SnapChat 是一款著名的「閱后即焚」照片視頻分享應(yīng)用。在 SnapChat 與好友聊天時發(fā)送的照片只有 1-10 秒生命期，照片在被用戶瀏覽后會按預(yù)先設(shè)定的時間自動銷毀，而發(fā)給好友的視頻在觀看一次后也會被銷毀。

iTunes App Store 中的 "SnapChat"
Google Play 中的 "SnapChat"

SnapChat

測試目標(biāo)

通過兩組 7 個基本任務(wù)分析出 SnapChat 的可用性問題。這次測試找來四位 iPhone 和 Android 用戶，他們有使用即時聊天工具與社交軟件的習(xí)慣，但沒有使用過 SnapChat。測試的軟件版本為 9.4.0，測試設(shè)備為 iPhone 5c。

測試任務(wù)

通過幾個預(yù)測試，發(fā)現(xiàn)測試者在初次使用 SnapChat 時與初次使用其它應(yīng)用類似，條目會進行簡單的探索，比如嘗試使用一些功能、反復(fù)瀏覽頁面。但在現(xiàn)實情境下不同的是，SnapChat 作為一款 IM 應(yīng)用，新用戶很有可能經(jīng)朋友的渠道獲知這款應(yīng)用才嘗試使用，他們探索 SnapChat 的耐心比工具類應(yīng)用更高。而且在注冊過程中，很少用戶會跳過從通訊錄添加好友的過程。因此在設(shè)計測試任務(wù)時，既注意了測試任務(wù)的簡易程度，又盡可能保證使用情境的真實性。

第一組：界面處于注冊完成后的初始狀態(tài)，有未讀 snap 提醒
1.查看未讀 snap
2.打開 (Team SnapChat) 聊天窗口
3.拍一張照片
4.修改銷毀時間
5.發(fā)送照片

第二組：系統(tǒng)通知有 SnapChat 好友添加了自己的消息
1.查看已添加消息
2.與好友發(fā)起聊天

測試結(jié)果

我將手機狀態(tài)預(yù)先調(diào)整為測試任務(wù)的界面，然后將兩組狀態(tài)的界面先后交給測試者，并簡單描述當(dāng)前使用的情景。如第一組為在注冊完成后初始探索界面，第二組為有用戶確認(rèn)了測試者的添加好友申請。整個過程使用 QuickTime for Mac 進行錄屏，并用紙筆記錄測試者的感受，結(jié)束后將每位測試者的測試任務(wù)完成情況整理出來。

測試結(jié)果如下：

• 對號 (√) 表示較順利成功完成操作
• 間隔號 (-) 表示雖然成功完成操作，但過程并不順利
• 錯號 (×) 表示沒有完成操作，或完成操作非常困難

任務(wù) 1.1：查看未讀 snap

在注冊完畢后，用戶看到的首個頁面便是照相界面。由于左下角有明顯的未讀消息提示，所有測試者都順利進入 snap 列表頁。而令測試者困惑的是查看未讀消息的交互操作，正確的做法是長按消息條目，但所有測試者都先嘗試點擊條目。雖然測試者很快就通過文字提示理解了正確的打開方式，只有一位測試者留意到右上角的倒計時提醒并完整看完 30 秒介紹視頻。有兩位測試者長按幾秒后又松開手指，斷斷續(xù)續(xù)才看完視頻，他們在長按幾次后才留意到倒計時。有一位測試者長按兩次后放棄了操作，直接進入下一個任務(wù)，顯然他沒有留意到倒計時并對介紹視頻不感興趣。

TASK 1.1

任務(wù) 1.2：打開 (Team SnapChat) 聊天窗口

測試者在查看未讀 snap 時便意識到點擊消息條目沒有功能。但點擊后，條目會向右微移再復(fù)原，這個動畫效果讓每位測試者都很快理解了向右滑動的正確操作，文字提示也幫助了測試者理解操作。在這個任務(wù)中，測試者都順利進入了聊天頁面。

任務(wù) 1.3：拍一張照片

無論是從聊天頁面打開相機還是從主頁嘗試進行拍照，每位測試者都表示困惑，原因是照相頁面默認(rèn)顯示「點擊拍照、長按錄像」的提示，在清除這個提示前，用戶無法進行拍照操作。每位測試者都多次點擊快門卻無果，甚至有一位測試者因無法弄懂原因而離開了照相界面。最終，測試者在等待片刻和反復(fù)點擊后，直到提示消失，才完成了拍照操作。

TASK 1.2 & 1.3

任務(wù) 1.4：修改銷毀時間

這個操作在完成拍照后進入的編輯頁面中，由于圖標(biāo)含有數(shù)字較為特別，有三位測試者很快地找到了圖標(biāo)并順利修改銷毀時間。另一位測試者在修改銷毀時間后嘗試點擊時間以確認(rèn)操作，但也很快便意識到正確的確認(rèn)操作是點擊上方的空白處。

