3月5日，我第一次作為管理員運(yùn)營(yíng)一個(gè)小社群——朱子先生攝影修圖訓(xùn)練營(yíng)第二期，收獲頗豐感想頗多，決定在臨近一周期的時(shí)候來個(gè)復(fù)盤。
以下是我總結(jié)的一些5天來訓(xùn)練營(yíng)運(yùn)營(yíng)的方法和收獲。
一、根據(jù)運(yùn)營(yíng)對(duì)象的特點(diǎn)和實(shí)時(shí)效果確定、調(diào)整管理方式
訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)員都是慕名而來想要學(xué)習(xí)攝影的小伙伴，有幾位后來加入的復(fù)訓(xùn)成員，新生中大多數(shù)人對(duì)朱子先生以及上一期的訓(xùn)練營(yíng)都有所了解。訓(xùn)練營(yíng)也是小班模式，人數(shù)不多。這些都對(duì)我后期的管理非常有利。
因?yàn)樯罨瘮z影的主題，我們的學(xué)員來源比較廣，學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)態(tài)度不盡相同，這些問題是我在管理中漸漸體會(huì)到的。我也試著用一些方法來化解。
1. 激發(fā)自主性
朱子先生的攝影課程持續(xù)25天，一天上課一天點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)日布置作業(yè)，所以理論上是2天交一次作業(yè)，但我們鼓勵(lì)學(xué)員每天都交作業(yè)。所以，我時(shí)不時(shí)的會(huì)發(fā)群公告，鼓勵(lì)大家將每天隨手拍下的好作品發(fā)到群中與大家分享交流，也可以隨時(shí)提問，而我會(huì)在每天收集作品和問題，交由老師課時(shí)統(tǒng)一點(diǎn)評(píng)解答。
我們的課程費(fèi)用包含了100元的保證金，每次按時(shí)完成作業(yè)的學(xué)員（可以有一次不交的機(jī)會(huì)）可以退回保證金，而完成作業(yè)最多的學(xué)員可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。
這幾天來看，從第一天我催大家提交作品，到現(xiàn)在會(huì)有好幾位學(xué)員自覺提交作品和問題，我們的方式還是有效果的，學(xué)習(xí)氣氛很濃，大家互動(dòng)也很好。
2. 發(fā)揮學(xué)員之間的影響作用
第一期時(shí)，攝影作業(yè)的提交方式是私聊交給管理員，這一期我決定讓大家把作業(yè)以“【作業(yè)】+作品”的形式隨時(shí)發(fā)到群里。這樣，已交作業(yè)的學(xué)員會(huì)對(duì)未交的學(xué)員有激勵(lì)督促的作用，公開的作品也會(huì)讓大家有一定的競(jìng)爭(zhēng)心理，提高作業(yè)質(zhì)量。
不過在實(shí)際操作幾天后發(fā)現(xiàn)，這樣的方式會(huì)造成一定程度的混亂，所以在學(xué)員的建議下，我們還是改為小窗提交，但我會(huì)在群中提醒大家交作業(yè)情況，每次提醒之后，都會(huì)有學(xué)員提交作業(yè)。
3. 適度警示
獎(jiǎng)懲措施是有必要的。我有一個(gè)簽到表，每一次正式非正式的作業(yè)提交我都會(huì)記錄。開始這只是我自己的記錄，但在第一次作業(yè)講解后，朱子提出將交作業(yè)情況公布，于是那次沒交作業(yè)的學(xué)員自己半開玩笑地尷尬發(fā)聲說“被點(diǎn)評(píng)批評(píng)了”。不過此后，這位學(xué)員交作業(yè)倒變得積極起來。
二、準(zhǔn)備充分、足夠投入才能更好地管理社群氣氛
開營(yíng)的第一天，我考慮不周到、準(zhǔn)備極其不充分，沒有事先通知各位學(xué)員具體的開營(yíng)時(shí)間。在沒有充分學(xué)會(huì)社群功能的情況下倉促開營(yíng)，沒有使用群公告，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)到場(chǎng)的學(xué)員非常有限，而且群內(nèi)活躍度不高。還好有喵小姐一路捧場(chǎng)活躍氣氛才不至于太尷尬。
在那之后，我抓緊時(shí)間熟悉教學(xué)輔助工具荔枝微課的功能，充分利用好群公告功能，每天在某一時(shí)段內(nèi)公告相應(yīng)的重要信息，保持群內(nèi)的信息通暢。
我總結(jié)了幾個(gè)可以活躍氣氛的方法，比如早安問候，盡量回應(yīng)和鼓勵(lì)交作業(yè)或提問的學(xué)員，上課及作業(yè)提醒，用思維導(dǎo)圖總結(jié)上課內(nèi)容（這一點(diǎn)本來是我打算做的，慚愧一直沒有完成）。
朱子的課程設(shè)計(jì)非常特別和值得借鑒的一點(diǎn)是充分發(fā)揮了交互作用——點(diǎn)評(píng)和答疑是訓(xùn)練營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，用時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于單向的課程教學(xué)。讓學(xué)員在實(shí)際操作中運(yùn)用理論知識(shí)，有針對(duì)性地指導(dǎo)和解決學(xué)員作品和問題，能給教學(xué)效果帶來質(zhì)的突破，既抓住了學(xué)員注意力，又能讓大家彼此學(xué)習(xí)交流，學(xué)員普遍反應(yīng)非常受用，點(diǎn)評(píng)時(shí)段課堂氣氛非常火熱。
