烏合之眾，一本用戶群里的心理學研究，雖然已經(jīng)出版很久了，按照現(xiàn)在社會發(fā)展進步的速度來說，應該是一本很過時的書籍。不過卻依然那么受歡迎，特別是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)無論從產(chǎn)品還是運營進入了一個迷惘的時期，更多的關于用戶，關于用戶心里的研究開始占領我們的視線。其實烏合之眾這本書很早就有人推薦我讀了，大概是還在讀大學的時候，不過一直斷斷續(xù)續(xù)的看幾眼，沒能看的下去，即使現(xiàn)在也是依然感覺不是一本好啃的書。作為第一篇筆記，簡單說說對于用戶群體從眾特征跟產(chǎn)品運營過程中用戶分層運營的關系的一點理解吧。
首先分享一個簡單的現(xiàn)象，今天我組織了南京曉莊學院和中國傳媒大學南廣學院文學社的十幾名讀書文學愛好者去棲霞樺墅村的嚶棲書院讀書交流。因為那里已經(jīng)逐步被打照成了一個周末郊游的地方，所以今天去的人很多，特別是今天書院還有幼兒園小朋友的活動。所以下午我們開始在書院里面帶著學生讀書的時候，其實環(huán)境很不好，很嘈雜，可是漸漸的我們發(fā)現(xiàn)安靜了，進來的每一位無論是游客還是家長都被影響的不再大聲說話了，腳步也變得輕了，逐步的也有游客跟我們一樣開始拿起書坐下來安靜的讀了起來。其實這就是群體的影響效應，一個個人的行為是非常會被群體影響的，而且很多時候跟個人的行為會有很大偏差。再舉兩個極端的現(xiàn)象，在演唱會或者酒吧看書跟在圖書館或者課題放搖滾一樣會很奇怪，不過有誰規(guī)定演唱會是不可以看書的呢？這就是群里的影響效應，回歸到我們的產(chǎn)品運營中來，在用戶運營中我們是要對用戶進行金子塔體系的分層構建和區(qū)別運營的。在金子塔頂端的就是我們的最核心的用戶，這些用戶在群體中是有影響力的大人，對于產(chǎn)品是忠實的粉絲，他們會去發(fā)起一些可以改變普通用戶對于產(chǎn)品理解的事情的，就像對于嚶棲書院或者讀書這個產(chǎn)品，我就是那個核心用戶，因為我組織了這樣一場讀書的活動，影響了進來的一部分人，讓他們也喜歡上了讀書。對于這部分用戶的運營就是需要運營人員去直接溝通了，要和他們成為朋友，讓他們認可產(chǎn)品的理念，并提供資源給他們讓他們去實現(xiàn)在產(chǎn)品中的價值。就像小米開始的一百個夢想贊助商，現(xiàn)在很多校園產(chǎn)品中的校園大使。