任務(wù) 1.5：發(fā)送照片

發(fā)送照片的圖標(biāo)為動態(tài)圖標(biāo)，并與其余編輯操作的圖標(biāo)分開放置，每個測試者都能快速找到發(fā)送按鈕。但在點擊發(fā)送按鈕后的選擇分享途徑頁面中，有一位測試者由于未選擇任何一個途徑，在沒看到「確認(rèn)發(fā)送」的按鈕前嘗試點擊了右上角的「添加好友」圖標(biāo)，這是一個無效操作。

TASK 1.4 & 1.5

任務(wù) 2.1：查看已添加消息

查看已添加消息的操作存在兩處表意不明的問題。

三位測試者在看到鎖定屏幕的消息通知后，直接右滑通知條進入了已添加消息的頁面。但在看到消息后，他們都嘗試點擊了右側(cè)的「已添加」按鈕。實際上，在這時候點擊「已添加」按鈕會撤銷對好友的添加，而點擊后按鈕會變成未添加時的「待添加」按鈕。這三位測試者都反復(fù)點擊了「已添加」按鈕兩次以上，在意識到這個操作是無效的才放棄點擊。其實此時已添加消息不需要進行操作，直接退出界面即可。

有一位測試者并沒有直接進入消息頁面，而是先解鎖屏幕，再點擊圖標(biāo)進入應(yīng)用。這時，消息的提醒位置在照相頁面（主頁）的頂部，原透明底色的 SnapChat 圖標(biāo)變?yōu)榱它S色底色。但這位測試者并沒有意識到這是新消息提醒，在來回瀏覽幾個頁面后，才無意觸發(fā)了正確的操作——點擊圖標(biāo)或在照相頁面中執(zhí)行下滑操作。而在進入正確的消息頁面后，依然像其它三位測試者一樣，糾結(jié)在「已添加」按鈕上。

TASK 2.1

任務(wù) 2.2：與好友發(fā)起聊天

在查看了消息后，所有測試者都嘗試點擊消息條目來發(fā)起聊天，但這不是正確的操作方式。只有一位測試者很快在 snap 列表頁的左上角找到了發(fā)起聊天的按鈕；有兩位測試者先嘗試進入了通訊錄中進行探索，意識到?jīng)]有結(jié)果后，才陸續(xù)找到了正確的按鈕位置；另一位測試者則經(jīng)過反復(fù)瀏覽也沒有找到正確的按鈕位置，最后只能通過先拍照再選擇發(fā)送對象的方式發(fā)起聊天。

TASK 2.2

分析及改進建議

經(jīng)過兩組 7 個任務(wù)測試，測試者對 SnapChat 的初步印象并不算好。這與 SnapChat 的交互方式有別于與主流應(yīng)用不無關(guān)系。如果有適當(dāng)?shù)男率忠龑?dǎo)或足夠明確的功能操作，新用戶也可以快速上手一款交互方式新穎的應(yīng)用，但顯然 SnapChat 并沒有做好。

1. 新手引導(dǎo)不夠明確

不能說 SnapChat 沒有新手引導(dǎo)，但引導(dǎo)視頻以聊天記錄的形式分幾次呈現(xiàn)給用戶，這樣并不友好。對從來沒有使用過 SnapChat，他們對查看未讀 snap 的操作也是模糊的，更不能指望他們會完整看完里面的內(nèi)容了。

在初次使用 SnapChat 時需要經(jīng)過注冊，用戶或許已經(jīng)沒有耐心再花時間瀏覽功能的引導(dǎo)頁面或視頻，讓他們盡快進入界面體驗應(yīng)用是正確的方式。因此，新手引導(dǎo)更適合在指定場景里出現(xiàn)（如下圖所示），這樣有利于用戶快速理解功能。

新手引導(dǎo)的改進

另外，照相頁面（主頁）的操作提示也歧不難避免歧義。點擊空白處關(guān)閉提示，或給出關(guān)閉按鈕，這都是有效的解決辦法。

2.圖標(biāo)指意不明

SnapChat 在許多界面中采用了全屏顯示的大膽設(shè)計，但一定程度上讓焦點變得更散落，這時候鮮明、指意清晰的操作提示或按鈕就顯得很重要。比如：

• 在照片/視頻瀏覽界面中，右上角的倒計時對新用戶來說難以察覺。雖然可以通過新手引導(dǎo)告訴用戶，但提高它的可見性更為有效。
• 好友添加的未讀提醒比起未讀消息/故事的區(qū)分性小，提醒的圖標(biāo)也不相同（前者為圖標(biāo)增加色塊背景，后者為帶數(shù)字的標(biāo)注）。如果將提醒圖標(biāo)統(tǒng)一起來，用戶會更容易接受信息。
• 在已添加消息的列表中，「已添加」按鈕容易被用戶理解為需要確認(rèn)消息的查閱狀態(tài)。在這個場景，用戶只需要獲取信息而不需要反饋，把按鈕取消反而是減少用戶歧義的做法。

一些不容易被察覺或容易產(chǎn)生歧義的圖標(biāo)

重新檢視圖標(biāo)的可見性、識別度，重新從用戶場景出發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，相信會改善不少 SnapChat 的用戶體驗。

本文系 Weekly Design Challenge 系列，第七周

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