我們鎮上大教堂后面是幾條馬路的交匯處，每次過馬路，先生都要先跑過馬路替我張望，然后才讓我過。雖然小鎮上的車不多，但法國人開車，好像路是自己家的，想怎么開就怎么開，邊開車邊講電話很常見。

其實，在英國我也遇到這樣的路段。每逢過馬路，常常覺得前腳邁出去，是把半條命也賭上了。

你說，設計路的人，有沒有為過馬路的人想過呢？

今夜酒店特價聯合創始人任鑫說過這樣一段話：“最大的浪費不是上班時間刷微信，不是花了廣告費但沒效果，不是辦公室租大了空在那里。而是我們辛辛苦苦加班加點做出來的東西，沒有人喜歡，沒有人用，這才是真正的浪費。”

為什么做出來的東西，會沒人喜歡，沒人用呢？

一切源于需求

用今天流行的話說：沒有用戶思維。

誰說沒有呢？

就是為了行人安全，才在這里畫了斑馬線；就是覺得用戶需要，才設計了這個產品。

是，那是我們從自己的角度考慮，覺得用戶的需要是這樣的。

用戶真的需要嗎？

有人告訴我，市場上已經有類似的產品，賣得很火。我的產品比市場賣的功能更多。

我問，“你真的走進用戶，聽過他們的聲音嗎？”

“沒有。我覺得......"

你，不是人肚里的蛔蟲

不是你覺得，而是用戶真正需要的是什么？

人心隔肚皮，你又不是人肚里的蛔蟲，怎么那么肯定人家的需求就是這？

留住員工，也是同樣的道理。

要問，員工真正需要的是什么？

今天我們“90天挑戰團”的微課分享后，有伙伴說，留住核心員工待遇要先行，再好的企業文化也敵不過高薪的誘惑。

真的嗎？

如果把下表拿給員工，請他們選出最能激勵他們的前三項，你往往會看到，并不是所有人都認為“薪酬福利”才是最重要的。

___ 工作有趣

___ 工作得到認可

___ 有歸屬感

___ 工作安穩

___ 薪酬福利好

___ 有晉升成長的機會

___ 工作環境好

___ 對員工誠實

___ 有私人問題，能得到理解和幫助

不信，去問問看？

你說，員工可能不選“薪酬福利”，但實際上想的就是“薪酬福利”。要不，怎么會老是提加工資呢？

這個問題要這么問，員工為什么不肯跟我說實話呢？

這是關于信任的問題，我不在這里多講了。有興趣可以去看我的公號（衛紅教練），查看以前的文章。

也可以這么問，是不是我沒有更好的東西吸引員工，所以他們只會跟我講錢？

打開需求的黑匣子

人的需求并不總是一樣的。有些需求是潛藏的，人自己可能也不知道，就像藏在暗處的黑匣子，需要我們去幫他打開。

比如我們今天微課的案例，這位主管因為沒有被提拔而氣憤，要辭職。主管看到的是當下，甚至當下都沒有看清。

為什么呢？

近年關，要花錢，他的房貸要還，車貸要還，這當頭辭職是不是義氣用事？

所以他的營運經理，不是苦口婆心勸他，公司有多好的前途。而是先引導他看到這么沖動辭職給家庭帶來的影響，然后說服他一起下市場、見客戶，聽取2016年的規劃，讓他自己感受公司的市場潛力和前景。

當主管和經理愿意交心，談了自己的成長經歷、家庭情況，以及是家中老大且在家中是挑重擔的人之后，經理馬上抓住機會引導他：人為什么活著？人生的價值到底是什么？

主管笑著說：沒想過，人都說是為活著而活著。

經理又繼續引導：我理解的人活著的價值就是能影響別人多少。在家庭當中，你也是挑擔子的，需要話語權的。可是，你不拿錢回家，能有話語權？話語權，取決于你給家的貢獻是什么。

所以，服務了多少人，才能影響多少人。由小家，到大家，都是一樣的道理。在哪里不重要，重要的是我們是否有這個能力得到別人的認可和信任。

因結合員工自身的需求，挖出了員工自己都沒看到的當下問題以及長遠需求，這位營銷經理留住了主管。甚至這位主管事后主動向經理匯報自己下一步的行動步驟，表示要好好干出點成績，不能混。

當我們肯花時間和精力去了解員工的需求，留人并不難。

當我們肯花時間和精力深入用戶的生活場景，了解用戶的需求，做出用戶喜歡、接受的產品并不難。

（后記，今天的日記寫得很困難。我總想著用金字塔原則來安排寫作，卻發現沒有運用得當。只好先交作業。待日后修改。）

我正在參加蟬禪的珊瑚幫180天文案寫作訓練營第三期，我是3014號任衛紅。教練與人才的培養是我的熱愛，我的微信與QQ：5378467，微信公號：衛紅教練，歡迎交流。

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