式提問的作用：讓對方按照我們的思路去回答問題，不會跑題。
封閉式提問使用時要注意：
1、盡量不要用在聊天的開頭，不然就聊死了。
“你開車來的嗎？”
“對”
“你吃飯了嗎”
“吃了”
……
上面案例中，早餐店的老板，要是在客戶還沒說出要一碗面就問：要一個雞蛋還是兩個雞蛋？
客戶會怎么想？他會覺得，老板你有點毛病吧，我不是來吃雞蛋的，我是來吃面的！
你看封閉式提問用在開頭，就是這么的不愉快~
2、用在對方不理我們的時候，打開話題
“美女，隨便看看”（對方不理）“想要看點什么呢？”（還是不理），這時候就可以封閉式提問了：“您是看外套還是連衣裙？我可以給你介紹下~”
“我剛才說了這么多，您都不說話，是都不滿意嗎？”
3．用在下結論（促成買單）的時候
“您是贊同A方案還是B方案？”
“您是明天上午還是下午有時間？”
結論：封閉式提問能獲得相對可控的答案，能牽制對方的思路，但是不利于獲得信息，容易把天聊死~
開放式和封閉式是日常溝通中的基礎，只要愿意提問，都是跨出“以對方為中心”的第一步。
接下來，要跟大家說說有技術含量的提問方式了：
三、反問式提問：面對對方的問題或者話語，不直接回應，而是拋回去問對方
“我們這還是談戀愛嗎？”，反問：“難道我們不是談戀愛嗎？”
“XX家的東西比你們好！”，反問：“您覺得XX家的產品哪里好？”
反問常用于兩種場景：
1、面對質疑/挑戰的時候，我們不好回答時，就可以反問。
就像上面的案例，客戶夸競爭對手的產品，我們可以反問客戶為什么，這樣能從客戶的回答中找到他的訴求，他是覺得競品便宜還是好看？或者曾經被我們傷害過？知道了原因，就可以對癥下藥。
即使目前的條件不能解決對方的問題，給他一個宣泄口，安靜的聽，真誠的道歉，同樣能舒緩客戶的不滿。
2、強調重點，一般反問就是回答
“難道我們不應該保護環境嗎？”，用在說服別人的時候，效果杠杠的！
結論：反問式提問用于面對質疑或者增強語氣，但是注意不要帶敵對或者挑戰的情緒，否則容易激怒對方。
四、引導式提問：引導你，靠近我！
怎么引導?
1、最簡單的引導式提問：關鍵詞引導
你覺得明年房價會漲多少？
這個提問里引導了什么？
沒錯，就是房價會漲，而且漲得還不少！
因為，在問題里，我的引導是“會漲”、“多少”。
如果只是引導房價會漲怎么問呢？
“你覺得明年房價會漲嗎？”
通過這個案例，各位看出來了嗎？你怎么提問，對方就會怎么想，所以，提問掌控思想啊！
想要引導對方，就把關鍵詞融入問題里！
練習：想引導別人說衣服好看，怎么提問？
參考答案：我這件衣服好看吧？
2、升級的引導式提問：關聯式引導
你喜歡生活在北京還是上海？報紙上說北京很安全啊。
這種引導方式，是關聯其他信息，給對方心理暗示。像上面的案例，報紙說了北京很安全并沒有說上海不安全，其實兩者完全一樣，但給了心理暗示，聽眾往往理解為北京更安全。
想要引導對方，就把關聯信息（對比或者贊同的信息）融入問題里！
練習：想要對方給A產品好評，怎么提問？
參考答案：你覺得A產品怎么樣？聽很多人都說不錯。
你覺得A產品還是B產品好？好像A包裝精致些啊。
3、骨灰級的引導式提問：三連環提問
設下三個問題，讓對方說“是的”、“是的”、“是的”，經過多次肯定型心理暗示疊加后，讓對方對我們的產品或者我們這個人，產生好感。
引導式提問中有個經典故事：
話說有個銷售要賣發動機，客戶拒絕了，因為發動機運行時太熱了！于是...
