公關(guān)行業(yè)從業(yè)五年后，選擇轉(zhuǎn)行運(yùn)營崗位，在內(nèi)容方面看起來，公關(guān)與運(yùn)營有著眾多千絲萬縷的關(guān)聯(lián)，但從工作方式來看，卻也不盡相同。30歲選擇投入一個全新的行業(yè)，是壓力更是動力，為了夯實基礎(chǔ)，我報名了線上運(yùn)營課程學(xué)習(xí)，雖然剛開始短短兩周的學(xué)習(xí)，但也有不少收獲，已經(jīng)系統(tǒng)性地了解了運(yùn)營工作的一些內(nèi)容，簡單分享一些學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，希望有相同經(jīng)歷的小伙伴可以作為參考。
什么是運(yùn)營？
針對特定的人群，通過各種線上與線下結(jié)合的各種互動形式，實現(xiàn)品牌\產(chǎn)品\組織特定目標(biāo)的過程中，所做的一切工作的總和，稱之為運(yùn)營。
為什么要做運(yùn)營？
簡單來說，就是為了讓產(chǎn)品活的更好、更久。運(yùn)營一方面去推廣產(chǎn)品、促進(jìn)用戶使用，另一方面，利用反饋使產(chǎn)品更加完善。
運(yùn)營主要在做什么？
整體來看，運(yùn)營是在做吸引客戶和保留客戶。
所謂吸引客戶，就是為你的產(chǎn)品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內(nèi)做個活動，還可以是通過微博、微信…因而，在吸引客戶的層面上，一個運(yùn)營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。
保留客戶，就是要通過各種運(yùn)營手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點上之后，最終愿意留下來跟你一起玩。保留客戶的方式，同樣是多種多樣的，你可以賣萌逗趣跟你的用戶們搭訕，可以組織互動游戲活動或任務(wù)來讓你的用戶上來就可以玩得很開心，還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓你的用戶們可以看得樂此不疲。保留客戶最關(guān)鍵的是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講，就是讓用戶在已有的基礎(chǔ)上不僅在你的帶動下玩，更要自發(fā)地跟你一起玩、跟其他用戶一起玩。
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