文/西塘
記不清哪本書中寫過：溝通本身就是問題。
關于工作，你得承認，一個新人初入一家公司總是會犯各種各樣的錯誤。
比如：你讓他把參加活動的客戶信息整理一下。那么“整理”是什么意思？從形式上看，整理可以是整理成表格，可以是在后臺把客戶信息規(guī)整分組。從宏觀上看，整理可以是統籌整理，也可以是細分男女新老客戶的整理。從工作程度上看，可以是復雜全面的整理，也可以是簡單粗糙的整理。如果不明白“整理”是什么意思，那就會做無用功。新人有可能會被埋怨成啥也不懂，不會聽話。老員工也有可能會被抱怨表達有問題，交代不清楚工作。
再比如，公司新換了一個領導。你可能會聽不懂他在講什么。同樣，他也完全聽不明白你們講什么。說個最簡單的，領導要一份這個月微信帳號內容的圖文比。其實他就是要活躍度，但你不懂他的溝通語言，工作起來會很心塞。
關于情感，你得承認，兩個人在一起總會錯誤地理解對方的意思。
比如：今天我上班，你把屋子收拾一下。然后你把窗臺擦了，把地掃了，還順手拖了一下。為了表示自己很能干，還把衣服全洗了，就等對方回來大肆表揚。結果卻被一通埋怨，因為他說的收拾屋子，是想讓你把亂七八糟不用的東西歸置起來，是想讓你把廚房的灶臺擦干凈。這個時候，“收拾”是什么意思又成了一個溝通問題。
再比如：你今天跟朋友出去吃飯，對女朋友說到：“你要是想去就去，不想去就不去。”女朋友一聽，心想“這我是該想去，還是不想去。”女朋友就會試探性地問：“那你想讓我去嗎？”你一聽這話，心想她可能并不想去，不然早嚷嚷去了，于是就回復：“反正就是吃個飯，也沒啥意思，不去也行。”女朋友聽明白了，這是委婉的拒絕呀。
可實際呢？男的不想勉強女的，就是希望她憑著自己的心情來決定。女的認為可能是一群哥們喝酒，自己去了會掃了他們的興致。
這樣說不清道不明的就給溝通造成了巨大的問題。溝通之所以存在問題就是因為大家把30％的內容給省略了。因為大家認為70％的內容足以說明白一件事，而藏在心里的30％之所以不說是因為“我覺得你應該懂”，可恰恰對方對那30％絲毫不理解。
大多數的溝通都是這樣的：說一大半，剩下的？你猜猜吧！
