本書作者馬爾科姆·格拉德威爾通過(guò)大量篇幅，主要向讀者闡述一個(gè)十分簡(jiǎn)單卻又常常被忽視的極為重要的觀點(diǎn)，我們每個(gè)人在日常生活中總會(huì)遇到各種各樣的問題，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，如何能夠快速有效的解決和處理好問題，對(duì)我們的生活質(zhì)量有著決定性因素。人們總是在事后后悔不已，當(dāng)初為何不那樣去做事，如果能夠早點(diǎn)意識(shí)到該有多好，大多人都是事后諸葛亮，那么在遇到事情的同時(shí)，如何才能真正做到冷靜并快速思考問題呢？這就需要運(yùn)用長(zhǎng)期積累所形成的潛意識(shí)快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，潛意識(shí)也可以稱之為本能反應(yīng)，比如感受到針尖刺痛時(shí)會(huì)本能的縮回手。如何更好的培養(yǎng)自己的潛意識(shí)以應(yīng)對(duì)突發(fā)的問題，就是本書所要闡述的主要內(nèi)容。
眨眼之間，是一段很短的時(shí)間。作者自己在書中提到的是這本書就是關(guān)于這兩秒鐘的事。事實(shí)上，是這兩秒鐘的事，也不是這兩秒鐘的事。整本書，看上去是在說(shuō)人的瞬時(shí)決斷力，實(shí)際上，這本書幫我們描繪了人的認(rèn)知及決策系統(tǒng)的構(gòu)成，以及這個(gè)認(rèn)知及決策系統(tǒng)的運(yùn)行方式。一般認(rèn)為，人的認(rèn)知及決策系統(tǒng)由兩個(gè)部分構(gòu)成：顯意識(shí)和潛意識(shí)。顯意識(shí)的特點(diǎn)是相對(duì)理性，潛意識(shí)的特點(diǎn)是相對(duì)感性；顯意識(shí)擅長(zhǎng)提煉總結(jié)，潛意識(shí)擅長(zhǎng)關(guān)注細(xì)節(jié)變化。‘相對(duì)’兩個(gè)字是關(guān)鍵，這說(shuō)明只是存在不同的傾向性；而‘擅長(zhǎng)’則是表示兩種意識(shí)在運(yùn)行方式上的不同。最終的區(qū)別，在于一個(gè)概率或者叫百分比的不同，但也就僅此而已。另外，顯意識(shí)和潛意識(shí)之間，并沒有明確的劃分點(diǎn)，在某些環(huán)境或者場(chǎng)景下，兩種意識(shí)有重合或者替換的可能。
我們會(huì)依據(jù)不同環(huán)境，在意識(shí)和潛意識(shí)的思考模式中來(lái)回轉(zhuǎn)換。處理事情屬于意識(shí)層面，需要思考如何做事，如邀請(qǐng)同事吃飯。如果與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，所做決定屬于潛意識(shí)層面，在此情況下，運(yùn)用大腦思考的部分有別于邀請(qǐng)同事吃飯的部分。爭(zhēng)執(zhí)原因也屬于自己性格的另一層面。面試或與人初次見面，以及在壓力下迅速做出決定，都需要用到潛意識(shí)。人們通過(guò)極少經(jīng)驗(yàn)即可理解事物和行為規(guī)律的潛意識(shí)能力。匆忙決定或靈光一閃時(shí)，潛意識(shí)仔細(xì)審視當(dāng)前情況，剔除一切無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，并將集中精力思考解決問題的方法。瞬間做出的決斷是轉(zhuǎn)瞬即逝的，因?yàn)樗鰶Q策來(lái)源于我們體驗(yàn)與經(jīng)歷的最細(xì)微片段；所做的決策來(lái)源于潛意識(shí)層面。辨識(shí)藝術(shù)品真?zhèn)蔚倪^(guò)程，只可意會(huì)不可言傳。觀看藝術(shù)品時(shí)，專家長(zhǎng)期積累的各種圖片和資料一股腦兒地涌入鑒定者的腦中。
