大多數的領導認為管理就是管人，把合適的人放在合適的崗位上。這永遠是管理中心最重要的一點，卻不是唯一的一點。激勵員工士氣，激發競爭感，打造朝氣蓬勃的團隊精神，同樣是優秀管理者需要掌握的能力。

1

讓人信賴與尊敬

所謂自己能夠信賴與尊敬的領導，是能讓你安心工作的領導。到底可以信賴與尊敬的是什么樣的領導呢?

具體說來，“針對過失直接指點出來，而不涉及其他方面的人，”或“有依自己的想法貫徹到底之氣度者”，這些都算是有魅力的領導。

2

信念堅定

信念，就是對工作須有自己的看法。無論你遭遇到什么挫折，都要以耐心、不服輸的態度去克服它，下屬對你才會有所信服，成為公司發展的原動力。所謂的信念即“有了決心，進而克服萬難”，也就是要相信自己，如此一來，所有的人才會信服你。

貫徹信念，并不是冒失的行動。后者僅是一種愚蠢的行為，根本無法領導群眾。貫徹信念要有彈性，要有判斷力，你要做通盤的考慮再下判斷。利用當時的狀況付諸行動，但絕不能躲避艱難之事。

不可以模仿別人的領導技術，必須經過自己明智的判斷采取行動。員工只有在遇到這種領導時才會覺得工作有價值。

3

過不諉下

領導指導下屬勇于負責，自己首先應以身作則表現出強而有力的責任感與工作熱忱。相信如此一來，任何事都能順利進行，下屬做起事來也不會毫無干勁了。

敢于負責的領導在下屬工作失誤時勇于攬過，減輕下屬的壓力和負擔，能使下屬感受到上級的關懷，從而在自省中改正錯誤。

一個領導在做到“過不諉下”時，要注意以下三方面：

（1）自身犯下的錯誤絕不能推給同事或下級。“人非圣賢，孰能無過。”有了錯誤不可怕，承認錯誤，吸取教訓，積極改正就完了。怕就怕不敢承認錯誤，把錯誤推給他人。

（2）對于自己領導下的集體工作出現的失誤，要主動承擔相應的責任。絕不能以“集體決定”為由，認為罪不責眾，就將責任推到大家的身上。

（3）對于自己的下級出現的失誤，要敢于承擔領導責任。領導是組織的支柱，是行動的組織者、監督者和審核者。下屬出現的失誤與領導必然有著直接或間接的關系。領導要是敢于承攬下屬的過失，下屬一定會感激不盡的。

4

公事公辦

領導在所有事情上公私不分也最易招致下屬反感。例如將公司公務車開去兜風，自身的交際應酬也向公司報賬。下屬認為自己并非是為增加經營者個人財產而工作的，并認為無論經營者或監督員都不應該隨便動用公司物品以增加自己的利益。

領導若公私不分，下屬耳濡目染也會沾上這種壞習慣，導致公司大亂。不僅如此，從業人員也會對領導有種不信任感，產生反抗心理。尤其是富有正義感的年輕人，遇到公私不分等不正直的行為時，總會挺身而出，但往往會爆發種種事件，使情況越來越亂。

諸如此類無須再深談下去。總之，要懂得下屬的心理，任何事都要公私分明，即使離開工作崗位也不得從事不正當的勾當。

5

涵養功夫深

有不少年輕人認為長輩型的領導最好。

所謂長輩型是指涵養功夫極佳的領導。涵養功夫是主管必備的要件之一，涵養功夫即是指：

(1)要有接受下屬意見、建議、訴苦的雅量。如果心胸狹窄，沒有接受的雅量，非但不能運用下屬的能力，還不能使下屬士氣高昂。

(2)要有接受變化的能力。當今世界變化多端，企業作業方式與管理手法應與時俱進。年輕人的思想隨時在變，價值觀也時有轉變。若無法接受這種變化，不但不能順應時代潮流，也無法指導屬下。

6

觀察敏銳

所謂感受性強就是要搞好人際關系，這是主管人員最重要的條件。無論在任何方面都能精準觀察、妥善處理的領導，具體有以下幾種表現：

①對工作的方法發生疑問時，領導能預先察覺，并積極加以指導。

②下屬內心著急時，領導能設法為他解除不安。

③責備下屬時能因人而異。也有人認為“只要懂得我的脾氣，怎么罵都可以”。

④能預先知道下屬的希望。他會從談話中得知對方的愿望，且幫下屬完成心愿。

⑤領導要能發現下屬的煩惱。員工心中偶爾會藏著各式各樣的煩惱，也希望領導能知其煩惱。

⑥領導要能知道下屬希望做什么、不愿做什么，還有員工到底想要領導派與他什么職務、不愿做哪些職務。

7

幽默風趣

幽默的領導不但受下屬愛戴，公司氣氛也會明快開朗，有利于提高員工工作積極性。

幽默，可使人發出會心的微笑，或令人捧腹大笑，甚至使眾人哄堂大笑。在座談會上就常有人表示：“我的領導幽默有趣，深具開朗的氣質，我做起事來也格外有干勁。”

8

經驗豐富

公司內有許多人認為，“我是個工程師，對管理部門的工作大可不必關心”；也有人認為“我身為總經理，對于勞工部門的工作不必了解”；亦有人認為“我是負責管人事的，會計工作不必我來管”。持有這種態度的人，只關心本身的工作，對其他部門的工作毫無所知，也不想去了解。但身為管理人員或主管，對其他部門的工作是必須透徹了解的。

