什么是“新零售”？

新零售是一種新型商業(yè)模式

新零售=線上+線下+商品經(jīng)營能力＋客戶服務(wù)能力

馬云說：“線上的企業(yè)必須走到線下去，線下的企業(yè)也必須走到線上去， 線上線下加上現(xiàn)代物流，才能實(shí)現(xiàn)真正的新零售。”

蘇寧說：“互聯(lián)網(wǎng)新零售，是線上線下融合貫通的零售，線上線下互聯(lián)的零售。”

逸馬說：“新零售的實(shí)質(zhì)就是線上+線下+商品經(jīng)營能力＋客戶服務(wù)能力

問：新零售到底是什么？

答：“新零售就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)”，新零售其實(shí)還是零售，但他是以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)對傳統(tǒng)零售的改造、變種。核心價值是最大程度提升全社會流通零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。報告還歸納，新零售具備三大特征，一是以心為本，消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，重構(gòu)人貨場；二是零售二重性，完全數(shù)據(jù)化；三是零售物種大爆發(fā)，催生更多服務(wù)形態(tài)。

問：新零售跟傳統(tǒng)零售有什么區(qū)別呢？

答：零售這個環(huán)節(jié)其實(shí)非常有意思，以社區(qū)便利店為例，到底社區(qū)店能干什么？大家有沒有思考過，買彩票可以，代收代發(fā)快遞可以，寄存孩子可以，為什么呢？因?yàn)樗青従樱怯行湃胃性诶锩娴摹?/p>

新零售是進(jìn)化，電子商務(wù)剛剛開始的時候，大家都很享受，因?yàn)檫x擇多了。電子商務(wù)這么多年，大家的網(wǎng)上的行為數(shù)字化了以后早就形成了消費(fèi)模式，這個模式完全可以應(yīng)用到銷售中去，這就是對傳統(tǒng)行業(yè)革命。

傳統(tǒng)零售： 線下受時間空間限制，商品展示不全，容易造成客戶飛單問題。

傳統(tǒng)電商： 線上無法提供滿意的用戶體驗(yàn)，快遞時間長，成本高。

新零售：線上線下無縫結(jié)合，線上訂單自動分配就近門店發(fā)貨，降低快遞成本，極速達(dá)，消費(fèi)者體驗(yàn)大大提升。

阿里研究院這樣描繪了新零售在2017年～2020年的場景：商業(yè)元素?cái)?shù)據(jù)化、重構(gòu)人貨場、內(nèi)生零售形狀、發(fā)生新零售物種、C2B生產(chǎn)等，并覺得2046的前景將完成“任何時刻、任何空間、任何主題、任何內(nèi)容”。從這些描繪中，我們能夠總結(jié)出新零售和傳統(tǒng)零售的本質(zhì)區(qū)別：數(shù)據(jù)化、去中心化、個性化和全場景化。

一、數(shù)據(jù)化

新零售業(yè)態(tài)中，“人貨場”這三要素將被徹底數(shù)據(jù)化。比方傳統(tǒng)實(shí)體零售商，并不能有效收集、監(jiān)控消費(fèi)者行為，用戶多是匿名的，比方某個忠誠用戶現(xiàn)已產(chǎn)生了1000次點(diǎn)購買行為，零售商也不知道他是誰，甚至也關(guān)心他是哪位。關(guān)于同時展開電商業(yè)務(wù)的零售商，他們的線上和線下的數(shù)據(jù)一般是割裂開的，也形成絕大部分顧客的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺失，更不必提用戶畫像的構(gòu)建了。

二、去中間化

傳統(tǒng)零售業(yè)的產(chǎn)品從工廠到用戶手中，隔著非常多的環(huán)節(jié)，批發(fā)、分銷、物流等都增加了非常多的本錢，所以B2C的方式將會成為未來干流方式，也是新零售的一種常態(tài)。一同，傳統(tǒng)零售業(yè)在開展過程中以商業(yè)地產(chǎn)租金、聯(lián)營扣點(diǎn)辦法賺取高額獲利的辦法將不行持續(xù)，畢竟零售業(yè)的獲利還將回歸到產(chǎn)品和效勞的增值中，而不是信息差獲利。

三、個性化

傳統(tǒng)零售行業(yè)一般都是批量生產(chǎn)，所以無法或許很難辨認(rèn)消費(fèi)者多變、多樣的需求，他們的步伐總比商場慢半拍。新零售不再如此，為了制作個性化，他們有必要重視商場、重視消費(fèi)者需求，及時調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略。

四、全場景化

新零售模式下，消費(fèi)場景無處不在，使用數(shù)字化技能完成實(shí)體、虛擬的深度結(jié)合，將傳統(tǒng)零售的人、貨、場在空間和時間維度上得到最大延伸，消費(fèi)者不再受區(qū)域、時段、店面的約束，產(chǎn)品的內(nèi)容也不受方式、品種和數(shù)量的約束，消費(fèi)者的體會和產(chǎn)品交付的方式不受物理形狀的制約。

傳統(tǒng)零售：

1、價格戰(zhàn)嚴(yán)重：商品同質(zhì)化，必然導(dǎo)致價格競爭，不斷的降價，要么降低品質(zhì)導(dǎo)致品牌度粘性下降，要么成本提高，導(dǎo)致利潤趨于無限小或者虧本賣，長此以往陷入惡性循環(huán)。

2、電商平臺必然存在流量成本、物流成本、平臺扣點(diǎn)、拍攝和制作費(fèi)用、運(yùn)營費(fèi)用等，一年下來，因?yàn)槌杀九噬潛p的商家比比皆是。

客觀的說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)變成了重要的客戶信息入口，這樣傳統(tǒng)零售客戶的流失也就無法避免。顯而易見，傳統(tǒng)零售沒有這方面的用戶群和入口，往往在會市場競爭中處于劣勢位置。再加上部分傳統(tǒng)零售商本身并不具備完整的供應(yīng)鏈，以及服務(wù)鏈整合的能力，生存狀況也愈發(fā)艱難，利潤也會被壓榨的很厲害。所以，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的問題也就勢在必行，未來將是新零售的天下。

過去我們講全渠道零售，即滿足顧客在任何時間、任何地點(diǎn)，以任何方式都能買到想要的商品。現(xiàn)在講新零售，其實(shí)都離不開以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，搭建各種零售場景，滿足不同的顧客需求。

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