我們的思考和行為方式，以及在緊急關(guān)頭思考與行動(dòng)的能力，比想象中更易受到外部環(huán)境的影響。潛意識(shí)悄無(wú)聲息的運(yùn)作方式有其不容忽略的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)人的潛意識(shí)精心觀察思維生活中微妙的細(xì)枝末節(jié)，關(guān)注周圍發(fā)生的一切，確保能夠隨機(jī)應(yīng)變，同時(shí)給予足夠的自由空間，以便將注意力集中于需要處理的事情中。
在解讀別人的想法，尤其是潛意識(shí)層面的想法時(shí)，我們必須要多加留心。顯意識(shí)受阻時(shí)，潛意識(shí)在不停的思考解決問題的可行方案，并梳理各種線索。一旦線索出現(xiàn)，潛意識(shí)便堅(jiān)定不移且悄無(wú)聲息地為人們指點(diǎn)迷津，直到解決問題。
在我們的腦海中，有些想法已被歸為一類。我們?cè)跒檫@些想法建立聯(lián)系時(shí)所用的速度，要比為陌生的想法建立聯(lián)系的速度更快。如按照姓名區(qū)分性別，很多人能很快做出判斷，如果添加其他不熟悉的變量，如職業(yè)、年齡，將信息分類，花費(fèi)時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)。
如銷售員對(duì)每一位走進(jìn)店鋪的顧客所報(bào)商品價(jià)格，大多基于銷售員的潛意識(shí)思維，即銷售員觀察顧客的穿著、喜愛程度，瞬間判斷和決定顧客是否有能力購(gòu)買，以及購(gòu)買需求度等。盡管銷售員都聲稱對(duì)顧客做了深入分析之后才得出結(jié)論。
大多人喜歡以貌取人，憑借對(duì)此人的觀察在潛意識(shí)瞬間做出的判斷，但有時(shí)是錯(cuò)誤的，如不修邊幅的老漢，可能是擁有龐大公司的老總，看似沒錢的年輕人，卻帶著家人一起購(gòu)物，應(yīng)對(duì)所有顧客一視同仁，不搞價(jià)格歧視，避免潛意識(shí)瞬間判斷的以貌取人帶來(lái)的損失。直覺面前非無(wú)計(jì)可施。雖然直覺產(chǎn)生于潛意識(shí)，但即便某物來(lái)源于顯意識(shí)之外，也并不意味著我們注定要對(duì)其聽之任之。可以多次嘗試訓(xùn)練對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度，但真正遇到突發(fā)事件時(shí)，還需憑借潛意識(shí)的瞬間判斷做出反應(yīng)，如果突發(fā)事件不在平時(shí)訓(xùn)練的范圍內(nèi)，瞬間做出反應(yīng)的速度依然會(huì)相對(duì)較慢。
我們的直覺在經(jīng)歷和環(huán)境中產(chǎn)生，通過(guò)改變構(gòu)成直覺的經(jīng)歷與環(huán)境，便可以改變我們的直覺。如果想要獲取快速認(rèn)知能力，認(rèn)識(shí)到直覺對(duì)生活會(huì)產(chǎn)生巨大影響，就必須行動(dòng)起來(lái)，學(xué)會(huì)管理和控制自己的直覺。
瞬間決斷之所以能在瞬間做出，是由于它簡(jiǎn)潔明了，如果想要提升自己瞬間決斷的能力，就需要學(xué)會(huì)刪繁就簡(jiǎn)。做決定時(shí)，不會(huì)對(duì)一切可行方案進(jìn)行系統(tǒng)比較，篩選出最佳方案，因?yàn)樘臅r(shí)。面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們腦中會(huì)對(duì)當(dāng)前形勢(shì)作出大概判斷，然后憑借自身經(jīng)驗(yàn)，瞬間做出判斷并付諸行動(dòng)。
第一， 真正成功的決策既要靠理性，也要靠直覺。理性是長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，可以指導(dǎo)我們按照正確思路處理事情，但遇到突發(fā)事件時(shí)，需要憑借直覺的瞬間判斷快速做出決策。
