文|孟永輝
很多人會將2017年看作是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展最艱難的一年，在這一年，行業(yè)的發(fā)展方向并沒有得到推進(jìn)，家裝行業(yè)的一些固有痛點沒有找到解決的方式和方法。互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展陷入全新的瓶頸期。這個時候與“互聯(lián)網(wǎng)+”來臨之前境況有些相似：行業(yè)一直在尋找破局的方向，但是行業(yè)發(fā)展卻始終都處于一個相對較為迷茫的階段。
之所以會出現(xiàn)這種情況，除了與“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)浪潮的退卻、資本寒冬期的來臨有關(guān)之外，很大程度上與家裝行業(yè)的發(fā)展缺少一個相對明確的方向有關(guān)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，我們通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到家裝行業(yè)之中，讓傳統(tǒng)家裝的效率得到了一定程度的提升，但是經(jīng)過一段時間的實踐人們發(fā)現(xiàn)，簡單地通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)的簡單相加無法達(dá)到真正實際的效果，家裝行業(yè)的本質(zhì)并沒有得到了改善和提升。
其實，家裝行業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長的行業(yè)，簡單地通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的平臺思維與用戶邏輯根本無法達(dá)到改造家裝行業(yè)的目的。當(dāng)用戶最后的裝修效果無法盡如人意，他們便會選擇用腳投票，家裝行業(yè)陷入新的困境變成成為必然。
特別是進(jìn)入到消費升級時代之后，用戶在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的行為方式和消費邏輯基本上都會發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。在這種情況下，家裝行業(yè)同樣需要尋找新的破解方法才能適應(yīng)這個時期用戶需求轉(zhuǎn)變的實際，找到在新的商業(yè)模式下全新的發(fā)展機會。
新風(fēng)口來臨，家裝行業(yè)的發(fā)展需要一場深度變革
當(dāng)前，新零售、大數(shù)據(jù)、新金融、虛擬現(xiàn)實、AI等新技術(shù)不斷出現(xiàn)，這些技術(shù)的涌現(xiàn)帶來的一個最為直接的結(jié)果就是傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展開始找到新的破解之道。家裝行業(yè)同樣如此，在互聯(lián)網(wǎng)時代我們只需要搭建一個平臺，家裝的各種要素便會聚集在這里，流量優(yōu)勢讓我們能夠進(jìn)行各種變現(xiàn)。
進(jìn)入到新時代之后，互聯(lián)網(wǎng)逐步淪為一種基礎(chǔ)設(shè)施，更多的時候看上去更像是家裝行業(yè)本身的一種元素。在這個時候如果我們依然試圖通過互聯(lián)網(wǎng)的手段來給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變顯然有些天方夜譚。新的時代，我們必須找到家裝行業(yè)與新思路、新技術(shù)、新手段的結(jié)合點，才能促進(jìn)家裝行業(yè)向前發(fā)展。
以新技術(shù)為主導(dǎo)的家裝行業(yè)供給方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)家裝的供給方式是粗放的、毫無目的的，即家裝公司只會按照自己的盈利需求去推廣一些家裝的服務(wù)，而不會真正考慮用戶需求，在對接的時候也僅僅只是通過與用戶的交流來獲取的，而由于用戶和家裝公司的信息不對等，很多家裝公司會采用各種手段來蒙蔽用戶，最終導(dǎo)致了用戶花了錢，卻買不到對應(yīng)的服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓家裝行業(yè)的供給方式得到了一定程度的提升，用戶在裝修之前能夠通過互聯(lián)網(wǎng)去搜集裝修相關(guān)的裝修效果圖、裝修常識等相關(guān)知識，這在一定程度上提升了用戶在家裝過程當(dāng)中的劣勢地位。然而，互聯(lián)網(wǎng)時代僅僅只是從獲取方式上對用戶的家裝行為進(jìn)行了改變，并沒有從根本上對家裝行業(yè)產(chǎn)生影響，最終互聯(lián)網(wǎng)家裝便淪為一種營銷手段。
