花五分鐘時間讀完了今天推薦的書籍《你的燈亮著嗎》的重要關(guān)鍵點：

1、定義問題，也就是問題是什么

2、分析問題，一般來說問題往往來源于我

3、解決問題，那問題由誰來解決會更好。

其實在工作中我也碰過到類似的問題：

記得剛參加工作頭兩年的時候，主要負責(zé)公司的400和800電話售后，清楚記得連續(xù)幾周，經(jīng)常接到山東地區(qū)自稱運營商下級客戶的客戶售后電話，說交換機密碼忘記了，有客戶說是因為原崗位同事轉(zhuǎn)崗交接不明，也有說是因為改密碼然后忘記了，咨詢的時候無非是需要我們從后門能給一個恢復(fù)出廠設(shè)置或者返廠維修恢復(fù)出廠，因為接到數(shù)個山東地區(qū)同樣問題的售后咨詢，一開始我聯(lián)系客服專家給予支持，通過遠程訪問恢復(fù)初始密碼，后來我留了個心眼，聯(lián)系山東售后經(jīng)理才得知因為山東有一批交換機過保，被客戶通過不正常方式售賣給個人客戶，個人客戶通過百度官網(wǎng)找到公司400售后，然后我了解了類似問題的區(qū)域及客戶分布，然后在內(nèi)部提醒，如果接到類似電話，讓客戶報出客戶名稱或者合同時間，一般超期會要求支付一定售后費用，再通過客戶返廠維修恢復(fù)初始密碼，一般客戶這種官方回復(fù)都會知難而退，一方面公司的資源和利益沒有受侵犯，另一方面針對不同區(qū)域給出不同的售后方案不會得罪客戶更不會影響公司形象，一舉兩得。

所以分析問題，不只是看到現(xiàn)象，需要多方位考察透過現(xiàn)象看本質(zhì)，才能了解事情的全貌。

現(xiàn)在的工作主要是項目管理，作為項目PME，很多時候需要協(xié)助項目經(jīng)理推動項目進度，保障項目質(zhì)量，進而推動項目成功。之前資歷尚淺，聽其他同事匯報，說項目因為測試環(huán)節(jié)或者內(nèi)部系統(tǒng)流程過長導(dǎo)致項目延期，其實我覺得這些延期的因素都可以歸咎為人的問題，作為項目助理，很多進度和活動可以提前預(yù)知，并提前告知項目經(jīng)理做好資源準(zhǔn)備，這樣不至于打亂仗。

所以，我時常提醒自己，要時時多想是不是自己的問題，那些事情可以提前準(zhǔn)備，那些可以提前預(yù)估，那些可以提前控制和預(yù)警，如果做好了準(zhǔn)備，其他的問題可能是經(jīng)驗問題導(dǎo)致的準(zhǔn)備不夠，或者準(zhǔn)備不當(dāng)。

最后，問題分析后，需要找個帶頭人來解決，一般拉個統(tǒng)一戰(zhàn)線的領(lǐng)導(dǎo)更容易促成。

原生家庭：

每個人都有來自原生家庭的一些弱點，但是任何問題都不是逃避現(xiàn)實的理由和借口，任何事情可以分成兩面來看，如果只看到不好的一面，而看不到好的一面，把任何不對不好的責(zé)任都推卸給他人或者歸咎于其他原因，那么原生家庭的問題真的會扣一輩子。

學(xué)會自省和定期審視自己，找到自己的問題所在，針對問題找出強有力的改進舉措，堅持踐行，任何來自原生家庭的原罪隨著時間推移慢慢消失不見，而我們也慢慢變成更好的自己，成就一個更好的自己！