第二， 在做決策過(guò)程中，化繁為簡(jiǎn)很重要。做決策時(shí)，刪除一切無(wú)關(guān)信息的干擾，盡量使思路清晰明確化，在最短時(shí)間做出最正確的決策。灌輸過(guò)多信息，會(huì)使決策者受到干擾，反而會(huì)起到妨礙作用。要想成為成功決策者，就需要學(xué)會(huì)篩選信息。當(dāng)我們辨識(shí)事物規(guī)律并做出瞬間決斷時(shí)，對(duì)信息的篩選往往是在無(wú)意識(shí)的情況下完成的。刪除無(wú)關(guān)信息，將注意力集中于某點(diǎn)，如果篩選過(guò)程被打斷，就無(wú)法刪繁就簡(jiǎn)，不知該去除哪些信息時(shí)，或身處環(huán)境不允許對(duì)信息進(jìn)行篩選時(shí)，問題就麻煩多了。
消費(fèi)者面對(duì)的選擇越多，由于他們能夠更加方便地找到喜歡的產(chǎn)品，那么購(gòu)買的東西也會(huì)越多。但實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)貨攤擺有6種果醬時(shí)，駐足品嘗的人有30%購(gòu)買，但果醬數(shù)量增加至24種時(shí)，購(gòu)買人數(shù)僅占品嘗人數(shù)的3%。購(gòu)買果醬時(shí)瞬間決斷，本能的選擇喜歡哪種口味，如果面對(duì)的選擇太多，考慮的選擇超出潛意識(shí)能夠應(yīng)付的范圍，思路就會(huì)受到阻礙，瞬間決斷之所以能在瞬間做出，是由于其簡(jiǎn)潔明了，如果想要提升自己瞬間決斷的能力，就需要得采取措施，刪繁就簡(jiǎn)。
如何了解人們的需求當(dāng)我們對(duì)某領(lǐng)域深入研究時(shí)，品味也會(huì)變得越發(fā)專業(yè)，外行人很難理解。進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的第一印象很重要，將直接決定消費(fèi)者是否有興趣購(gòu)買，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)的很怪異，人們大多不會(huì)購(gòu)買，人們通常難以解釋對(duì)陌生事物的看法和感受。選擇辦公椅時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)被最顯示身份和地位的座椅所吸引，設(shè)計(jì)新奇的座椅很難獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，需要對(duì)座椅不斷改進(jìn)，以打消人們對(duì)產(chǎn)品的顧慮。才能取得較好的市場(chǎng)銷售。人們對(duì)產(chǎn)品的第一印象很重要，習(xí)慣于接受比較容易理解的產(chǎn)品，對(duì)于新奇的產(chǎn)品，在銷售之處往往不會(huì)受到消費(fèi)者的認(rèn)可，甚至?xí)憛挘驗(yàn)橄∑婀殴郑屜M(fèi)者緊張發(fā)憷，太過(guò)于與眾不同。需要花時(shí)間讓消費(fèi)者理解和喜歡這類產(chǎn)品。從事產(chǎn)品研發(fā)的人，大多沉浸于自己產(chǎn)品中，很少去思考客戶對(duì)產(chǎn)品的看法及認(rèn)可程度。由于我們擁有瞬間認(rèn)識(shí)能力，對(duì)初次見面的人會(huì)形成第一印象，通常都是在一瞬間完成的，由此也會(huì)產(chǎn)生諸多誤會(huì)事件。比如將頭發(fā)蓬松的人誤以為乞丐置之不理，其實(shí)是特定造型，衣著不講究的人或許是百萬(wàn)富翁。由于對(duì)別人第一印象產(chǎn)生誤會(huì)，對(duì)其心思的誤讀也就時(shí)有發(fā)生，快速認(rèn)知最常見和重要的形式，是我們對(duì)他人進(jìn)行分析判斷時(shí)形成的印象。我們總是不斷對(duì)別人的想法和感受產(chǎn)生種種預(yù)見和推斷。當(dāng)有人說(shuō)我愛你時(shí)，會(huì)盯著對(duì)方眼睛來(lái)判斷此人是真心或假意。初遇某人時(shí)，會(huì)對(duì)細(xì)微信息留心注意。即使與此人們談話方式很友善，我們或許會(huì)說(shuō)：我覺得他不怎么喜歡我，在做出瞬間決斷時(shí)，很容易受到模式化思維和偏見的引導(dǎo)，即使是并不贊同的觀點(diǎn)。