而作為管理員，我也要與老師完美配合。我要在開場(chǎng)、承接、上傳待點(diǎn)評(píng)作業(yè)和結(jié)束時(shí)充分發(fā)揮存在作用，盡可能地鏈接老師與學(xué)員、減輕老師的負(fù)擔(dān)，也要時(shí)不時(shí)的在課件發(fā)個(gè)言對(duì)老師或?qū)W員表示回應(yīng)與支持，提醒老師上課時(shí)間和進(jìn)度。因?yàn)椋看紊险n我都要保持全程在線和關(guān)注的狀態(tài)。
特別要說的是，因?yàn)樽鳂I(yè)基本上都是現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，直接考驗(yàn)朱子的攝影技能、隨機(jī)反應(yīng)和即興演講水平，而朱子也非常負(fù)責(zé)，耐心解答每一個(gè)問題，常常一節(jié)課一不小心就講了兩個(gè)多小時(shí)，這種實(shí)力的沉淀和對(duì)工作的投入都讓我受益匪淺。
三、多思考，多參考，靈活借鑒
第一次管理社群，我運(yùn)用了許多之前參加社群看到、學(xué)到的管理方法，也在思考，怎樣可以與自己的社群做聯(lián)系。
1．學(xué)員的每次作業(yè)都需要我統(tǒng)一整理，在點(diǎn)評(píng)時(shí)段上傳群內(nèi)交由老師點(diǎn)評(píng)。因?yàn)樽鳂I(yè)不僅僅是一張攝影作品，有時(shí)還會(huì)有相應(yīng)的攝影思路記錄和文字描述，所以一開始我一直在思考，可以以怎樣的方式清晰地提交作業(yè)方便老師上課。
我聯(lián)想到微博美妝博主的測(cè)評(píng)方式，使用Zine作為作業(yè)的統(tǒng)計(jì)整理工具。我將每一天學(xué)員名稱及其提交的攝影照片和文字按順序整理在Zine中，點(diǎn)評(píng)時(shí)裁剪圖片提交各個(gè)學(xué)員的作業(yè)，即一個(gè)學(xué)員的作業(yè)按“名字+照片+文字描述/問題”的內(nèi)容、以一張圖片的形式展現(xiàn)。課后再將Zine文檔鏈接分享給老師，便于他存檔和后期觀察學(xué)員技能進(jìn)步情況。
這個(gè)方法我與朱子和喵小姐溝通過，他們都表示了肯定和支持。但于我而言，實(shí)際操作中還有很多問題和不便，我還在觀察和改進(jìn)中。
2．讓大家把正式作業(yè)實(shí)時(shí)發(fā)布在群里，以加強(qiáng)群內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛、激勵(lì)未交作業(yè)的學(xué)員，來自于我參加的塔羅交流群的啟發(fā)。不過如前文所說，在實(shí)際操作中，這個(gè)方法容易弄混正式作業(yè)和每天的隨機(jī)作業(yè)，不利于保持群內(nèi)信息的清晰度、確保作業(yè)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，最終在學(xué)員的建議下進(jìn)行了調(diào)整。
3．之前參加秋葉大叔QQ群學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)到了“爬樓密碼”的方法，所以這一次我也用上了。點(diǎn)評(píng)課時(shí)，因?yàn)閹熒?dòng)充分，內(nèi)容較多，我都有在課前以日期設(shè)置一個(gè)爬樓密碼，方便學(xué)員在復(fù)習(xí)時(shí)通過內(nèi)容查找爬樓。
四、總結(jié)
首先，要特別感謝朱子先生給我一個(gè)小菜鳥這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和鍛煉，雖然我有很多地方做得不完善，但他一直心挺大，給了我很大的發(fā)揮空間，也非常支持和配合我的工作及安排，給我鼓勵(lì)。正是因?yàn)檫@樣，我也特別想把這個(gè)工作做好，不辜負(fù)老師的信任呀~
非常感謝喵小姐。喵小姐是朱子先生的助理，也是第一期訓(xùn)練營(yíng)的管理員。她毫無保留地教了我很多社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)操作的工作，還從之前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中總結(jié)了很多要點(diǎn)和建議，默默在群中關(guān)注我的管理暗中幫助我，鏈接我和復(fù)訓(xùn)老學(xué)員的關(guān)系，給了我莫大幫助。
此外，我也很感恩訓(xùn)練營(yíng)小伙伴的理解與配合。他們非常愿意與我溝通、配合我工作，有時(shí)統(tǒng)計(jì)作業(yè)時(shí)我難免出現(xiàn)疏漏，他們都積極表示理解，十分暖心。而我必須要更細(xì)心更用心才行。
其次，總計(jì)25天的訓(xùn)練營(yíng)才剛剛進(jìn)行了五分之一，很多運(yùn)營(yíng)問題還有待完善和調(diào)整。連續(xù)近一個(gè)月的每天學(xué)習(xí)難免會(huì)讓學(xué)員產(chǎn)生懈怠的情緒，如何加強(qiáng)變化性保持學(xué)員上課和做作業(yè)的積極性是我將要面對(duì)的重要問題。
最后，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)廣泛而靈活的話題，不同平臺(tái)不同類型的運(yùn)營(yíng)有很多相似相通的地方。我依然需要多觀察、多思考、多學(xué)習(xí)，多老師和學(xué)員溝通，積極發(fā)揮管理員的角色。