新技術(shù)時代的來臨，家裝行業(yè)的供給方式不再單單借助互聯(lián)網(wǎng)手段，大數(shù)據(jù)、新零售、智能科技、虛擬現(xiàn)實技術(shù)都可以與家裝行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，從而給用戶的家裝體驗帶來影響。通過大數(shù)據(jù)的形式，我們能夠?qū)⒑Ａ康挠脩魯?shù)據(jù)聚合在一起，通過建立用戶的需求模型，在建材生產(chǎn)環(huán)節(jié)，我們能夠根據(jù)用戶的需求進(jìn)行有計劃的生產(chǎn)，減少了傳統(tǒng)家裝時代盲目生產(chǎn)的諸多問題。另外，我們還能夠?qū)⒓已b行業(yè)前端的設(shè)計數(shù)據(jù)與建材供應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對接，通過前期的數(shù)據(jù)支撐來改變傳統(tǒng)的建材供應(yīng)方式，通過這種F2C的工廠直供模式，真正減少中間環(huán)節(jié)的營銷成本、運輸成本、折舊成本，將最大的福利讓利給用戶。
家裝行業(yè)從盲目到有計劃的供給方式的轉(zhuǎn)變不僅能夠提升家裝行業(yè)的運行效率，而且能夠減少用戶痛點，真正將家裝的變化從表層深入到本質(zhì)，從而讓用戶真正得到實惠，減少淪為營銷工具的尷尬。
家裝場景將會實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實的統(tǒng)一，告別單純依靠線上的尷尬。傳統(tǒng)意義上的家裝場景是基于線下來進(jìn)行的，從設(shè)計、建材、施工、監(jiān)理等諸多方面，我們都必須去裝修現(xiàn)場才能完成。進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)家裝時代之后，家裝場景開始從線下轉(zhuǎn)移到了線上，用戶能夠通過各種社交工具與設(shè)計師進(jìn)行聯(lián)系、設(shè)計師的設(shè)計方案能夠通過云端的方式傳送到裝修工人手中、用戶能夠在線下購買心儀的家居建材……這些改變都在將家裝帶入到一個線下冷清、線上火爆的全新時代。以淘寶、京東為代表的電商平臺的火爆以及各種線上建材采購會的持續(xù)不斷都在說明，建材的線上采購已經(jīng)成為一種全新的生活方式。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的落幕，特別是隨著消費升級時代的到來，人們已經(jīng)不再僅僅滿足于通過線上的渠道來購買家裝產(chǎn)品、與設(shè)計師進(jìn)行實時交流，他們更多地開始關(guān)注自我體驗的提升，購買貨品質(zhì)量的好壞、線上交流的順暢等諸多方面的因素。在新的技術(shù)時代下，家裝場景正在從互聯(lián)網(wǎng)時代單純地依靠線上轉(zhuǎn)移到了線上與線下的融合。
當(dāng)前在家裝領(lǐng)域較為火爆的VR場景導(dǎo)購就是一個有力的證明。通過將家裝的建材置于用戶的家裝場景之中，用戶不需要去建材市場，便能夠真實地了解建材的規(guī)格、建材的大小、建材的色彩等諸多方面的信息。這種方式不僅能夠減少奔波于建材市場的繁雜，而且能夠規(guī)避線上購物單純地進(jìn)行圖文展示的弊端，從而將家裝場景導(dǎo)購的發(fā)展進(jìn)入到一個全新的時代。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個很大的弊端在于它僅僅只是依靠線上的手段來改變了用戶購買家裝的方式，但是這種情況依然會存在建材以次充好，建材無法與設(shè)計真正匹配等諸多問題。進(jìn)入新時代之后，我們線上通過VR技術(shù)進(jìn)行虛擬現(xiàn)實的感知，線下再通過家裝市場進(jìn)行現(xiàn)場體驗，這種虛擬與現(xiàn)實結(jié)合的方式無疑將會讓家裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到一個全新的發(fā)展階段，真正破解互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的痛點和問題。
家裝工人正在面臨一場深度變革，裝修游擊隊或許將會真正推出歷史舞臺。家裝行業(yè)之所以會出現(xiàn)如此多的問題，其中一個很重要的原因就在于它的服務(wù)提供者是由缺少科學(xué)培訓(xùn)、唯經(jīng)驗至上、缺少科學(xué)管理的裝修游擊隊所導(dǎo)致的。隨著裝修工人隊伍新老交替，特別是裝修工人產(chǎn)業(yè)化時代的到來，裝修工人正在面臨一場深度變革，裝修游擊隊或許將會真正退出歷史舞臺。