大腦將很大一部分高端而復(fù)雜的思考工作委托給潛意識(shí)，從而達(dá)到運(yùn)轉(zhuǎn)的最優(yōu)化模式。
絕大多數(shù)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)往往不夠客觀，因此他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)也往往具有誤導(dǎo)性。——這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，那么我們可以直接設(shè)定我們自己不客觀為前提的應(yīng)對(duì)方式。
你的潛意識(shí)就像一個(gè)心理世界的仆從，精心照料著你思維生活中微妙的細(xì)枝末節(jié)，密切關(guān)注著你周圍發(fā)生的一切，竭力確保你能夠隨機(jī)應(yīng)變，同時(shí)給予你足夠的自由空間，以便將注意力集中于亟待處理的事宜。——這一切，是以他的認(rèn)識(shí)，他的方式進(jìn)行的…認(rèn)識(shí)和理解這一點(diǎn)，很重要。
那些我們一直看成自由意志的東西，在很大程度上只是個(gè)幻象。我們往往一直處在‘自動(dòng)駕駛’的心理狀態(tài)中，我們的思考和行為方式，以及在緊急關(guān)頭思考與行為的能力，比我們想象的要更易受到外部環(huán)境的影響。
作為人類，我們?cè)跀⑹聲r(shí)總犯一個(gè)毛病，非要在尚無(wú)法說(shuō)清的事情上急匆匆地冠以一個(gè)解釋。——自行審視。
我們需要接受自己的無(wú)知，多說(shuō)一些‘我不知道’。
若要認(rèn)真對(duì)待薄片分析法和第一印象，我們需要認(rèn)識(shí)到，人們?cè)谝黄持g對(duì)事物的理解，有時(shí)會(huì)比長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的研究還要深入。但我們也同樣應(yīng)該了解和承認(rèn)，瞬間產(chǎn)生的認(rèn)知也會(huì)成為我們誤入歧途的幕后黑手。兩面性，都得認(rèn)識(shí)和了解到。
我們那巨型的潛意識(shí)計(jì)算機(jī)安靜地運(yùn)行著，我們所經(jīng)歷的事情、遇見的人物、學(xué)習(xí)的課程、閱讀的書籍、看過(guò)的電影等，都被這臺(tái)計(jì)算機(jī)作為數(shù)據(jù)加以處理，并形成我們的種種觀點(diǎn)想法。我們?cè)趦?nèi)隱聯(lián)想測(cè)試中所流露的，也就是這些觀點(diǎn)和想法。
我們將正面因素與優(yōu)勢(shì)群體聯(lián)系在一起，而這并非我們的選擇，而是我們必須接受的。放眼看去，優(yōu)勢(shì)群體總是與正面的事物并肩而行。翻開報(bào)紙，打開電視，這種信息無(wú)處不在，我們無(wú)從逃脫。——并非我們的選擇，只是外部環(huán)境的影響。
他或許在瞬間對(duì)顧客的需求和心理下許多定論，但他從不會(huì)依據(jù)顧客的外貌來(lái)做評(píng)判。他認(rèn)為，每個(gè)走入店門的顧客都有著全然相同的購(gòu)車概率。
因此，格羅姆并不為搜尋‘冤大頭’而勞神，而是對(duì)每位顧客都開出一視同仁的價(jià)格。這樣一來(lái)，他雖然會(huì)損失在單輛汽車上賺取的利潤(rùn)，但他的汽車銷售量卻在節(jié)節(jié)攀升。——路徑之一，取你所要，而不是取所有。
我們的直覺在我們的經(jīng)歷和環(huán)境中產(chǎn)生，這意味著，通過(guò)改變構(gòu)成直覺的經(jīng)歷與環(huán)境，我們便可以改變我們的直覺。換句話說(shuō)，我們可以對(duì)運(yùn)用薄片分析法的方式加以改動(dòng)。——不容易，但有可能。
