2017.11.20
今日共讀：《咨詢的奧秘》
一、解決問題的第一步是理解他人的感受
1. 所有的問題都是人的問題
就像俗話說的那樣，“人對了，復雜的問題也簡單，人不對，簡單的事情也會復雜”，一個問題永遠不是孤立存在的技術難題，它永遠和人有關。
2. 技術難點只是表象，人的需求才是關鍵
每個人在遇到問題時都既有解決問題的欲望，也有維護面子的自尊心，只有同時平衡這兩種訴求，才能真正地幫到對方。如果你在解決問題的時候，傷害了對方的自尊心，就會把一個簡單的問題變復雜了。
3. 遵循“10%法則”
10%法則，是指每次遇到別人請你幫忙的時候，告訴對方，你只是在他的工作基礎上改進了10%而已，也就是在尊重對方自尊心的情況下去解決問題。
（1）遇到問題時，先處理情緒，再處理問題。
（2）無論你帶來多少改變，只承認改變了10%，剩下的功勞讓給別人。
二、顯而易見的問題往往遠離真相
1. 表面看到的問題，很可能并不是真正的問題
一上來就立即解決問題，這是人們最通常的反應，也是最大的誤區。第一眼看到的問題往往只是表象，真正的問題藏在大量細節的背后。
2. 貼標簽的思維方式很危險
大腦習慣于給看到的問題貼一個標簽，然后把這個標簽當作要解決的問題，這種標簽化思維讓我們自以為知道了真相。
3. 愛斯基摩人的視角
在大多數人眼里，雪只有一種樣子，可是在愛斯基摩人的語言里描述雪的詞有好幾十個，也就是說，我們應該用愛斯基摩人的視角看待問題，跳出標簽化思維，沉下心來研究問題背后的細節。
三、如何避免解決問題的時候帶來更多風險
1. 新建議會帶來新問題和風險
凡是建議，必有變化，凡是變化，必有風險。新建議只有在確保解決問題所帶來的利益大于制造新問題產生的損失時才有價值。
2. 如何安全地進行改變
每次只改變一件事情，這件事情要安排在非關鍵任務上進行磨合，逐步提升效率，同時要考慮可能失敗的情況，為此留下備份方案。也就是做到：要想成功，先想失敗；萬一失敗，還有后手；不求完美，但求更好；每次只變一件事情。
你是想解決問題還是想證明自己？如果想解決問題，你就要理解人性，有時候要真正解決問題就要有人做出犧牲；如果想證明自己，那你就不是在解決問題。你的任何建議不僅能帶來你想到的好處，也可能帶來你想不到的壞處。
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