剛才去衛生間，同事在修剪洋桔梗，我走的時候跟她說：“這花兒還挺香的?。　彼^續忙手中的活，“這花不香”。我愣了一愣，這是在衛生間啊，咱倆都不噴香水，除了花香，還有什么是香的?。r且我真的聞到了香味，你卻沒聞到，是不是我的嗅覺有問題??！

接著她抬起了頭，朝我笑著說：“可能是你身上的香味吧！”

聽她這么一說，別提我有多高興了。想一想也知道她說這話是在逗我，但就在這一瞬間，我覺得這姑娘真的是可愛極了，并且悄悄地喜歡上了她。

回到工位上后，我確定她就是我身邊會說話的聰明人。她的 “可能是你身上的香味”這個觀點，是想通過對話達到這兩個目標：1、這句話是在我還沒想明白的時候說出來的，突然點破了我心中的疑惑；2、她這樣用心地去說話，使我倆的感情變得更好了。

你看，她完全不是那種說話不過腦子的人，懂得如何掌握說話的語境，知道說什么話會讓別人聽的舒服，就是用這樣一種「換位思考」的說話方式，獲得了我們公司所有同事的喜歡。

我的嘴很笨，盡管之前看過很多講溝通技巧的書，比如《解決沖突的關鍵技巧》、《如何實現有效社交》、《溝通圣經》、《跟任何人都聊得來》，說實話，這幾本書內容挺好的，解決了我在溝通中存在的許多問題：傾聽時聽的是什么，跟別人發生了沖突該怎么辦，為什么心里想的話卻怎么都說不出來，以及提問題的方法等。但是當我跟別人溝通的時候，卻把學到的技巧全都忘了，腦子一片空白，有些話甚至還沒過腦子，字就蹦出來了。

看過的會忘記，是不是我的記憶力不好呢？是不是我天生就不擅長跟人溝通啊？從小到大就沒被教過如何說話，再說說話本身就很復雜，說不好我也很無奈啊！于是我把這個問題反饋給了我那位會說話的同事，她這么跟我分析。

▎這些講溝通的書，究竟好在了哪里？你剛才也說出來了哈，幫你解決溝通中存在的問題，這是其一；

▎其二是它像一面鏡子，向你呈現出溝通這個情境。平時我們跟對方溝通時，在意自己說的話是不是太少了，在意自己說的觀點能不能被別人接受......許多人都以為能說就是會說，其實不是的。讓對方說爽了，你才會知道他想的是什么，更有助于解決問題。這才是溝通該有的樣子。但是這種溝通，需要以下兩種能力：1、控制自己的言行；2、對于別人的態度（換位思考）；

▎其三，你沒有把書中的知識用到生活里，或許你看書當做了消遣，只是看到了書中有哪幾部分，而沒有去消化這些知識。這種閱讀方式并不適合看實用類的書籍。

聽她這么一說，我恍然大悟，猛地點了點頭?？礈贤〞臅r候，我確實是沒動腦子，只注意到了書中講了些什么，更不會拿這些要點來分析自己的情況。我沒有用上書中的知識，原因就在這里。

她安慰我“你不要怕，你在說話之前，可以先去換位思考??！每個人都有獨特的溝通方式，換位思考是實現有效溝通的前提。”

我在《所謂會說話，就是會換位思考》中看到過這么一個概念，經同事這么一說，倒是引起了我的注意。

《紅樓夢》中的薛寶釵，大家都說她圓融、端莊、溫婉，現在我才明白，原來是她把“換位思考”用的好，隨時根據別人的需求來調整自己的反應。書中的這兩個情節，我印象特別深刻。

府上有兩個丫鬟在講一些比較私密的話被寶釵偶然聽到了，她怕別人發現卻說了句“顰兒，別跑，我看見你了?！毕肴酥?，憂人之憂，這樣不僅解決了自己的尷尬，還提醒了那兩個丫鬟有人經過這里了。

還有一次，在聚會上寶釵、黛玉等人做行酒令的游戲。林黛玉無意中引用了《西廂記》里的詞。當時《西廂記》還是禁書。事后，薛寶釵悄悄提醒，黛玉才意識到。因為寶釵沒有當面揭穿她，所以黛玉對她十分感謝，也消除了之前對寶釵的誤會。

寶釵可以選擇不告訴她，也可以選擇當著眾人的面揭穿要她難堪，可是她沒有這么做。聰明的人知道，不該說的話決口不提，可是善良，歸根結底是一種選擇。沒有換位思考是做不到的，它所帶來的善意心懷拈花。

作者：貓二羊

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