互聯(lián)網(wǎng)時代主要是通過平臺的邏輯來進(jìn)行家裝行業(yè)的改造的，這種改造給用戶帶來的直接的感覺就是各種新的概念不斷出現(xiàn)，但是家裝真實體驗并沒有得到根本性的提升。隨著家裝行業(yè)發(fā)展從平臺邏輯轉(zhuǎn)變成為垂直介入，家裝公司必須自建裝修工人隊伍才能從根本上破解家裝過程不科學(xué)、不規(guī)范等一系列難題，從而給用戶帶來全新的家裝體驗。另外，從國家層面上來看，工人產(chǎn)業(yè)化是整體素質(zhì)提升，特別是人口紅利日漸消減的情況下，通過附加值的提升來增加盈利點的關(guān)鍵所在。因此，必須從裝修工人著手，通過實現(xiàn)家裝工人的產(chǎn)業(yè)化來將家裝行業(yè)的簡單粗放的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變成為集約科學(xué)的發(fā)展方式，從而將家裝行業(yè)的發(fā)展提升到一個全新水平。
“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的減退，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)都在說明，我們正在進(jìn)入到一個全新的發(fā)展時代。家裝行業(yè)同樣如此，在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的發(fā)展之后，家裝痛點和問題并沒有得到根本性的轉(zhuǎn)變和提升。只有借助新的技術(shù)才能從根本上破解當(dāng)下的發(fā)揮痛點和問題，從而互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展帶入到一個全新的發(fā)展時代。
垂直介入，家裝行業(yè)新變革下的破局之道在哪？
平臺型家裝公司向垂直型家裝公司的轉(zhuǎn)變已經(jīng)無可避免，在新技術(shù)時代，家裝行業(yè)需要尋找在全新市場環(huán)境下的破局之道。隨著新技術(shù)時代發(fā)展脈絡(luò)的逐漸清晰，商業(yè)模式的不斷涌現(xiàn)，家裝行業(yè)需要尋找在全新變革時代的新破局之道。那么，在這個階段下，家裝行業(yè)的破局之道在哪呢？
從流量模式向S2b模式轉(zhuǎn)變，商業(yè)模式成為家裝行業(yè)破局的根本所在。互聯(lián)網(wǎng)時代，平臺型家裝公司給中小型家裝公司的賦能僅僅只是通過流量是輸送來實現(xiàn)的。然而，隨著用戶的行為方式和消費習(xí)慣日益轉(zhuǎn)移到了線上，簡單地依靠流量輸送的方式無法給家裝公司帶來實際轉(zhuǎn)化，流量的優(yōu)勢開始日漸式微。
在新的技術(shù)條件下，我們需要借助新的技術(shù)手段來改變傳統(tǒng)的，僅僅只是依靠流量輸出的方式來助力家裝公司的方式和方法，通過S2b的方式來破解家裝行業(yè)的發(fā)展，真正給家裝行業(yè)進(jìn)行全新賦能。除了簡單地進(jìn)行流量供給之外，我們還要進(jìn)行數(shù)據(jù)供給，將用戶的基本特征、購買偏好、家裝需求等數(shù)據(jù)通過深度分析提供給中小型的家裝公司，通過這種方式來改變僅僅只是給流量，但是這些流量如何轉(zhuǎn)化并沒有深度介入的問題。
因此，家裝行業(yè)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變成為未來其能否真正實現(xiàn)破局的關(guān)鍵所在。通過深度介入，將中小型的家裝公司想做而做不了的事情拿過來做，從而實現(xiàn)對這些中小型家裝公司的新賦能成為未來新的技術(shù)條件下家裝行業(yè)發(fā)展的破局的根本所在。比如，很多家裝公司通過流量型的平臺獲得了一些流量，但是這些流量的基本特征、購買偏好等數(shù)據(jù)并不知道，那么這些流量對于他們來講基本上是無用的，而如果我們能夠通過大數(shù)據(jù)的手段將這些用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，每一個用戶的特征、需求等數(shù)據(jù)都有完整的分析，然后再提供給中小型的家裝公司，那么這些數(shù)據(jù)就變成了一個有用的東西，真正讓家裝公司實現(xiàn)了深度破局。