我們?nèi)绻胫匾暱焖僬J(rèn)知的作用，想要認(rèn)識(shí)到直覺對(duì)我們生活好壞參半的巨大影響，我們就必須要積極行動(dòng)起來(lái)，學(xué)會(huì)管理和控制自己的直覺。
一位將軍絕不會(huì)對(duì)一件事情通曉得準(zhǔn)確無(wú)誤，絕不會(huì)對(duì)敵人觀察得洞若觀火，也絕不會(huì)對(duì)自己所處的位置明晰得透徹?zé)o疑。——條條大路，是指的無(wú)數(shù)條路。
即興并不是無(wú)規(guī)律可循…在瞬息萬(wàn)變的高壓狀態(tài)下，人們的瞬間決斷能力的高低，不僅取決于他們接受的培訓(xùn)和排練的多少，還要看他們是否能打破常規(guī)，見機(jī)行事。
他自己動(dòng)手創(chuàng)造出條件，然后即興發(fā)揮，大獲全勝。所有的那些多余的信息絕不是什么優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上，你只需知曉很少的信息，就能發(fā)掘出深埋于復(fù)雜現(xiàn)象之下的本質(zhì)。
瞬間決斷之所以能在瞬間做出，是由于其既簡(jiǎn)潔又明了，如果想要捍衛(wèi)自己瞬間決斷的能力，我們就得采取措施，刪繁就簡(jiǎn)。——明確目標(biāo)，然后去創(chuàng)造條件。
理性分析和直覺判斷沒有什么可比性，二者并無(wú)好壞之分。但如果將它們用在不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那可就不妙了。——中性存在，去創(chuàng)造應(yīng)用的環(huán)境。也許，‘難看’一詞是‘與眾不同’的代名詞吧。
專家們的第一印象與大眾的第一印象不盡相同…當(dāng)我們?cè)谀骋环矫嫘逕挼降翘萌胧业某潭葧r(shí)，我們的品位會(huì)變得愈發(fā)專業(yè)精深、愈發(fā)讓外行難以理解。也就是說(shuō)，只有專家才能對(duì)自己的反饋信息和看法負(fù)起責(zé)任。——專家能負(fù)起責(zé)任，只是概率更大，僅此而已，得注意理解。
我們的潛意識(shí)來(lái)自緊鎖的密室中，我們無(wú)法窺探其究竟。但是熟能生巧，通過(guò)鍛煉，我們是能夠做到自如地解讀和破譯快速?zèng)Q斷與第一印象背后的玄機(jī)的。
每當(dāng)面對(duì)我們所熟稔的事物——即我們所留心的事物時(shí)，經(jīng)驗(yàn)和熱情會(huì)徹底改變我們對(duì)其產(chǎn)生的第一印象。
我們的面孔并不是內(nèi)心活動(dòng)的公告牌，在內(nèi)心活動(dòng)過(guò)程中，表情和情緒是關(guān)系平等的同伴。——影響，永遠(yuǎn)都是相互的。
我們自發(fā)的表情系統(tǒng)是我們有意地傳達(dá)感情的途徑，而從許多方面來(lái)看，我們非自發(fā)的表情系統(tǒng)具有更為重要的用途：它是我們通過(guò)進(jìn)化得來(lái)的、用來(lái)表達(dá)真實(shí)情感的工具。
從一個(gè)重要方面來(lái)講，我們的潛意識(shí)與顯意識(shí)并無(wú)差異。這是因?yàn)椋瑹o(wú)論采取哪種思考方式，我們都可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高快速判斷能力。
但其實(shí)這場(chǎng)事件是清清楚楚的，每一剎那、每一瞬間，都由一系列獨(dú)立的、動(dòng)態(tài)的組成部分構(gòu)成，而每個(gè)部分都包含著一個(gè)機(jī)遇，讓我們得以出面介入，得以改良措施，得以糾正失誤。
我們往往對(duì)快速認(rèn)知的力量采取了等閑視之的態(tài)度，我們不清楚自己的第一印象來(lái)源于何方，也不能透徹理解其意義，因此不懂得珍惜它的脆弱和精細(xì)。——去認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，讓現(xiàn)實(shí)能更好被你利用，在你自己選定的路徑上，起到加速作用。