銷售：您說的是對的，發動機太熱了，誰都不愿意買。您要的發動機的熱度，不能超過有關標準，是嗎？
客戶：是
銷售：電器制造公司的規定是：發動機可比室內溫度高出20度，是嗎？
客戶：是
銷售:：那么你的廠房有多熱呢？
客戶：大概30度
銷售：30+20=50度，把手放在50度的發動機上，一定很燙手吧？
客戶：是
銷售：那么，不把手放在發動機上，行嗎？
客戶：喔，你說得不錯！
在這個案例中，銷售穿插問了三個讓對方回答“是的”的問題，客戶在慣性思維下，就會說出最后的“不錯”！
在日常生活中，我們怎么運用呢？
我們需要逆推出結果的三個論點，或者層層逆推出三個環環相扣的問題。
（一）逆推三個論點：
為什么運動？
答：
1、可以鍛煉身體，增強體質
2、可以塑造身體線條，穿衣好看
3、可以獲得健康向上的朋友
針對以上三點，每點轉換為一個引導式提問：
1、您想不想要健康的體魄？
2、一看您穿衣這么有品位，是不是對身體線條有很高的要求，這樣才能HOLD住各種好看的衣服
3、有一群健康向上的朋友圈，應該很幸福吧？
三個問題問完，就可以促成了：“運動都能幫您實現這些歐，快點加入吧！”
（二）逆推出三個環環相扣的問題
為什么運動？
答：可以鍛煉身體，增強體質；
為什么要鍛煉身體，增強體質?
答：因為體質好，才能少生病
為什么都想少生病？
答：因為人人都想舒服、自在
接下來，請逆向，把所有的“答”轉換為引導式提問：
人人都想舒服、自在！→ ?您是不是希望舒服、自在的過每一天？
體質好，才能少生病 ? → ?如果生病了肯定不舒服，自在吧？
鍛煉身體，增強體質 ? → ?運動應該是增強體質，少生病最好的方法，對吧？
練習：“答應做我女朋友吧！”設置三連環引導式提問～
參考答案：
（一）逆推三個論點：
“你想要的男盆友應該要很喜歡你，對吧？”
“你的男盆友應該要對未來的生活有保障，不能讓你過苦日子，對吧？"
“我知道你最在乎人品，所以你的男盆友一定要靠譜，對吧？”
“我喜歡你，很喜歡很喜歡，只愿意對你一個人好；我對未來有打算，下半年就買房，只寫你的名字，不會讓你過苦日子；我的人品你知道的，額頭上就是兩個大字——靠譜！所以，我是最適合做你男盆友的人，對吧？”
（二）逆推出三個環環相扣的問題：
“我覺得最好的男盆友是在你生病的時候，不是說一句多喝水，而是飛過去照顧你，你覺得呢？”
“這樣溫柔體貼會疼人的男盆友，才是你這樣女神的標配，是吧？”
“上次你肚子痛，我幫你打水、泡紅糖水、買暖寶寶，是不是很溫柔體貼？”
總結：引導式提問就是設下多個提問，讓對方按照我們的思路，掉進我們的答案里～可以用關鍵字、關鍵信息、逆推論點的方法設置～這是提問中最難的，需要大量的訓練～
總而言之
開放式：開放開放，打開話題，放肆聊~
封閉式：封閉封閉，答案封著，你閉著眼睛選吧~
反問式：反問反問，反過來問問你咯~
引導式：引導引導，牽著你的手，往我這走~
四種提問方式，各有用處，能夠熟練運用，就能提大幅度提高溝通質量！
所以，每次想表達前，先等一等，提個問再說！
當然，提問最重要的關鍵點是：你在乎他嗎？
只有你在乎對方，你才會問他的想法和意見，而不是把自己的想法強加于別人身上！
所以，提問的本質，是：在乎！
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