以新技術(shù)引發(fā)的家裝環(huán)節(jié)和流程的重構(gòu)將會關(guān)系到家裝行業(yè)的本質(zhì)能否真正改變。其實，家裝行業(yè)從傳統(tǒng)家裝發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以沒有能夠真正破解家裝痛點和問題，其中一個很重要的原因就在于家裝的流程和環(huán)節(jié)并沒有得到實質(zhì)性的改變。家裝的各個流程與環(huán)節(jié)之間的溝通面臨著諸多的困境和問題。而以大數(shù)據(jù)、VR、智能科技等新技術(shù)將會讓家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)，從根本上讓家裝行業(yè)的本質(zhì)發(fā)生改變。
比如，我們可以將家裝的流程和環(huán)節(jié)通過數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行表達(dá)，設(shè)計、建材、施工等傳統(tǒng)的家裝環(huán)節(jié)不再是各個工種的術(shù)語的不同，而是通過同樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行表達(dá)，這種表達(dá)方式不僅能夠讓家裝行業(yè)從專業(yè)性很強的存在變成了一個有統(tǒng)一“語言”的存在，而且能夠讓家裝行業(yè)的發(fā)展真正進(jìn)入到了一個行業(yè)與用戶需求真正對接的時代。
設(shè)計環(huán)節(jié)的各種需求以數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行表達(dá)，我們看到的不再是各種繁雜的規(guī)格數(shù)據(jù)，而是變成了一個由數(shù)據(jù)組成的集合體，通過這個集合體，我們能夠與下游的建材生產(chǎn)、施工等環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫對接，從而讓家裝行業(yè)的發(fā)展從由不同環(huán)節(jié)和流程主導(dǎo)變成了一個由數(shù)據(jù)統(tǒng)一主導(dǎo)的時代。
與新零售、新金融等新行業(yè)的融合將讓家裝行業(yè)搭建屬于自己的新生態(tài)系統(tǒng)。家裝行業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長的行業(yè)，建材環(huán)節(jié)能夠與商品零售、設(shè)計環(huán)節(jié)你能夠與設(shè)計理念、施工環(huán)節(jié)能夠與技術(shù)工具等外部行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系。隨著這些外部行業(yè)與新技術(shù)產(chǎn)生聯(lián)系，家裝行業(yè)同樣需要與這些新的商業(yè)模式產(chǎn)生聯(lián)系，這樣才能搭建一個屬于自己的新生態(tài)系統(tǒng)。
家裝行業(yè)與新零售結(jié)合，能夠告別傳統(tǒng)時代建材購買方式，通過人貨場三種要素的重構(gòu)將人們的家裝建材購買帶入到一個全新的發(fā)展階段；家裝行業(yè)通過與新金融產(chǎn)生融合，通過金融深度介入到家裝的過程當(dāng)中，告別互聯(lián)網(wǎng)時代金融服務(wù)僅僅只是緩解用戶的燃眉之急的功能，將家裝行業(yè)與金融行業(yè)的發(fā)展帶入到一個全新階段；家裝行業(yè)通過與AI等智能技術(shù)產(chǎn)生結(jié)合，能夠讓家裝流程中很多標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，減少人工因素在家裝施工過程當(dāng)中的作用，提升家裝效率……家裝行業(yè)實現(xiàn)破局必須要搭建基于新的行業(yè)發(fā)展物種搭建的全新生態(tài)系統(tǒng)。
這直接關(guān)系到在外部行業(yè)當(dāng)中已經(jīng)駕輕就熟的用戶在進(jìn)入到家裝系統(tǒng)后能否真正獲得概念提升的關(guān)鍵。隨著家裝行業(yè)與其他技術(shù)的深度融合，這一套生態(tài)系統(tǒng)將會直接關(guān)系著家裝公司的深度和廣度。
家裝行業(yè)經(jīng)歷一場深度變革變得順理成章，痛點的層出不窮、問題的不斷出現(xiàn)、行業(yè)的止步不前都在讓這一場深度變革成為必然。告別傳統(tǒng)的平臺思維，通過垂直介入的方式來實現(xiàn)家裝行業(yè)的全新破局成為這樣一個時代的主旋律。通過商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型、家裝環(huán)節(jié)的重構(gòu)、外部行業(yè)的彌合，家裝行業(yè)才能真正實現(xiàn)真正破局。
作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)等多家平臺。
