文|楊柳君（微信公眾號：柳君說）
大道至簡，準確的客戶定位，優(yōu)化的服務流程，親民的價格，使QBHouse獲得了成功。從中我們能得到什么啟示呢？
剪發(fā)，對于我們每個人來說再熟悉不過了。
無奈很多美發(fā)店里過于“殷勤”的服務，在每次不得不去剪發(fā)時，都占用了我們大量的時間。
我自己每次去美發(fā)店看到座位上那張寫有“洗發(fā)、按摩時間不得低于30分鐘，否則歡迎投訴”的牌，心情就比較復雜。
一方面覺得自己的錢花的值得，另一方面也意識到這一趟剪發(fā)沒一個小時不能結束。
都說時間就是生命，從家出來去美發(fā)店需要時間，剪完發(fā)后回到家也需要時間，再加上在美發(fā)店等待的時間，以及洗發(fā)、按摩，最終剪發(fā)的時間，隨便一晃2個小時就沒了。
有時也正因為這樣的原因，對于剪發(fā)我老是下意識的拖了再拖。
而且美發(fā)店里通常還有令人生厭的各種推銷，推銷辦卡，推銷美發(fā)用品，推銷護理服務。在美發(fā)店里洗發(fā)的小弟小妹們給你溫柔按摩的那個當下，便會柔聲勸你各種買買買。
你正舒服的享受著呢，大多數時候礙于情面便也不好意思當面制止，只有忍受，或含蓄的表示不要。
這里便出現了客戶的2個痛點：關于消費時間與消費內容。
有些客戶希望能速戰(zhàn)速決，不過就是剪發(fā)嗎？頭發(fā)剪的合心意就行，什么洗發(fā)、按摩都不重要。
他們希望在盡量短的時間內能將頭發(fā)剪短，以重新“獲得自由”。
對于這個痛點，若你只是想想，也就沒下面這個故事了。
我們這里的主人公不僅想了想，而且用行動對剪發(fā)服務進行了顛覆。
我說的就是來自日本的QBHouse的創(chuàng)始人小西國義。
1995年的一天，小西國義在一家理發(fā)店等待了很久，終于坐到理發(fā)師的椅子上。但是理發(fā)并沒有立即開始，洗發(fā)小工們先是給他遞上一條又一條熱毛巾，然后是開始沒完沒了的按摩肩頭和手臂，同時開始推銷各類美發(fā)產品。
看來如此情形在日本也一樣。
繁瑣的理發(fā)流程，漫長的等待時間，令人生厭的各種推銷。
小西國義想要改變這個現狀，并付諸了行動。
小西國義認為，大量不需要的服務，以及浪費的時間，最后還要收取不低的費用，而他本人想要的，只是快點剪短頭發(fā)，QBHouse于是由此誕生。
到目前為止，QBHouse經過十幾年的時間，已經成為日本最成功的連鎖理發(fā)店。QBHouse的極簡主義讓理發(fā)只需10分鐘，每次1000日元。在日本，1000日元是鐘點打工族一小時的平均工資。
QBHouse的模式得到只是想盡快把頭發(fā)剪短點的客戶的大力吹捧，剪發(fā)時間大大縮短，而且價格貼心。
QBHouse被稱為“日本理發(fā)行業(yè)的革命”。
QBHouse用減法做服務，但小西國義認為，“簡”但不能“減”。
看看以下幾個細節(jié)：
小西國義專門開發(fā)了一套不同于傳統(tǒng)美發(fā)店的剪發(fā)組合柜。
“柜子正面是操作臺和安放消毒柜、毛巾、梳子、鏡子、發(fā)剪等所有剪發(fā)必需品的隔斷，各種物件都有自己的卡槽，各安其位，整潔干凈。柜子背面，則被用來放置客人的衣物。每個柜子就是一個美發(fā)師的工位，配以尺碼明顯小于傳統(tǒng)理發(fā)店的椅子，用于整潔、收納和節(jié)省空間。”
“在這個小小理發(fā)店的整體創(chuàng)新體系中，還有一個重要的環(huán)節(jié)是等位指示。每個理發(fā)座椅上都有內建的感應器，只要有人在剪發(fā)，店外的燈號，就會亮光顯示，想要剪發(fā)的人，只要看看燈號，就可以知道要等多久。”
“另一項發(fā)明是被稱作Air Washer的小型筒狀電器，頂端附有軟毛，用以吸附和清理顧客理發(fā)后留在頭上和頸部的碎發(fā)，這也是‘免洗’的核心所在，不洗頭卻能保障客人不會被碎發(fā)困擾。”
顯然，QBHouse絕不僅代表快剪發(fā)，低價格，而是做到了單點極致。
讓那些喜歡快剪發(fā)服務的顧客，用親民的價格體驗高品質的服務。用心的創(chuàng)新，對核心工具的研發(fā)，給QBHouse模式建立了較高的競爭門檻，看似容易，實難模仿。
從客戶定位的角度來說，QBHouse有其目標受眾群。
從QBHouse創(chuàng)立第一天開始，小西國義就沒想去服務所有的顧客，而是精準定位于看似小眾，卻并非小眾的顧客，最終成為了目標顧客心中的第一品牌。
讓看似平凡的10分鐘，做到了極致。
“從1996年創(chuàng)立至今，已經開設超過500家分店，年收入40億日元（約合2.5億元人民幣）。除在日本本土外，已經將分店開到了中國香港、中國臺灣、新加坡、馬來西亞等地區(qū)和城市，平均每月服務超過125萬人次，擁有一群忠實的‘QB’粉絲。”
看到QBHouse的創(chuàng)業(yè)經歷，不知道各位有沒有什么啟發(fā)？
當客戶的痛點存在，而市面上沒有任何一家公司關注到，并予以解決時，便是極佳的商業(yè)入口。
當然，重要的是不只想想而已，而是以匠人精神，付諸切實的行動。
作者介紹： 楊柳君，每天清晨晨讀、碼字。自詡為一個”有故事的人“，創(chuàng)業(yè)了近十年，體驗過創(chuàng)業(yè)成功的豐盛，更無數次面臨殘酷困境考驗。百轉千回，愿做一位沉靜的女子，靜心做事，真誠待人。精深研究領域為針對企業(yè)組織的”領導力“和”溝通“。為多家知名管理網站專欄作家；數百萬點擊量管理名博博主；2015中韓文化經貿交流形象大使。公眾號：柳君說y823021823