無論人事、營銷或財務部門都一樣，管理者若對各部門管理知識毫無概念，那就無法成為優秀的管理者。要想得到這些知識并非難事，市面上出售許多這方面的書籍，只要多加利用就足夠了。

所謂管理方面的經驗意指各部門業務的基本原理。員工所尊敬的領導絕對是具有各部門廣泛知識的人。

9

公平公正

同時管理兩項以上工作或成品時，主管對自己較有經驗或較感興趣之項，總是付出較多的關注。此時從事另一項工作者定會察覺到主管對他的忽略，似乎不看重他，因而感覺到不公平的待遇。

責備人時如果某些人挨罵，某些人卻沒有，那一定會爆發不滿的情緒。同樣，老是拜托一個人做事，或對其他人顯出冷漠的態度，這定會令人產生不公平待遇的心理。再就其他方面來看，同事眼中的優秀員工未予加薪，獎金也少得可憐，而對那些工作不好的人加薪、分紅等，當然會令人覺得不公平。

如有人因為不公平而爆發不滿，那么就開誠布公地指正何處不公平，彼此商量才好。

10

妙識人心

富于感受性，能敏銳地領悟下屬心理，且能隨機應變的領導，就是俗語說的“懂得人心奧妙”的領導，在這種人手下工作會做得很痛快。

大家心目中懂得人心奧妙的領導，是指他與下屬交往時的態度是嚴格中帶有隨和。說到隨和，并非是去迎合下屬，若專門遷就下屬，絕對得不到下屬的尊敬信任。

在工作方面必須具有豐富的知識，具有果敢的決斷能力，一旦覺得可以實施就著手實行；另一方面必須具備同情心，離開工作場所時要與下屬隨和地交往，下屬方能對你信服。總之，在工作上發揮高超的指導力，離開工作場所就隨和地與大家交往，如此方能成為懂得人心奧妙的領導。

11

尊重下屬

每個人都有自尊心，希望被人尊重。被尊重就會產生不負使命的心理，工作積極性格外高昂。

待人方面，如果人有自由發揮能力的機會，即可得到感情上的滿足，在心靈上獲得幸福感。員工們認為什么樣的行為是尊重人呢?結論如下：不強制工作，凡事必先征求下屬的意見誠懇對待下屬與下屬相處密切與下屬合作無間友善對待下屬不處罰下屬，而是指導下屬支持下屬感受性強且有同情心嚴厲中帶著隨和關懷下屬的成功為人正直信賴下屬指導下屬幫助下屬升遷遵守與下屬約定的事項平等待人尊重下屬的自尊心以下屬的立場考慮事情總之，所謂好的領導乃是尊重人的領導。他并非以工作為重心而加以監督，而是以人為重心。對下屬從不以支配者自居，是一種懂得下屬心情與立場的領導。

如今的年輕人生長于全民平等的社會，若依照古代社會那種管理方法來監督下屬，必定引起反抗，故同樣是管理，以尊重對方人格為前提，這點非常重要。

12

發掘員工長處

任何事做起來只要能配合自己的興趣，符合自己的能力，就能工作得格外起勁。人都有優劣點，如果總是揭發個人的短處，就會使人畏縮不前。這就好像培養的花草一樣，一旦得了萎縮病就可能整株枯萎下去。反之，如果能不斷地發揮長處，短處也會在不知不覺中被隱藏。

要令他人發展長處，必先贊美他的長處。將工作中的長處舉例稱贊，讓別人知道自己的長處，那些人就能更努力地發揮長處。

當你贊美別人的長處時，與其做抽象、空洞的贊美，不如具體稱贊效果來得更好。譬如說：“你很漂亮。”這句話似乎太籠統了，不妨換個方式說：“你有一雙水汪汪的大眼睛。”循著這個方法，將員工的長處舉例稱贊，讓別人知道他們的長處，那些人就能更努力地發揮長處。

13

針對性領導者

領導方法有專制的、民主的、自主的這三種形態，這是眾所周知的。你必須針對對方情況，選擇適當的領導方法，才能提高員工士氣。接下來，介紹具體情況。針對性格加以領導。

“因材施教”是最佳的教育方法，領導在領導下屬時，也要依照下屬的性格來斟酌領導方法。個性軟弱與剛強的人，如果一視同仁，肯定對士氣有影響。

14

做事穩重

工作若能順利進行，員工心中就會覺得很痛快，不知不覺中也提高了效率。反之，工作不能照理想進行，內心一著急，就越來越不想做了。因此，無論設備多么齊全，只要工作不順心，生產積極性必定降低。

但有不少管理監督者只關心大毛病，對小事件毫不關心，員工卻可能因某些小事情而影響了工作積極性。

15

下達實情

人對于知道得越詳細的工作就越關心，越有興趣。

公司人員亦同，他們最想了解的不外乎公司概況、本身工作情形之類。故對這些有關之事，知道得越多則工作士氣越高。

16

愛集體討論

集體討論對士氣的提高十分重要。時常做集體討論的部門內有70%的員工認為自己的領導是善于用人的領導。

集體討論能使領導、下屬的意見獲得充分的交流，增進彼此的了解。由于集體討論，所有的人都能知道自己的想法和別人有何不同，并養成自己的獨立判斷能力。